企业与员工的心理契约

深院梧桐

　　一份劳动合同，开始了企业与员工经济契约关系，在一方得到剩余价值的同时，另一方得到一份工作和一份薪水，关系简单明了。

　　但事实上，企业和员工的关系远非法律条款那样一目了然，如：企业在支付薪酬的同时会希望员工对企业忠诚和更加有责任；员工在付出劳动的同时会希望企业给予更多的加薪和升迁发展的机会，彼此之间种种难以明确的东西比经济合同更牵动着双方的心，这种彼此期待状态有点象婚姻，一纸证书只明确了双方合法的关系，但是否能相濡以沫白头偕老，还取决于双方的在今后生活中的期待、理解与默契，心理学把这样的关系称为心理契约。

　　企业与员工的心理契约不比劳动合同，它所涵盖东西的复杂性都远远超过经济契约。正式的契约责、权、利非常明确，但心理契约大多都主观的心理期待，含蓄地隐藏在双方的内心深处，很难用明确的文字记录下来，它更期待对方用心的体验和理解，所以，心理契约是隐含委婉的。

　　心理契约始终处在动态的变化之中，受社会、企业、和个人发展的影响，并随环境和心态的变化而变化，例如，企业在建立的初期，它更期待员工的投入巨大的热情，做出好的产品占领市场；在企业发展过程中，它会期待员工有持续稳定的情绪和责任心，以保证企业在创新中稳步地发展。站在员工角度，一般员工会期待企业给予多的培训和开扩眼界增加经验的机会；而管理层员工更加期待企业给予更大权力和提供更大的发展空间，所谓各人各异各心思。

　　时间也是决定着心理企业的因素，员工在企业工作的时间越长，心理契约所涉及的东西就越多，企业与员工之间相互期待的隐含内容也越多，不确定性也会大大地增加。

　　劳动合同明确的是雇佣关系，双方存在着不平等，但心理契约是双向对等的，一方面是员工对在自己所在企业中权利保障有所期待，另一方面是企业对员工的责任和忠诚有所期待，双方在心理契约中都是平等的主体地位。

　　心理契约因为没有明确书面记载，给管理增加了难度。一般来说，当员工感觉到企业实际的履行与自己的期待有差异的时候，心理契约的违约就产生了，此时，员工的心情是极度沮丧的，他会重心评估自己在企业中的地位和发展前景，调整自己和企业的关系。轻则减低对企业的满意度和投入程度，重则辞职或有破坏性的倾向甚至出现言行。如果是临时雇佣的人员，他会改变对企业的认同，做出另外的选择；如果是企业的骨干人员，因掌握着企业的商业核心机密和客户资料，一但做出决择，给企业带来的伤害往往是致命的。违背心理契约给企业造成各种破坏程度而危及企业利益的事件，每时每刻都在发生。

　　时常困惑着企业领导层是：投入了巨大的精力和财力，为什么企业的发展达不到预期的效果？为什么员工的工作情绪不高？追根寻源，他们或许会埋怨员工的素质太低；或许会怀疑自身的能力不够，或许会指责管理制度落后，但惟独不会在意心理契约。可以毫不夸张地说，当今企业的领导层基本不具备心理契约的概念和意识。

　　心理契约承载了太多的东西，它派生出来的是员工对企业的认同和自愿积极向上的情感，这种无形的力量可以使员工发自内心地为企业着想，为企业的客户着想，为企业的赢利着想。是否建立心理契约管理机制，标志着企业管理的现代化程度，所以，企业怎样强调心理契约都不为过。如何科学地管理心理契约，为企业的发展提供高质量的思路和人才储备，是值得每个企业人员思考的。

　　当务之急，就是要把心理契约纳入人力资源管理的正常工作程序；鼓励双方将心理期待语言文字化，设立企业与员工对接沟通的平台，促进领导与员工的交流，以达成心理契约的相互发展共识，真正营造一个良好和谐的工作环境。

　　执子之手，与之偕老，是情感世界的心理契约，是人人向往的最美好的境界。如果把它当作企业与员工彼此心理期待的美好愿望，我想应该不是梦想。

　　以人为本不只是一句口号，落到实处，需要做的事情很多。



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[ 本帖最后由 深院梧桐 于 2009-4-6 19:44 编辑 ]

许也

心理契约是一个隐藏的文件夹,里边装满了雇佣双方的美梦,可能也隐含有病毒最好抖出来,文字化,公开亮相.,这样才是沟通的一个升级..

写得蛮好.

跃农

心理契约是一种人性化的管理

吕永红

原帖由 许也 于 2009-4-4 17:12 发表
心理契约是一个隐藏的文件夹,里边装满了雇佣双方的美梦,可能也隐含有病毒最好抖出来,文字化,公开亮相.,这样才是沟通的一个升级..

写得蛮好.

心理契约承载了太多的东西，它派生出来的是员工对企业的认同和自愿积极向上的情感，这种无形的力量可以使员工发自内心地为企业着想，为企业的客户着想，为企业的赢利着想。是否建立心理契约管理机制，标志着企业管理的现代化程度，所以，企业怎样强调心理契约都不为过。如何科学地管理心理契约，为企业的发展提供高质量的思路和人才储备，是值得每个企业人员思考的。




学习，问好。

许也

心灵契约是需要彼此关照的，能够洞悉对方心灵契约的人是情商很高的人，老板员工之间最需要的彼此窥视“契约”。

财智天下

心理契约其实存在于一切社会关系中，只是在雇佣关系中更加具有功利性!
但老板和雇主们好像对此不怎么感冒，有机会请你给老板们讲授讲授！
启蒙一下下了！
问好，顺路问候许斑！

深院梧桐

　　谢谢许斑、跃农、永红老师、财智天下前辈来读！

　　有机会的时候也时常给一些企业的领导和政府的官员们传达一些新的理念，说的时候大家都明白，但贯彻的时候都不知道从那里入手，其实，很多事情大家一直在做，只是没有用心罢了，现在冠以一个新的名词，就更是云里雾里了。

　　象财智老师说，心理契约的沟通如果不是从正面的理解，的确是有一些说不清楚带有功利色彩的东西，一边是想要官，一边是要利。但如果是从正面看，那就是积极要求上进。作为企业的领导者，是要有些度量的，把自己的员工都看成了好人要比看成小人工作好做得多，也是一种正常健康的心理反映；作为企业的员工，在把自己的需求表达出来的同时，也向企业承诺了自己的能力和忠诚，这种心理要比受了挫折撂挑子积极正面得多。

　　心理契约在日本和美国的运用和管理上要先进和成熟得多。

[ 本帖最后由 深院梧桐 于 2009-4-7 19:23 编辑 ]

zsyzqy

拜读此文，收获非浅，学习领会，感慨万千。

zsyzqy

拜读此文，收获非浅，学习领会，感慨万千。

若谷

“心理契约”　真是个新颖的说法，那些老板员工们都应该好好读下，好文章，收益不少。

四海文章

先驻一下脚，待再详看。