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三块钱能干什么？能坐两次公交车，能买半斤豆角，能买一双袜子，能发一个娱乐性红包。当然，还能买一瓶水。许多人丢了三块钱甚至十块钱也不会心疼的，或者干脆不知道丢了钱。
但如果你被骗了或者在有意识的情况下被掠夺了三块钱，或者在交易中损失了三块钱，性质就会发生变化，这个时候你的心情会变得糟糕，因为此时的三块钱牵扯到你的智商、弱势的生存环境、社会的公平性，以及你作为公民的权利受到挑战。一些人即使在这种情况下，依然选择小事化了，自认倒霉，这与维权意识不强有关，更与损失大小有关，他们觉得不值得。
我不会沉默，我选择维权，因为我是较真的人。
就是一瓶水的事。
在呼和浩特火车站等去包头的动车。渴了，看看时间还有十六分钟才发车，就想买一瓶水。正好有一个自动售货机，正好一瓶“凉白开”售价三块钱，正好兜里有三块钱硬币，没准啥时候就丢了，不如买了水。于是，按照售货机上的操作流程输号，塞硬币。咦？没反应。敲敲售货机，还没反应。打开取货口，空空如也。操作错了？认真再看一下操作流程，没错。再操作一遍，又指示塞钱，我当然不会再往里塞钱了，因为已经投进三块钱了。我的第一个想法是既然没取到水，那就不买了，还钱走人。但对方是机器，只吃不拉。广播已经开始通知检票了，我还不知道这事怎么处理。周围没有铁路服务人员。三块钱就这样没了？心有不甘，但我还是权衡了一下利弊，不能因为三块钱再误了车。虽然憋着气，也仍然要检票走人了。
这时一个年轻人（大概也是要投币买东西）提醒我，自动售货机上方有一个联系电话。我看到了希望，这事不能就这么结束。车站流动性多大啊，后续有多少人还要买东西，大家都是急着赶路的，也不会为了几块钱而耽误路途，那么，如果都像我这么走了，这台售货机不就是吞币机了吗？这是最文明的抢劫啊！
我一边往检票口走，一边拨通了那个电话。对方倒是轻车熟路，我刚介绍情况，她就立刻回答：“你到二楼超市来取水吧！”看来这台售货机一直是坏的，或者总是不断地出故障，之前肯定有人协调处理过。那些没拨电话的人呢？白白损失钱的人绝对不在少数。有没有这种可能，无良商人利用顾客着急赶路又对小钱不太在乎的心理专门放一台坏售货机而掠夺别人的钱呢？对顾客单体是几块钱的事，对商家那就是赚钱机器。这不是臆想，因为接下来的事能佐证我的猜测。
“我顾不上去二楼了，正在检票。你把水给我送下来吧，我在检票口等，如果赶趟，我拿上水，如果不赶趟，我走人。”
“不行。我们不能离开岗位，遇到这种情况都是自己来取。”显然是在推诿。
“如果我去二楼取，误了车，你负责赔偿吗？”
“没有这个先例。都是顾客自己来取。”
“我为了方便才在自动售货机买东西，现在售货机坏了，难道你们的错误要让顾客承担责任吗？”
“那我就不知道怎么办了。”
“你们必须给我一个说法，否则我将投诉你们。”我有点生气了，一边通话一边检票。
“那我问问店长。”
“好。你尽快！”
“店长出去吃饭了，一会回来我跟她反映。”显然是在拖延时间，因为刚才她还说不让离岗。
动车还没来。五分钟后，我又拨通了联系电话，对方回答说店长还没回来。我口气严厉地告诉她，我最多等一分钟，否则我直接投诉。
果然有效。店长的电话打过来了。
“你们商量好怎么解决了吗？”我直截了当。
“机器出问题难免。你哪天可以再来呼市取水。”店长的话一下子让我火冒三丈。
“我会为一瓶三块钱的水专门来一趟呼市？你给我报销路费？”
“那我们也没办法。”
“我给你想个办法。你加我微信，把三块钱转给我。”
“不行。我给你转钱，没人给我们报销，我们不能赔钱。”
“你转的钱是我的好不好？我的钱进了你们的售货机，售货机里的水没减少，难道售货机的进出帐是糊涂账？” 也许她自知理亏，又搪塞说，这事我们做不了主，需要请示经理。我说那你请示吧，火车已经开了，我没那么多耐心，五分钟后如果不打电话我就直接投诉。
五分钟后，我又主动给她们打了电话，对方回答说经理的电话打不通。这次我没啰嗦，压了电话直接拨打了“12306”，简单地把情况说明了一下。接线员让我保持电话畅通。
刚挂掉电话，手机又响了，是经理。对方直接说：“把你的微信号告诉我，我把钱给你转过去。”
“我不知道自己的微信号，你把你的微信好发给我吧，我加你。”
互相加了微信，她给我转了三块钱，我收了，同时给她发了条微信：“我希望你们迅速整改，并拿出今后遇到类似问题的有效的处理办法。我会持续跟踪这件事。”没有回答。
一会儿，手机又响了，陌生号码，显示的是“呼和浩特”的电话，接通，是一个声音和蔼的男子：“先生您好！我是呼和浩特火车站值班站长。您反映的事情我们迅速做了落实，您收到钱了吗？”
“不是钱的事，是我的智商和权利受到了侮辱；是他们对待顾客的态度和处理问题的方式有问题；是他们随意掠夺别人的财富的经商模式有问题；是不法行在径挑战人们的容忍底线；是窗口单位在赤裸裸地践踏社会道德；是利用人们善良和容忍的品质大肆作恶的劣行……”火车进入信号盲区。
电话又响了。“我还是值班站长。您的问题我们非常重视。先生，收到投诉后，我迅速把超市店长、经理叫来，核实情况，自动售货机确实坏了，这是他们的责任，而且，您打电话的第一时间，店长已经从二楼下来给您送水去了，但您已经检票进站了。”
“她撒谎！售货机坏了，我理解，但我反复打电话与他们沟通，他们一直在推诿和拖延时间，因为他们知道大部分旅客等不起，而且也不会因为几块钱纠缠，这也许正是他们的目的。我甚至怀疑这是有意的行为，是无良商人赚钱的套路。我不会容忍，因为这件事背后，是千千万万受伤害的旅客……”又进入信号盲区。
50分钟后，我到家了。又过了一个小时，电话响了，还是值班站长：“先生，您到家了吧？刚才信号不好，一直没给您再打电话。关于店长给没给您下楼送水的问题，我又召集她们核实了一下，她确实去送了，但您已经检票进站了，火车站规定，不允许她们无票进站，所以没把水送到您手中。另外，售货机出故障，这是难免的事。当然，给您造成旅途麻烦，主要责任在我们。这个超市各种证照齐全，而且我们在引进的时候，是经过严格审查的，不存在信誉不良和欺骗顾客的问题。”
“不存在欺骗吗？火车开动前我还在跟店长沟通送水呢，我明确火车开动时间是12:16，直到火车开动，也没得到她下楼送水的肯定答复，难道她是一边表示不同意亲自给我送水，一边又下楼给我送水吗？这是低级的谎言。关于售货机故障，我理解。但售货机坏了多长时间了？从与她们沟通对话中，已经非常清楚，那就是售货机不是偶尔出故障，而是经常出故障，或者根本就是一直在故障中。如果不是有意为之，那也是态度问题，她们明知道售货机总有问题，为什么不换一台好售货机？即使不换，为什么不去告知顾客？哪怕贴一张字条‘如遇售货机故障，请到二楼超市取商品’，也好让顾客自主选择该不该消费。既然知道售货机总有问题，为什么不经常检查其运行状况？她们有多长时间检查售货机的规定吗？有没有检查记录？还有就是，因为售货机故障导致顾客消费受阻，由此造成的麻烦难道由顾客承担吗？我的整个旅途因为她们的问题而变得不愉快，而我反复维护自己的权利却始终得不到积极处理，这正常吗？到现在，我只收到我自己的三块钱，我的精神损失费呢？我因为维权造成的电话费损失呢？她们至今也没有诚恳地对我说一声对不起，哪怕赔我一块钱精神损失费，也没有给我哪怕两块钱维权损失费。维权过程造成的损失比维权挽回的损失还要大，这正是许多人不愿意维权的原因，而如果纵容她们这样做，社会风气只能越来越恶劣，因为她们的不良行为并没有让她们付出任何代价，作恶的最坏结果是利益为0，何乐而不为？另外，证件齐全只能代表曾经是有信誉的，环境变了，好人也会作恶。”
“您的建议非常好！我代表车站感谢您，也会按照您的建议要求她们整改。我代表她们诚恳地向您道歉。先生，我姓宋，欢迎先生随时监督我们的工作，也非常愿意与先生交朋友。今后有任何关于火车站的事情，我个人都欢迎先生给我打电话，或者直接找我。”
“好，我会持续关注那个自动售货机的，并关注你们的整改结果。”
“谢谢先生！我立刻召集整改会议。祝先生周末愉快！”
媳妇在旁边全程听见了对话。通话结束的同时，媳妇用手狠狠戳了一下我的脑门：“你真是一根筋，走到哪都不省心！”
正好闲来没事，我认真对媳妇讲：古人云“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”说得正是这个道理。我所做的，正是善小而为，我制止的，正是她们为之的小恶，我现在还不能做到让她们因做小恶而付出小代价，以此惩戒她们，但起码做到了警示她们作恶是有人管的，同时杀一杀她们做小恶的嚣张气焰。如果都因小事而容忍，只怕将来积弱难反了。俗话说“千里之堤毁于蚁穴”，小恶不堵，大恶终归会到来。我们对小的权利损失不去维护，早晚会失去所有权利。社会风气就是这样一步步败坏的。忍小恶终成大祸。守住寸土，方能拥有万亩良田。公民的权利，需要每个人自觉维护，否则，我们将任人宰割。
媳妇笑逐颜开了：“你真伟大！如果大家都像你一样，自觉维权，社会风气早好啦！”
是啊，虽然艰难，但守住第一道门槛，才是最重要的。虽然我现在还没收到一块钱的精神损失费，但有人理解，已经是最大的精神安慰了。
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发表于 2018-12-1 11:58
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