【抢楼·第十五期】年终大盘点，过去的一年收获了什么

恩和

该在的人垫楼，要下班了。祝好运。

沈盼盼

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瑞雪洪荒

用真诚化解矛盾——2016最有意义的一件事

       2016年参加了一个华东8日旅游团，旅游途中发生了一件事，事情具体细节比较复杂，简述如下：团中共有36人，其中有三对老年人，在乘坐大巴前，其中有位老陈要求导游安排他们老年人前排就坐，可导游不知为何并没给予安排。最终，年轻人都抢在了前座，几位老人不得不坐在了后面。后来因当地举办国际马拉松大赛，我们的行程进行了调整和置换。导游征求大家意见时，几个老人说啥也不同意，因为他们对座位的事一直耿耿于怀。事情陷入僵局。我从中斡旋，做了不少工作。以下是我的说辞，篇幅所限，中间很多具体细节舍去。
　　“我是从事旅游工作的，对旅行社的情况有些了解，大家愿不愿意听我说几句？”
　　“首先声明一点，我也是团队中的一员，当然希望一切按行程计划走。可目前出现了意外情况，这是旅行社没想到的。而最关键的问题这是杭州市政府行为，属不可抗力因素。而我们的旅游合同中明确规定，如遇不可抗力因素，旅行社有权在不减少景点的情况下，调整行程内容。而旅行社也的确提出了补救措施，整个方案还是合理可行的，也得到了大部分人的认可。”
　　“当然，旅行社三番两次改变行程，让我们失去了船游千岛湖的机会，我们完全可以投诉，维护我们的权益。”
　　“但大家想过没有，旅行社会以合同和调整方案说话的，而我们都在合同上签了字呀！退一步说，即使我们胜诉了，却要为此耗费很多心力，弄得身心不爽。所以，为啥不糊涂一回，接受当前现实，开开心心玩儿完最后几天呢？”
　　“老人家，我就知道您们不是死钻牛角尖，您们只是没听懂导游讲的。咱们并没有取消千岛湖，只是改成了车游千岛湖。同时，还增加了船游西湖和大运河两个项目，所以，我们不是亏了，而是赚了一个项目呢！”
　　“从一开始我们就对您和几位老人家照顾不够，这是非常不应该的，您们就像我们的父母一样，是需要尊重和善待的，我们已经知错了，您就给我们一个改正的机会吧！”
　　老陈终于露出了笑脸，车内响起一阵掌声。
　　我长出了口气，老人不是胡搅蛮缠的，他们需要尊重和照顾，给他们一点面子，一个台阶，所有问题都会迎刃而解。
　　

邱天

瑞雪洪荒 发表于 2017-1-13 16:40
用真诚化解矛盾——2016最有意义的一件事

       2016年参加了一个华东8日旅游 ...

很有意义的一件事，我等老人读了很感动！社会尊重老人，老人该为社会发挥余热！

一楠

没时间抢楼了！

王阳

沈盼盼 发表于 2017-1-13 16:19

盼盼呀~抬头看看抢楼规则~不要连着发这么多呀~找人帮忙垫楼也好~这样违规了哦~

沈盼盼

王阳 发表于 2017-1-13 16:44
盼盼呀~抬头看看抢楼规则~不要连着发这么多呀~找人帮忙垫楼也好~这样违规了哦~

我知道，犯规的楼层不算

一楠

王阳 发表于 2017-1-13 16:44
盼盼呀~抬头看看抢楼规则~不要连着发这么多呀~找人帮忙垫楼也好~这样违规了哦~

是呀，盼盼的节奏太快了！

邱天

爱读书后成为一种习惯，每天的晨读，与每天的傍晚散步活动，是每天的功课，时时习之，时时做之。

一楠

晚一步！

瑞雪洪荒

邱天 发表于 2017-1-13 16:43
很有意义的一件事，我等老人读了很感动！社会尊重老人，老人该为社会发挥余热！

邱老师，这是我今年的真实经历，里面还有很多具体细节，篇幅所限，都删去了。谢谢您赏读！

沈盼盼

一楠 发表于 2017-1-13 16:46
是呀，盼盼的节奏太快了！

我等得花儿都谢了，还没人来垫楼，我就自己垫了

刘彦林

呵呵，上一年的收获，的确是多方面的。说起来，有千言万语之感。

瑞雪洪荒

王阳 发表于 2017-1-13 16:44
盼盼呀~抬头看看抢楼规则~不要连着发这么多呀~找人帮忙垫楼也好~这样违规了哦~

王阳老师，最佳回复您没有说明数量限制，不知能发几篇？你在预告贴里说最多5篇。请问5篇之后还可以在发不？我已经5篇了，还有呢，不知再发算不算数？

王阳

瑞雪洪荒 发表于 2017-1-13 16:51
王阳老师，最佳回复您没有说明数量限制，不知能发几篇？你在预告贴里说最多5篇。请问5篇之后还可以在发不 ...

发还是可以发的呀~不过获奖的最多5篇