[原创] (4)千错万错都是你的错

糖2003

[Fly]学习刘墉好榜样[/Fly]

   　　为了缓解医患关系，各地医院都制定了相应的措施：凡与病人发生争吵者，经核实，可扣除当月奖金。我的朋友小李是从事化验工作的，最近屡屡被病人投诉，受到了领导的批评。他究竟错在哪儿，你想知道吗？

　　个案一：盒子与杯子

    　　“医生，我想化验大便？”老陈问。

    　　“你去后面窗口拿个盒子吧。”小李头也没抬，顺手一指。

     　　见小李不主动帮他拿东西，老陈脸色很难看。不一会，老陈过来说：“那边没有盒子，只有杯子。”

     　　小李听了一笑，心想老先生也太迂了。他说：“还不是都一样。”

    　　“你这是什么态度？我要投诉你。”老陈见小李笑了，以为是嘲笑自己。

     　　小李急着想解释，老陈根本不听，反而越吵声越大。

　　想一想：

　　　　小李为什么要说盒子不说杯子呢？

    　　小李是从住院部调到门诊楼上班的，住院的病人和门诊的病人在查大便时使用的不是同一种容器。为了防止污染，住院的病人用加了盖的纸盒子。门诊的病人因为随到随查，所以用没加盖的塑料杯子。小李在住院部上了一年的班，一时很难改口。

   　　 这么说，小李没犯错呀？为什么还会被病人投诉呢？

   　　 我们从头来分析。

    　　老陈是早上5点半钟来的。因为是夜班时间，除了护士，大部分医务人员都在休息。老陈来看的是急诊，挂号、看病、交费和化验，每一个科室都要他大声叫喊才有人答应，老陈本来就窝了一肚子的气。

    　　老年人最看重的是别人的尊重。小李恰好又没有给他应有的尊重，该帮病人拿时没有拿，不该对病人笑时发了笑，正好触发了老陈的心头火。

　　备忘：
   
   　　 1.老年人有时和小孩子一样，需要认真细致地说明才会搞懂一件事。千万不要因为他们是成年人，就对他们说些模棱两可的话。

    　　2.越是细节越能体现你对别人的尊重。

　　个案二：捉手腕

   　　 王太婆带着小孙子来查血，人太多，好不容易才轮到他们。

    　　“来，把手腕捉住。”小李轻声对王太婆说。

    　　王太婆见小孙子有些害怕，低下头劝他不要哭，没有理会小李。小孙子见到医生打针，手吓得直发抖。小李捉了几次都没捉稳，只好再次请王太婆，这次的口气比上次重了些，“把手腕捉住。”王太婆依然没有理会，只是反复对小孙子说不要怕，一点儿也不痛。

   　　 小李见查血病人排起了长队，便加快了速度，试着自己一个人边捉边采。采血针扎破了手指，小孙子手一缩，差点把他的手指扭伤。小李怕伤到他，对王太婆喊道：“叫你捉你怎么不捉？快点动手呀！”

   　　“你态度不好，你是怎么做医生的？”王太婆指着小李的鼻子骂道。

　　想一想

    　　为什么一番好心，反而被王太婆误解呢？

　　　 遇到病人排队，你会怎么办？你会抢着把病人看完，帮他们节省时间吗？其实这种根据思维定式做出的行为大错特错。总有三两个病人不是很急，他们希望你能好好检查他们，帮他们分析病因，你这样帮他，实际上是害了他。

    　　毛病出在这里。王太婆习惯迁就小孩做他们喜欢做的事，而小李则习惯强迫小孩做他们不喜欢做的事。由于经常在家里哄小孩，所以到了医院，王太婆还是搬出老一套来，哄好了小孙子才谈合作。遇到小孙子脾气犟，不听劝告，王太婆再假装生气，吓吓他。没等到王太婆板起脸来，小李赶时间下了手。
     

　　备忘：

    　　1.学会打破你的思维定式，见机行事。
    　　2.别人不理你，并非都是听不清楚。


---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

manchurose

“1.学会打破你的思维定式，见机行事。
2.别人不理你，并非都是听不清楚。”

有道理！

哑猫阿凡

行文有趣！：）

纪慎言

形象说理。有意思。

tanqisen

嗬嗬，这个文章有意思，好，明白。

秋意弥漫

　　糖是新浪的专栏作家吧。：）

　　

糖2003

是的。

小老鼠

有意思～～～各行各业，是不是都应该多点人性化的东东～～不仅仅是逻辑推理～～