导游的说话艺术

秋实

　　众所周知，导游是所在景点乃至城市的一张名片、一个窗口，导游的素质与水平，直接关联着外来游客对这座城市的印象分。

　　8月9日上午，在澳门，我们所乘坐的大巴上来了一位导游，中年男，华人，中等个，肤色偏黑，但双目炯炯，精神气十足，自称姓陈，不惑之年，学霸出身，英国海归，精懂四国语言，调侃自己并非帅哥，但至少对得起观众不会惊吓到别人，一番话极其幽默诙谐，一通自我介绍羸来掌声一片，大家都觉得这兼职导游挺有才，口齿清晰，语速不急不缓，把握得很贴心，看来素质挺高。

　　
        陈导上车后的第一个下马威是批评了未按约定迟到的二位游客，团队活动缺乏集体观念，动作拖位，耽误大家时间与行程，那是对别人的极端不尊重，应该下不为例。此话戮中要害，让不少人附和，于是又获得掌声鼓励。接着，陈导拉起了家常，说起自己带团的一些做法与理念，巧妙应对自以为是的游客。比如不卑不亢地与极其难缠的美国人、日本人过招，凭借一口流利的英语、日语，在言语上、气势上压制外国游客的狂妄挑衅，随时随地捍卫中国人的尊严，言辞中一身正气，让大家不得不为他点赞、叫好。甚至，陈导还大大方方地公开了妻女照片，妻子也是学霸，与他一同在英国求学，同一学校不同专业，长得相当漂亮，与关之琳难辨真假。他自豪地声称：“不是我老婆长得像关之琳哦，而是关之琳像我老婆！”16岁的女儿遗传了好基因，才貌双全，也是学霸一枚，小小年纪就精通五国语言，让人惊为天才，一家三口都是高学历、高智商，伉俪恩爱情深义重。陈导又说：“我拥有一个非常美满的家庭，这是我幸福的源泉”。众人侧耳倾听，忍不住又频频鼓掌。

　　车行途中，陈导侃侃而谈，话题涵盖了中国的政治、历史、军事与当今的经济走势，顺便还穿插一些秘为人知的玄学，国人最最关注的房子、车子、票子、孩子，他一一道来。分析中肯、到位，不得不承认，学国际贸易的他似乎真的精通各个领域，颇有见地，令人刮目。

        在谈到孩子教育时，他推崇正面教育，不骄不宠，培养孩子健全人格，并以女儿为例，与大家探讨。他说女儿6岁那一年，有一次怎么也不肯吃妈妈做的晚饭，嫌难吃，宁愿饿肚子，陈导很愤怒，意识到孩子的教育已刻不容缓，决意趁机好好与女儿沟通。他将父母“赶”回自己的房间，不允许隔代长辈参与，哪怕老人熬不住，数次悄悄打开房间观望，心疼大哭不止的孙女，陈导依然坚持老人千万别掺和。自己与女儿轻声细语，引导女儿“你可以觉得妈妈做的饭不好吃，但你不能不尊重妈妈的劳动，妈妈下班回家做饭很辛苦”。但女儿很执拗，不听劝，还是大哭，不肯服软，最后哭泣中昏沉沉睡去。陈导为女儿盖好衣服，退出。次日一早，女儿喊饿，陈导适时地说，有饭吃，但还是妈妈烧的，你愿意吃嘛？饥饿的女儿立马答应，并自觉认错。从此以后，女儿再无出格行为。如今才16岁，非常独立，一个人远在大洋彼岸求学，自己打工赚学费，而且很细心地将收入分成三份，一份给爸爸、一份给妈妈，一份留给自己。陈导说，女儿的这一份收入，我心安理得地接受了。我们抚养孩子长大，需要孩子有反哺义务意识，哪怕我们不差钱。不然，如果你拒绝了孩子的孝心，宁愿自己倒贴孩子，长此以往，我们培养的，往往不是孩子的大气，而是自私自我，甚或，成了精致的利己主义者，这是害不是爱！虽说我们努力打拼挣下了家产，事实上以后都将是孩子的，但现在，我们不能灌输孩子这样的理念，必须鼓励孩子勤学上进，有目标有担当，不然，孩子会有依赖性，进取心从何而来？难道以后坐吃山空？……

　　在介绍澳门文化时，陈导的自豪感爆棚，盛赞澳门的人文管理。一个劲炫耀澳门无以伦比的医疗、教育、养老等福利，费用全免，由政府统一买单，还特意带大家去观察病人罕至的医院门口，以佐证澳门一向重视医疗预防，每月发放医疗券补贴民众，让他们加强自我身体保护，提高全民身体素质，从而也最大限度减轻政府医疗支出。边说，陈导边从皮夹里拿出由澳门特别行政区政府下发的医疗券，面额50元，受益人姓名赫然在目——陈青健，大家互相传阅，深信不疑，纷纷感叹澳门政府真的是让利于民、服务于众，虽说以赌为业不敢恭维，但为民护民堪称难得。

　　一边听，我一边也疑惑，因为口若悬河的陈导常常在大巴车抵达目的地后，依然还在兴高采烈地继续着他的话题，并没有表现出丝毫的急切和推销之意，但潜意识里我有预感，别看陈导那么随性地娓娓道来，事实上他在圈粉，他在打伏笔，在为他的最终目的作铺垫。尤其是我们这一车游客，好多是以文字为业的文人或半文人，过于感性，多愁善感极易动情，却往往缺乏理性，偏于坐井观天，怎知外面世界纷纭、真伪难辩，谈笑之中，全盘皆收不可自控地成了陈导的俘虏，短时间内就摇身一变成了忠实粉丝，几近崇拜。好多人一直沉浸在陈导抑扬顿挫的演讲中，觉得身为大学客座教授的陈导兼职做导游，有点屈才，但旅行社却增光添彩，他知识面广，懂孝道又善于培养孩子，自身优秀，一家三口都特别有才，说什么都好，说什么都对。于是，每到一地，他所推荐的商品成了热门，他所推介的景点成了期盼，大家或购物或赏景，兴致高昴，按图索骥慷慨解囊，比如瑞士产的拜戈、百利达手表，比如保健品角鲨烯，比如威尼斯人赌城的蓝天白云……趋之若鹜，频频刷卡、买单，明知有些商品价格虚高，有些物品不一定实用，还有是否真的国外原产的担忧，但因了陈导的人格魅力，花钱花得心甘情愿，这是怎么样的一种虔诚啊，膜拜。

　　所以说，语言需要技巧，一句话让人发笑，一句话叫人发跳。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，唇齿一开一合间，聪明导游完全掌控了游客的心态与心情，善于揣摸对方心理，因人而异，因时而异，每一步骤都设计得天衣无缝，以至于游客被卖了还帮导游数钱。

　　作为导游，陈导无疑出色，凭藉他自身过人的学识征服着他的游客，即便对我们不肯配合去看百老汇的表演（每人150元，演出时间为一小时）表现得特别痛心疾首，反复提醒了多次，这150元物超所值，不看绝对遗憾，但众人思想保持了高度一致，没人应允。陈导脸上的失落感一览无遗，口气中有了埋怨的意味，意思是难得去一次澳门，居然愿意放弃那么好的欣赏机会。但至少，陈导克制住了，并没有出言不逊，临上大巴离开澳门前，他还笑吟吟地与每个人挥手作别，这也不是一般惯常于应付的导游所能做到的。

　　语言需要天分，话题会有得失，导游的说话方式，堪称艺术，不假。

文字闪耀生活

抢到沙发了。

文字闪耀生活

语言艺术是一门很难学的课程，每个人都在运用，效果都不同。正面反面的计策阴谋都离不开，人生总要学习说话，也可能一辈子掌握不好。不会说也罢，会听也很重要，否则保护自己也困难。晚安。

千年女妖

问好秋秋！明天来细看。晚安，好梦！

七大姑八大姨

长见识了
其实都知道，购物是导游最重要的一项收入来源，可不得不说，这个导游的职业素养，还是不错的。

淡淡不如风

挣人家钱还让人家舒服，这是聪明的人。

吴显萍

这个导游个人才学素养可圈可点 但人品有待商榷。只有秋实这样睿智的游客才能看出个中套路。早安，秋实。祝一天平安快乐。

时光安然

七大姑八大姨 发表于 2017-8-17 02:01
长见识了
其实都知道，购物是导游最重要的一项收入来源，可不得不说，这个导游的职业素养，还是 ...

其实依了额对你的了，你是适合当导游的。只不过你这个人才被埋没了，额痛心疾首，额深表遗憾……

时光安然

通篇看完，依我一句话就总结了：这个导游是骗子。
完毕。

文字闪耀生活

时光安然 发表于 2017-8-17 08:57
通篇看完，依我一句话就总结了：这个导游是骗子。
完毕。

最可疑的是学历？

李立红

先找地方，有时间品读

兰草小屋

生活点滴也有亮点

时光安然

文字闪耀生活 发表于 2017-8-17 09:19
最可疑的是学历？

不怀疑学历，学历只是入职敲门砖，没学历依然能够说几国外语这也是能力。
如果不以盈利为目的，我觉得这个导游是入错行了。
我是从作者散发出的文本气息捕捉到的主题思想。而我本人是不大外出的，除非有不得不外出的理由，因为晕车，因此无论是有职业操守的导游或是无职业操守的大忽悠，他们一概挣不到我一分钱。

云馨

还好俺来得不晚啊

云馨

不错不错，秋秋这走出去转一圈回来就能写出一篇佳作来，真是有收获啊