标准话用语

布衣子建

　　很多企业规定员工在接听电话的时候必须要使用礼貌用语，一些公司还专门规定了接听电话的时的专用语。第一次被要求使用专用语是在江苏的一家家电连锁企业，作为一名专职的仓库管理人员，经常要接一些电话。刚开始只是按照自己的习惯，同一个卖场的人员也没有觉得有什么不对。只到接了分部领导的电话，在电话里被严肃的批评了一次才知道，在公司里接电话还这样的一个规矩。

　　这样的规定确实很不错，同一个公司的员工接电话，听到这样的问候语会感觉到一种亲切。其他公司的人员接电话，听到这样的问候语会感觉到这家公司的正规性和严肃性。如果是客户接电话，听到这样的问候语，不但是一种正规性和严肃性的表现，还是一次很好的宣传。问候语里包含本公司的名称，客户会很容易记住。

　　这样的问候语也很讲究，不能太长，也不能太拗口。很多企业内部会有一些口音很重的员工，如果问候语太长，或者太拗口，结果对方根本不知道你在说什么。记得在原公司的时候就经常遇到这样的情况，苏中的这家卖场员工本地人居多，接电话的时候很多员工习惯性用方言。公司还没有规定使用问候语的时候，经常接电话的第一句根本听不懂对方在说什么。后来规定所有接听公司电话的人员，必须使用问候语，这样的状况才有所改变。

　　毕竟这是一种专用的问候语，在使用的时候，不管是谁都会习惯性的用普通话。就象其他的一些常见的礼貌用语，没有谁会在说“你好”、“对不起”的时候用方言。在正常情况下，使用这些用语主要是针对陌生人。陌生人不一定就是本地人，除非是口语很重，或者根本不会使用普通话，否则都会习惯性用普通话。

　　前段时间规定节目主持人不允许使用方言，还规定了普通话的标准。这样的举措确实有一定的必要性，对一些方言实在难懂的地方性节目，这样的举措其实是有助于节目的推广。在苏州住了两年，苏州的一些节目还是没有办法收看。“施斌聊斋”一类的方言性节目，怎么收看也是一头雾水。相对来说东北的一些节目反而没有这样的情况，主要是东北话比较容易懂吧。

敬一兵

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