职业操守中的人情味

秋实

　　众所周知，倘若从职业划分，公务员、事业编制单位工作人员无疑是不少崇尚安逸群体人心中的香饽饽，属于梦寐以求、心向往之的高大上职业的首选。为实现梦想，不少人想方设法、心无旁骛地挤独木桥，孜孜不倦一心考公，为谋求理想职位倾尽财力、精力、智力。一旦如愿，一如范进中举，合家欢庆，成为家族荣耀。显而易见，这一类职业，社会地位高、福利待遇好，那无异于拥有了取之不尽的无形资产，哪怕在贷款、择偶上也是风光无限，令人羡慕嫉妒。

　　本以为，过五关斩六将一路拼杀过来，稳操胜券者，不说是世间龙凤，大抵也是人之佼佼，可叹的是，名不符实的多了去了。傻傻如我，常常疑惑当初这些人怎么考进去的？是真的择优录取，还是内中有着难以言表的潜规则？按理，现在的优胜劣汰竞争机制相对完善、周密、合理，如果笔试时成绩不过关，立马淘汰，能冲进面试关的，都是厉害角色。

　　可是近段时间，好几件小事就让我无所适从。

　　那天，去市便民服务中心，咨询新购固定资产如何抵扣的操作细节。辗转相关部门的数个窗口，工作人员都知道确有这么一个新政策，确有那么一回事，但却没有一个人能够说清楚事情的来龙去脉，更不可能简明扼要地向你解释新政，言下之意，他们都没有真正接触过，不好随便乱说，不敢有发言权。听得最多的一句话是：“你去另外窗口问问吧。”一副爱莫能助的样子。我虽失望，却又不好怪罪人家知无不言，私底下自我反思，好象还是我在给人家出难题呢。后来领导问咨询结果，我只能如实回复，领导摇头，我叹息。

　　上上周，五证合一后税号升级，必须与银行重新签署税款扣款协议，而后再去税务局验证。非常简单的一件小事，原以为几分钟可以搞定，不曾想国税局窗口工作人员反反复复了多次，看她犹犹豫豫的样，一下子特别不放心，追问了一句：“怎么样？做好了吗？”工作人员挥挥手，没问题啦，你走吧。殊料还在回单位路上呢，就接了一个电话，不出意外地告诉我，你的扣缴协议无法验证，因为系统显示是“未签约”或“已撤消”。然后轻描淡写一句，你明后天再过来一趟吧。

　　当下心里就有点不悦，她随口那么一说，确实知会了你，但于我而言，意味着我还得再跑银行、再跑国税，撤消原来的协议，重新再签。须知，银行倒是就近，去一趟容易，可国税局在闹市区，离单位所在的开发区半小时车程，停车位一位难求不说，市区道路开车真心太辛苦，斑马线必须礼让行人、压实线即电子眼抓拍，加上修路、堵车，远不如电动车速度快，可电动车已经鞭长莫及，只能求助于公交车，坐公交来回一趟至少需要二小时以上。让人内心抓狂的还有，你没法联系上国税局的工作人员，他们打给你的办公电话永远不会有人接听，而手机号码自然秘而不宣，简言之，只有他们能找到你，你根本没办法通过电话来传递信息、解决问题，办那么一件不值一得的小事，往往就得耗费半天时间，要说不郁闷，定然是假的。

　　眼看扣税限期已到，上周五专程又去国税局，告诉那位31#工作人员，银行已经重签协议，请你再试一试。这位膀大腰圆的工作人员优哉游哉地伸出她那白胖的肉手，点了几下鼠标后，两手一摊，还是那个表情“不行，签不了”。我彻底无语，电联开户银行重新撤消、签约，待银行通知又重签，再让这一位31#尝试，如此数次反复，手机话费倒是其次，好脾气的银行工作人员已接近崩溃，不知所措，完全不明白问题究竟出在哪里。而我更是心急火燎，那么多次了，31#始终是那句话：“不行，签不了！”然后，就是那种事不关己、高高挂起的无辜表情。你自然不能批评她态度不好，至少她虽有牢骚但并没有使脸色，偶尔也有笑脸，只是一直推说无法签约责任在于银行，与国税无关。我并不想深究哪个环节出错，我只求目的达到，别让简单事情复杂化。可让我不爽的却是，她举手投足中有意无意流露出来的职业优越感很刺激人，任你百般纠结深度煎熬，她始终是看热闹的姿态，无形中就拉开了彼此之间无法逾越的鸿沟，让人分明感受到，她是公，我是仆，天壤之别。她操作无法成功，你只能自己想办法，再不济，每月现金缴税款，不然，你还能咋办？

　　现金缴款，说说轻巧得不行，可她显然没有换位思考，这个不具备可操作性的下下策，难道可以搪塞工作中的漏洞，怎么可能长此以往？这不是变相折磨人嘛？

　　她大大咧咧地笑，人家签不了的就是带卡直接缴现金呀，那有什么办法？

　　周一，23号，扣税最后一天，又乖乖地跑腿，银行再签约，国税再验证，毫无悬念地依然故我，徒然令人生气。好在这一次，大概31#觉得实在过意不去了，主动递上扣缴协议书，让我换其他的国税局试一试，如临大赦，赶紧撤离。换乘三次公交，好容易于11：50赶到开发区国税局，恰逢12点下班前的空档，取号即办。那位脸上满满胶原蛋白的小美女，三下五除二，一分钟就顺利搞定，微笑着问：“有二笔税款在，是否需要帮你扣除？”我连连点头，好啊好的，谢谢、谢谢！

　　天哪，一颗坐立不安的心，终于可以妥妥地放回胸腔里，解脱了，太不容易了！不枉我在寒意深重的秋日，以急行军的速度来回奔波，别人穿着外套还觉得冷意袭人，我一件短袖却浑汗如雨。

　　告诉自己，值啊，终于搞定了，不必再纠结了，真好。

　　之前，如我这般被支使得团团转的人，竟然也有数位，大家相互调侃，“中奖了中奖了！可以买彩票去了！”

　　事后回想所有细节，根源应该还在于31#工作人员身上，否则，为啥别人分分钟就能搞定，她前后不下七八次依然以失败而告终。这么一点小事，如此折腾，让人情何以堪？工作效率如此低下，没能从源头上找到系统受阻的原因所在，而她安之若素，并无半点内疚，淡定得让你膜拜，这难道就是该有的工作状态嘛？

　　坦白地说，政府在为民服务上下足了功夫，诸如所有职能部门集中一起办公，设立了“便民服务中心”，尽量让老百姓少跑腿，不必再“门难进，脸难看”。今年又提出了“最多跑一次”的执政理念，如果材料齐全，百姓办事不必跑第二次，这是多么贴心的为民之举啊。可一层层落实下来，真的到了百姓头上，这样那样的问题、疑惑依然存在，好多人还是不得不跑一次、二次甚至N次，而窗口那些工作人员，也并不觉得自己有什么错，不求有功但求无过，肯定不会自身找原因，主观能动性不够，被动应对。

　　常常觉得，机关工作人员是君子，只动口不动手，我等小百姓是小人，来来回回一趟又一趟，还不敢怨声载道。哪怕心有不满，也只能私底下自我消化，难不成，你跟工作人员吵架去啊？

　　有道是，做与不做是态度问题，做得好与不好是水平问题，没丁点技术含量的基础工作上都屡屡卡壳，可想而知工作能力该有几何？或许，正因为奖罚制度不够细化，干得好与不好一个样，没负担，没压力，无所谓，骨子里的慷懒之气不弃，本位主义占位，那么，吃亏的依然是百姓。

　　说白了，那就是职业操守中的人情味缺失，令人扼腕。

云馨

秋秋家的沙发还是我先坐吧

云馨

这妞子现在发个文都不吱声了,若不是上来翻看，说不定又将这好文错过了。

云馨

坐地板上慢慢读文咯               

幸福小草

要午休睡觉了，等待醒了再说。

千年女妖

我也迈着碎步来了，嘿嘿。此时午后，正适合来一杯竹叶青，就着阳光，品美文

云馨

记得自己以前在公司上班时，最怕的就是去这些相关职能部门办事了，就要那种“门难进，脸难看”的感觉，每次办事自己都毕恭毕敬地与那些工作人员说话，生怕哪儿做得不好，被人家将单子丢出来让你重新返回去办，真正是感觉自己有点低三下四了。也常常会纳闷：人家为什么就可以趾高气昂地办事，就是因为他们是国家公务人员？身份就得高一等吗？职业没有贵贱之分，任何一份职业都是社会的需要，所以众生是平等的，业务不精，就得加强自身的素质，不然你的工作始终没有长进，那就得得差评了。可惜啊，这些相关部门的考核不是公开化的，所谓优胜劣汰的制度也只能是虚拟的口号，对那些养尊处优的人也起不到什么效果。

云馨

秋秋慧眼，总是能在工作之中，发现不少的社会不良风气，并以自己独到的思维方式去分析诠释，读来令人感慨万分，事情简单，却很接地气，值得一读啊。赞一个！

千年女妖

每次看到关于孩子和工作的文章，觉得自己是没有发言权的。在我印象里，我这辈子上班的时间不到一年吧，那都是很久很久以前的事了，天哪，我是有多久没见过工资长啥样了
这年头，还有多少人一门心思扑在工作上？在其位不谋其事的人多了去。就连小小一个街道办事处都会给你脸色看，世风日下，道德沦丧啊，悲哀的时代！

幸福小草

秋秋啊，不是有投诉吗。你把这个不作为的31号给投诉一下，看她以后还敢不敢这样刁难人了？

幸福小草

反正现实里有个别鸟官，总是要拿权力压你一下，不低头不行。但还是好人多。那些极个别的也就是能力所限，可能也就这样待人了。

阳光笑靥

就如秋实所说，到这些职能窗口办事真的是一件令人头疼的事情，手续差一点儿他也不给你办，溜你没商量。手续齐全了还是不行，不是程序坏了就是系统升级，还是溜你没商量。真是令人无语又无奈，还无助。

阳光笑靥

欣赏秋实的敏锐视觉和流畅文笔。总是写得这么接地气，又有现实意义

文字闪耀生活

老百姓无论公事私事都好像理短求人的样子，无奈。问好秋妹。

秋實

       我为他们开脱一下吧，看把秋实给气的快要爆炸了，我们可舍不得。
       说穿了，这都是因为体制改革飞跃造成的，人力资源还不能适应这种飞跃。一是劳动体制改革超越了劳动者的自然更新。二是科学技术飞跃式发展，劳动资源准备不足。试想：那个 “ 白胖的肉手 ” 为什么驾驭不了自己的劳动工具？工作再三失误反倒没有愧疚？其原因就是 “ 白胖的肉手 ” 是新旧体制过渡中的劳动者。受传统体制的影响，官老爷作风影响了她的工作态度；受现代化高端科技办公手段的影响，智力与能力降低了她的工作效率。
       再看新体制下成长起来的 “ 胶原蛋白 ” ，智力与能力完美胜任自己的岗位需求。因此，三下五除二，一分钟就顺利搞定，还微笑着帮助处理业外事情。
       说到这里就明白了吧？等再过十几年或几十年，新一代人力资源全部替代了旧体制过来的人力资源，到那时情况一定会大不一样。让我们共同期盼吧！