办公室人员是企业的管家，对外是企业的一个窗口，对内是联系各部门的纽带。业务辐射企业的方方面面，工作十分繁重，是企业不可缺少的一个职能部门。要充分发挥好办公室人员的职能作用，应具备以下六种意识：
一是责任意识。责任是一种使命、品质和追求。办公室的每位工作人员，不论从事文秘工作，还是从事后勤服务，都应增强责任意识。哪怕是传递文件、接听电话等小事，都事关企业的切身利益。办公室工作人员必须时刻谨记“权力有限、责任无限、办公室工作无小事”等思想，比如客户来访，无论是正常的业务交流还是业务投诉，这些事情不一定是她们职责范围内的，也不一定是她们能解决的。有这么一些人跑跑腿，学学舌，让客户心里感觉暖和。
二是服务意识。服务意识的强弱决定服务质量的高低。服务贯穿于办公室工作始终，为企业服务，为客户服务，为员工服务，用朴实、吃苦的态度，廉洁高效的工作，树立办公室人员的形象。遇事往远看、往细想，做好上传下达协调沟通工作，及时掌握信息、解决困难、处理问题，充分发挥办公室人员的积极作用。
我曾经工作过的一个单位，办公室文秘人员服务意识就很不好，小小年纪一副官老爷的作风，除了领导，其他部门的同事求她打个材料都很难，请她查个材料就更难，她存档的资料总是乱七八糟的，随便摆放，平时很少整理，当你想调用的时候，没有马上能找到的。她总觉得这些活都不是她份内的事，干得再好也不给她长工资。就拿发放文件这样的小事来说吧，按理她应到各部门去发放，她却异想天开地要求每个部门的领导，在百忙中抽出时间到她办公室领取，这样她是省事了，却浪费了公司宝贵的工作时间。
三是学习意识。学习是永恒的主题，是我们增长才干、提高素质的途径和做好各项工作的基础。企业办公室工作综合性强、涉及面广，不仅需要了解、熟悉办公室文秘、信息、协调、后勤等工作，还需要知晓企业的供、产、销生产经营活动的方方面面，更需要有对新情况、新问题随机应变的能力。这就客观要求必须不断更新知识，主动学习，不断提高自身素质，对每件事情入眼、入脑、入心，用心想事，用心谋事，用心干事。结合工作实际，努力向书本学习、大胆向网络学习、虚心向同事学习，不断用新知识新思想新观念武装头脑，并把学到的知识变成一种工作能力。
四是服从意识。要服从企业大局，在思想上、行动上与企业保持一致。企业的利益高于部门的利益，部门的利益高于个人利益，对领导交办的事项，交待一遍马上去办，没有借口，不谈条件，不等不靠，不折不扣地完成工作任务。
五是创新意识。创新是种能力，更是一种对企业忠诚的表现，企业需要有创新意识的员工。工作中的问题不在于如何使用头脑里产生的崭新的、创造性的思想，而在于如何从头脑里淘汰旧观念，在工作中应解放思想、实事求是，破除因循守旧、思想僵化、固步自封的陈旧观念，根据办公室工作实际进行工作创新，在实践中探索，在创新中实践，不断提高自己，创造性开展工作。把信送给加西亚书中的主人公就是能创造性的完成工作的典范，这种创新精神被众多的企业所推广。
六是团队意识。团结就是力量，团结就是形象。“万人操弓，共射一招，招无不中，”“一双筷子容易断，十双筷子断就难。”这是一个团队精神的时代，个人突出的英雄主义时代己经过去，只有集体的思考、集体的计划、集体的努力、集体的创造，才能完成集体的任务。企业的每个部门每个员工都是企业的一部分，这些部分构成企业这个整体，每个员工工作成绩的好坏，都会影响到企业的利益，实践证明，越是团结的团队，就越能出成绩。办公室人员是企业的一员，在工作中，要相互补台而不拆台，分工不分家，工作中互相学习，取长补短，在生活中，彼此关心，相互支持，以一流的团结，打造一流的队伍，创造一流的业绩。
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发表于 2010-11-13 11:10
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