——5月培训总结
最近的睡眠很不好，每到凌晨三点至五点这个时间段，就醒了，无论再怎么努力，都没有了睡意。
点燃一支烟，斜倚窗口，眺望空荡的马路三两辆汽车行驶和红绿交通灯不断转换，我的心，陷入了深深的沉思……
自去年12月1日到今天，走进圆通荔湾火车站这家公司已足足半年时间。半年，弹指一挥。时间的飞逝，对我来说，不知道在这里是人生的收获，还是青春的虚度。
清晰地记得，月底要交培训报表与总结到华南公司总部，总结自己一个月的工作业绩与心得感悟。
或悲？或喜？
当烟蒂燃烧到左手中指和食指的交汇处，疼痛起来，才方知一支烟已燃烧到了尽头。
五月，节日众多，快乐的，悲痛的，基本上都密集在本月。劳动节、青年节、立夏节、母亲节、汶川大地震纪念日、小满节，每一个节日，都有一个不同寻常的故事蕴藏其中，引领我们去遐想、纪念、怀思。
五月的培训，我原计划布置了八场，但因为一些特殊原因，只实行了五场。其中一场是临时发挥，关于操作部建包知识的培训。另外四场，有两场是对新入职员工讲解公司内部的企业文化与各项管理规章制度，以及让他们在会议室相互交流与上台自我介绍，真真正正融入到这个大家庭，成为相亲相爱的一家人。这场培训共用了2天，每天1个小时。另外两场是以五四青年节和5·12汶川大地震四周年纪念日、5月13日感恩母亲节为主题，培训内容分别是，若想做一名公司的优秀员工，必须要具备哪些素质标准，用感恩的心做人，用爱心做事业。
关于新员工的入职培训，在这里我不想多说，因为这是任何一家公司对新入职员工的一堂必修课，至于结果怎样，不是一下子就能看出来的，这需要时间，需要一个磨合期，在磨合中，才能慢慢发现每个人的缺陷与亮点。
而关于“若想做一名优秀的员工，必须要具备哪些素质标准”与“用感恩的心做人，用爱心做事业”这两大主题，让我心潮澎湃。
轻轻打开电脑，从个人文件夹中翻出了当天参加培训的同事写下的心得，再一次认真读了起来。
行路者
——5月4日培训心得
客服部003号线
光阴似箭，日月如梭。眨眼之际，来到圆昊公司已一年有余的光景。在这里，平淡中历经了许多，也感悟了许多。在工作上，一直坚守岗位，兢兢业业，认真负责。有迷茫过，有退缩过，但这些已不重要，因为最终，我还是选择了留下来。在与同事相处上，很和睦；工作上，私下都有很多共同话题交流。虽然也有委屈过，但始终相信一切都会过去，所以，放下一颗浮躁的心，也便忘记了不愉快！一切，显得都是那么美好！
闲余之暇，也免不了挠痒痒，其实这也并不是挠痒痒。很多时候，总认为自己正走在一片漫无边际的森林里，彷徨着、迷失着，漫无目的地，得走且走般，却永远也不可能走出这片森林。事实，我也从未想过要走出这片森林，因为我没有目标，没有定位，没有计划。我一味的认为，这些将是束缚。因为，我翱翔的希望，是一片自由广阔美好的蓝天。
通过公司提供的几次培训与会后的分享，让我对以往的主观有了新的认识和改变，也有了深思的念想，若隐若现星星般的亮光，一闪一闪的。我也在徒步紧随着、紧随着，怕它闪失。在这片没有臆想漆黑的森林里，无形中，它给了我前进与探究的指引。我想走出这片森林，我想知道森林的那边能有些什么，我想象森林的那边会有些什么。在途经的路上，我将会发现什么，同时我该以什么样的心态跟态度去领受这些。面对一切一切的未知，我已不再畏惧，也不再迷茫。因为渴求的念想迫切的鼓励着我去前进。坚定的目标，有计划的人生，我相信会让我找到我自己，找到一直躺在冰山下的潜力，去充实我本苍白的人生。也将会一步步指引，教会我该怎样去做一个有价值的自己。
“迷，则行醒事；醒，则择事而行！”这是我现阶段最恰当的真实写照！
这篇以《行路者》为题，在5月4日参加完培训后写下的心得，是我们客服部老员工邓珠的作品，字里行间，并没有用太多的言语表达什么，但通过她的最后一自然段“迷，则行醒事；醒，则择事而行！”这句话，我们发现，她已从之前的迷茫中找到了明晰的方向，现在，正在朝着这个方向一步一个脚印往前挪进。在这里，我们深深地祝福她，希望她言必行，行必果。
培训心得
客服部009号线
这次培训是以一个企业优秀员工的素质标准为主题，虽然时间只有短短的一个半小时，但也具体说出了培训的主要目的，其中把内容14个要点说得淋漓尽致，举例也生动形象。
改变世界，将从改变自己开始。对于我来说，最需要改变自己的，是性格。我这个人做事不够淡定，心态比较急，语言表达不怎么好，说话也比较快，这些缺点我自己都知道，很多同事也不是第一次反映这个问题，其中有很多次，我都和业务员发生了争吵，但每次争吵过后，我都会后悔当时为什么不能心平气静地和业务员好好说，这样就可以避免争吵，可以给业务员留下好印象。
因为客服是以声音来打动人的。客服不止只是为客户服务，也要为同事服务。所以，我现在要慢慢的改变自己的态度，希望自己能做到，用真诚的心去对待每个人，做好工作上的每一个细节，成为一个优秀的客服。
虽然我平时是比较活泼，爱说话，又好动，但一旦要写心得体会，或者是作文，都特为难。我这个人从小到大都不爱写作，写起来毫无头绪。每次写的心得，都要小高帮忙修改，真的非常不好意思。在这次培训之前，有一段小插曲，可能令大家不愉快，但我当时说的话是无意的，因为最近外省有好几个站点内部在调整，派件延误比较多，有很多发件客户都打电话来公司催件，事情也比较多，再加上身体也不怎么舒服，有点小感冒，所以说话语气有点重，希望大家别介意，很明白小高所做的这一切，都是为了公司，也是职责所在。以后还有很多方面要向你学习的，希望自己能做一个彬彬有礼的人。
这也是我们客服部的一名老员工写的培训心得，当这篇心得交上来后，我做了一些小小的改动，然后，给她写了这样一则评语。
培训心得，严格一点来说，写的并不是像在学校读书时老师布置的作文。所谓培训，培，即培养；训，为训练。培训，就是把一个人培养训练出一个方方面面都很优秀的人才出来。在这里，我不敢说自己要比你们优秀，但是在这里，作为你们的培训师，我是尽职尽责，甚至是超越自己来为你们付出的。其目的，就是要拿一颗感恩的心来做人，用爱心来做事业。在这里，我的培训会比较紧密，很多人可能感到不适应。但是，有朝一日，当你离开了这里，去了另一家公司，或者去到另一家圆通公司，时间久了，你会慢慢怀念，原来在火车站圆通，有一个被我称呼为小高的培训师给我们的培训，还是蛮幸福的。
发现自己的缺点，就一定要下定决心去改。人生，就只有这么一辈子，希望在有限的今生，能为自己活出一个五彩缤纷的世界。
培训心得
业务部 小梁
走进圆通，可能是我人生中的另一个起点。在圆通，对网络形式有了更全面的了解。走进圆通，圆通给了我一个段练和学习的机会。为以后的人生和创业之路做了一个铺垫。在圆通，每一个员工都象一家人，互相关心，互相爱护。特别是公司的领导人员和管理人员，都做的很好。我相信，在圆通的每一个员工都能感受到关心。在圆通。我愿付出我全部的精力，尽我最大的努力做好自己的每一件事，每一份工作。把自己的工作做好，把圆通做的更好！
这是业务部一名新员工的心声，虽然字数很少，内容也与培训不怎么完全吻合，但是，能说出心里话，也能让我感到欣慰。和其他同事一样，我也给了一则小小的评语：
成功不是一朝一夕的事情，只要心在，梦就在。相信自己，加油！前面定有属于你的一片茵茵绿洲。
感恩的心
客服部 003号线
从我们降生的那一刻开始，我们就注定要去感恩。因为妈妈赐予了我们生命，让我们得以看到这个美好的世界，而父亲教会了我们做人的道理和准则，引导我们向好的方向去发展。在我们还未懂世事的时候，是他们督促我们，关心我们，慢慢的去教我们学会如何做人，我们的一切都是他们给的，此时，好想对他们说一句，爸爸妈妈，你们辛苦了！
犹记得那场突如其来的灾难，对中国人来说是刻骨铭心的，对世界来说是人类的残局。虽然我完全躲过了这场灾难，但是还有千千万万的人陷入其中，他们在生死线上挣扎，大多数的人还是没能逃过死神的追逐。那一天，所有人的心都痛的汇聚在一起，那一天是5月12号。
地震来临的时候，山里的很多人都来不及逃生就被埋在厚厚的废墟中，其中有学生、有老人，有妇孺。很多无辜的人在这场大地震的吞噬中丧失了生命，一个个催人泪下的场景，一幕幕感人肺腑的画面，让所有中国人的心在这一刻凝了起来。千千万万个陌生人为什么会团结一心？为什么会在这一刻像一家人一样互帮互助？原因是，我们都是中国人，而中国人就要去帮助中国人。他们怀有一颗感恩的心，无私的奉献出自己的力量和汗水，因为受伤害的正是我们的祖国母亲啊，在她老人家身上裂了一道口子，我们这些子孙怎么会不感到疼痛呢？
在大自然面前，人是多么的苍白无力，多么的渺小，随时随地都将威胁着我们的生命。虽然我们无力挽回这一场场灾难，但是，人心的力量是无穷的，只要大家都怀着一颗感恩的心，我们就都会为了自己的祖国尽自己的一丝薄力。祖国养育了我们，我们应该一同去报答祖国。在危难面前，临危不惧，在大爱面前，任何灾难都不再那么可怕，因为我们用心去温暖去呵护深爱的每个人，这就是感恩的心。
在这个世上，有一种爱无可取代，那就是母爱。母亲给了我们生命，从小哺育我们，悉心教导我们，给我们创造好的条件，让我们能吃饱穿暖，而她们却在爱我们的同时忘记了爱自己，在操劳的同时不记得自己的身体，这就是让我们心疼让我们落泪的母亲啊。所以，当妈妈在为你操劳，当妈妈在为你担忧，当妈妈在为你打下人生基础的时候，这时，我们应该学会感恩，学会报答自己的妈妈，在她劳累的时候给她捶捶背揉揉肩，在她孤独的时候给她几句温暖的关心和祝福。
母亲给了我们太多太多，伴随着时间的流逝，她们在渐渐老去，当我们飞黄腾达，生活富足的时候，回家看看老妈妈，她们的头发已经开始白了，我们得好好去爱她，好好报答她，我们要感恩，我们要知足，我们要为自己的人生奋斗，我们要给妈妈一个圆满的交代，让她骄傲的看着你走向人生的辉煌！
这是5月11日针对汶川大地震四周年纪念日与母亲节感恩培训会，客服部一名员工写下的感恩心得。看完后，很感人！而且，在当时的培训会场，大屏幕上出现的一幕幕感人画面，我清晰的看见，她哭了，眼中闪着泪花，并流了出来。在评语中，我是这样写的：
“故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富；少年强则国强，少年独立则国独立；少年自由则国自由，少年进步则国进步；前途似海，来日方长。美哉我少年中国，与天不老！壮哉我中国少年，与国无疆！”
这是民国初期著名学者梁启超的作品《少年中国说》其中的几句。当我读完你的这篇文章后，脑子里一下子就涌现出了这么几句。这几句也是在2008年汶川地震结束后，中央电视台举办的少年英雄晚会播放的主题。百年过去了，四年过去了，每当一看见这几句话，就让人心血澎湃，久久不能平静。现在的我们，中间有的是青年，有的是中年，都已经走过了少年的那种壮志不言愁。但是，央视二台曾经也举办了一个“青年创业中国强”的电视栏目，激励、支持中国青年人的梦想，去为人生添彩，去为国家增荣。这些所有的，都是你文章里面说到的感恩，感恩的心。只有心怀感恩的心，人活在这个世界上，才会有真实心跳的呼吸，否则，就是一具空壳。
漫漫人生路，上下求索。往往，走在最前面的，是最孤独的人。但是，他也成了人们永生记得、尊重、爱戴的人。
人生短暂，但不寻常，但只要我们怀着一颗坚韧乐观并有一颗感恩的心去面对芸芸众生，你的一生，就会幸福的。你相信吗？
最后，送你一句话：不管你是谁，不管你在什么地方，也不管你从事于什么工作，请记住，你都是在做人。
培训心得
操作部 小刘
通过5月12日的培训，使我明白了许多东西和许多道理。我觉得我们做人必须有一颗感恩的心。
08年的5月12日是一个难以忘记的日子，因为一场天灾夺走了许许多多同胞的生命，那是多么残酷的一幕，多么令人心痛的一刹那。
天灾无情人有情，在地震之后，中国人民有钱的出钱，有力的出力，全力以赴为灾区重建奉献出了自己的爱心与力量。那一份份出自真心的力量终于凝聚在了一起，让我们的灾区同胞看到了希望，重新地找到了未来。
树欲静而风不止，子欲养而亲不待，这是人生中的一大悲哀，希望我们都好好珍惜自己的父母，珍惜身边的每一个人，不要等到失去了才懂得存在的可贵。
学会做人，必须要学会感恩。
很抱歉，本人上的学多，读的书少，只能鸟那么几个字，请高哥不要见怪。
这是操作部的一名员工参加5月11日的培训会后写下的心得。在之前参加的几次培训会，他的总结总是交不上来，原因很简单，不会写，也不知道怎么写，因为自己没有文化。气的我七窍生烟。但这次的培训，他很主动的在规定时间内就给我了，虽然文采不是很出众，但是，已经让我很感动。思想能改变，就是好的开始，能力，是慢慢培养的。我是这样给他点评的：
寥寥数语，既然能把上次的培训主题镜头阐述的明晰了然，这种境界可算升华了。一般人也许做不到。你做到了，很不简单。
写心得，写感受，不是培训师或者是领导在压迫一个人，而是出自真心的为他好。很多时候，我们只有通过感悟，用文字记录下来，然后上台演练，人生，将会才有一个大的改变。
现实注定，你想成为一个什么样的人，就和什么样的人在一起，你就会成为一个什么样的人。衷心的祝福你！
兄弟，在相识相聚的日子里，我们一起并肩前行。不离不弃！
让我们拥有一颗感恩的心客服部
客服部 001号线
2008年5月12日，是全中国人不平静的一天，它将永远载入历史的史册。一场突如其来的7.8级大地震，震动了大半个中国，牵动了全世界人的心。我们无不为来自四面八方的踊跃捐助而欣慰，我们无不为深处困境积极自救互助的灾区人民所震撼。在强震中，灾区人民虽然失去了家园、失去了亲人，但他们更有着与无情天灾抗衡拼搏、与苦难同胞共度难关的坚毅和真情。这里没有一朵凋零的花，有的，是青春，是生命。我们的根，紧紧扎在一起！低低地呼唤，呼唤倔强的生命在黎明前黑暗中的回响。生命和黎明，将从新的一天开始！来迎接崭新的曙光。所谓震灾无情人有情。5·12汶川大地震，灾区人民身体力行，涌现出的一幕幕镜头，让我们深受感动，充满敬意，热泪盈眶。
在5·12汶川大地震中，类似的镜头有很多很多，催人泪下的故事也很多很多。最记得有一句话： “房子裂了、塌了，我们还可以重新再修。只要人在，我们就一定能够度过难关，战胜这场重大自然灾害。”温总理在灾区现场哽咽着喉咙说的这句话，让我们深深地为灾区人民祈祷，向灾区人民致敬！
每每都会看到这样感人的画面：在灾区现场，抢救人员在废墟里发现了一个女人的时候，她已经死了，是被垮塌下来的房子压死的。她双膝跪着，整个上身向前附着，双手扶着地，支撑着身体，身体被压的变形。在她的身体下面躺着她的孩子。因为有母亲身体的呵护，他丝毫一点都没有受到伤害。被救出来的时候，孩子还安静的睡着。包在小孩的衣服里，塞着一部手机，屏幕上是一条已经写好了的短信：“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住妈妈永远爱你！”即使灾难夺去了他们的生命，真情也会永远存在这个世界上。这种伟大的母爱，是最崇高的，是天底下最无私的。
今年5.12、5.13是两个最特别的日子并在了一起，汶川四周年大地震纪念日和感恩母亲节。如今我们用感恩的心去报答我们的父母，感谢他们，给予我们生命，抚养我们长大；感谢老师，教给我们知识；感谢朋友，让我们感受到世界的温暖和友谊；感谢对手，让我们不断进取和努力；感谢太阳，让我们获得温暖；感谢大地，让我们有广阔无垠的生存空间。
所以，我们要懂得感恩，感恩，代表着有不同人生非凡的意义。
无需太多的惊天动地，也无需太多的甜言蜜语，在节日这一天，我们提起手中的笔，用一颗感恩的心写写给予我生命的父母；给予我们知识的老师；给予我友谊的同学和同事；无论我在哪里，也不管我飞得有多高，跑的有多远，心，始终和爱在一起，手拉手，不离不弃。
很多时候，我们对于生活充斥了太多的要求：要求有更多的物质和金钱来点缀生活；要求有更好的职业和收入来满足我们内心的平衡；要求有更美的容颜和更好的家庭背景作为生活的门面。很多时候，我们也对生活充满了太多的抱怨：抱怨自己付出的太多，回报的太少；抱怨生活的不如意，工作的不顺意；抱怨时间过的太快……当静下心来，沏上一壶茶，认真想想这些年来走过的每一个脚印深浅，其实，我们有幸能好好活在这个世界上，已经是一件幸福的不能再幸福的事情了。当我们用感恩的心去工作、生活的时候，就会发现，天空是多么的蓝，树叶是多么的绿，生命是多么的美好！
这是客服部我最欣赏的一名同事，她是2月底新进的一名员工。欣赏她的，不是她有多大的能力，也不是说她有多么的优秀，其实，在工作中，还有很多她都不怎么懂，但是，在客服部所有员工中，她是一个最勤快，最默默无闻，最舍得付出的一名员工，当电话响了，不管是不是她自己负责的，只要见没有人接听，她都会主动去接，并耐心的解答所有的问题。感动我的，是这份无私奉献的精神。下面，是我给她这篇文章的点评：
一篇用感恩铺满生命和爱的文字，洋溢着青春，也飘洒着真情。从头到尾读下来，被一颗真挚的情渲染着我的灵魂。有泪，也有触觉，在萦绕、升腾……
这个世界很浮躁，于是，生活在城市中的我们，心也被跟着浮躁起来了，这不是人为，这是时代的趋势，让我们不得不背着沉重的压力用马车去追赶飞机。于是，我们喊着很忙、很累、很烦、很枯燥、很无味、很冷漠……
我们渴望回归，渴望回到悠然的南山，去采集东篱下的野菊，生命一片祥和；渴望一身布衣，去散发扁舟，行到水穷尽，坐看云起时的那种悠然洒脱。然，这不是现时代人能得逞的梦幻。一觉醒来，征途在路上，促使着你去快马加鞭，挥汗如雨，气喘吁吁。
其实，快乐是自己给的，净土也是自己去挖掘的。唐朝诗人白居易有一首诗歌叫《中隐》，诗云：大隐住朝市，小隐入丘樊。丘樊太冷落，朝市太嚣喧。 不如作中隐，隐在留司官。似出复似处，非忙亦非闲。唯此中隐士，致身吉且安。
现代人经常这样引用：“大隐隐于朝，中隐隐于市，小隐隐于野。”
我想，当你看了这首诗歌后，应该知道该在这个浮躁忙碌的社会中如何掌控自己的人生了。
以上这些作品，只是部分员工写的感受心得，每一篇我都是认真修改并留下了评语的。他们的每篇文字，写的虽然都不是很有水平，但是，他们写的都很真诚。只要真诚了，我想，也就足以让人感动了。当感动了，离要达到的目的，也就越来越近了。
期待六月，能百尺竿头，更进一步！
2012年5月31日 写于办公室
[ 本帖最后由 高骏森 于 2012-6-2 08:27 编辑 ] | 
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发表于 2012-6-1 21:10
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