中国移动，别拿消费者当小肥羊

陀螺

      

    我不想标榜自己的觉悟与修养有多高，也不想说自己有多清高。自己感觉生活中不是一个爱占便宜的人，也不是一个喜欢争权夺利的人。自从生日免单那事发生以后，我感觉自己变了一个人。2012年11月18日9:00我的手机上接到一条10086发出的短信：尊敬的某某女士，您今年仍是我们的贵宾客户，可继续享受生日免单服务，请直接回复 “SR”办理，即可享受生日当天的所有国内通话免费服务（不含国际及港澳台长途）接到这条短信的当天我没有回复。11月21日上午去办银行卡时需要填写身份信息，拿出身份证才发现当天是自己生日。 想起10086给我发的那条生日当天打国内长途通话费免单的短信，赶紧找出那条短信回复“SR”，看着短信发送成功，又收到10086的短信称我已成功申请生日免单业务。忙完工作上的事情，我就想起给省外的朋友们打电话。经过认真筛选，我决定给几位在文学论坛上认识的朋友打电话。拨通电话后谈论完论坛管理的事，又拉了一些家常。我记得很清楚，拨通了五位朋友的电话。通话时间长短不一，总的通话时间不超过两个小时。 我正在享受生日免单的贵宾服务，电池提示电量不足。结束通话后，我发现收到一条10086发来的催缴费的短信。我傻眼了，我当天打这么多国内长途是根据短信的提示进行免通话费的消费，我打电话之前查询过，话费余额还有60多元，怎么这么快就用完了？莫非这生日免单是陷阱？

    看到这条短信，我打电话的热情一下子降到冰点。这堂堂移动公司，这么大的一个国企，怎么会诱骗消费者进入陷阱呢？当时真是难以置信。我想打服务热线问个究竟，手机电池的电量这时正好用完了 。那天我们这个地方停电，要临时充电都没有可能，备用电池也没带，我只能看着手机干瞪眼。 看到催费短信的那一刻，我就像从欢乐的巅峰跌到了郁闷的谷底。回到家里，越想越不对劲。如果没有那个生日免单的短信，我怎么可能一天之内打几个国内长途电话？如果没有这个生日免单的短信，我消费了多少电话费自己掏腰包也是天经地义的事情。

    起初我还阿Q似的自我安慰，全当自己不是贵宾客户，自己给自己当天的长途话费买单。前些年不享受生日免单服务时，我要想和省外的朋友聊天时不也是自己买单吗？今年就当是没有这贵宾的待遇，60来快钱的话费，自己买单也是小事一桩。 电话是自己打的，自己给自己买单也不吃亏啊。后来再仔细一想，不对呀，没有那个生日免单的短信，这些电话在生日当天我是不会打的。我之所以打这些电话，是出于对移动公司的信任，也是享受我作为贵宾客户的特权。客观的说，去年生日那天我就享受了40几块钱的生日免单服务。 我既然是贵宾客户，移动公司怎么会诱骗他的贵宾客户呢？消费者是商家的衣食父母，坑害消费者不就是坑爹坑妈？等手机充电以后，我一定要打服务热线问个究竟。

    11月22日一大早，八点左右，我拨打了10086人工服务热线。在热线里，我和接线员反映了我根据短信提示于生日当天享受生日免单服务之后，很快就收到催缴费的短信，这是怎么回事？接线员听清楚我反映的情况后，解释说我于生日当天办理的生日免单业务要到明年的生日才能享受。我若是今年的生日要享受生日免单服务，就得提前至少一天回复短信办理。听了这个答复，我心里的怒火一下子就噌噌的往头顶上冒。我对接线员说，移动公司发给我的短信上没有回复时间限制，她们这样随意解释短信明摆着是忽悠消费者。听我的口气不好，接线员又将我的投诉转给她的上司。她的上司在电话里和我还是一番车轱辘话，称短信是系统自己发的，费用也是系统自动扣除的。我要求他们按照承诺履行给我生日免单业务，他们不能立即给我答复，只能帮我我向上面反映。好一个系统自动发出的短信！好一个系统自动扣除的话费！我说系统会自动发出短信，但是系统不会自动编辑短信内容。10086发给我的申请生日免单成功的短信上也没有告诉我享受该服务得等到明年生日。照这位工作人员的解释来看，10086只是一个系统，10086对客户的行为不代表移动公司，我要理论或者维权，只能找10086。多么聪明而又圆滑的解释，让我这种脑子不够用的人听着多佩服啊！稍微有一点法律常识的人都知道，10086代表的是中国移动公司，其行为产生的后果应该由移动公司来承担。

    下午接到客户经理的电话，该经理在电话里承认短信有瑕疵，她们工作有做得不到位的地方，还提出解决问题的方案：移动公司有一个针对贵宾客户的超60元消费返话费的活动，到下个月我就可以享受返还话费60多元的服务 ，问我是否同意这样办理？我说，这个服务我不需要，我现在只要求移动公司兑现给我生日免单的承诺，把生日当天扣除的长途通话费返还给我。这位经理给我算了一下，称我享受她们提供的这个服务优惠更多。我说这个我不稀罕，我只要求享受我应得的权利。

    也许有人会说我这人固执，死脑筋不知变通，得了台阶还不下。这个死脑筋我还真的当定了。我在乎的不是那60元钱，而是被拐进消费陷阱心里不舒坦，感觉自己被欺骗了。我平时不是一个精明的人，口袋里有几个钱不清楚，买东西花了多少钱记不住，工资总额是多少也不知道。假设我昨天的电话费多，系统不催我缴费，我即使没有享受生日免单的业务也不会发现。这样，移动公司既向客户做了人情，又赚足了话费，客户还为自己享受了生日免单业务狂欢。

    从11月22日上午八点多钟投诉到11月24日上午，移动公司答复客户投诉的时限已经过了，移动公司还是没有给我一个明确的答复。我该怎么办？和移动公司交涉这条路走不通，我还可以选择向消费者协会投诉或者向法院起诉，也可以在网上发帖，争取网民的舆论支持。我不是一个喜欢出风头的人，也不是公益维权大使，这次为了捍卫自己作为消费者的权利，不论付出多大的代价我都要讨一个说法。向消费者协会投诉和上法院起诉这两个渠道，我决定选择后者。这场官司无论结果如何，我都是赢家。赢了官司，我就实现了我应享受的权利。输了官司，我也是第一个要求移动公司履行生日买单承诺的客户。这场官司，可以让移动公司知道消费者不是小肥羊，不可以任意宰割。开庭时，我还要邀请记者朋友参加旁听。

    我在乎的不是五六十元钱的话费，因五六十元钱的话费起诉，诉讼费都比话费高，还有异地打官司的交通费和食宿费等开支就更算不清楚了。我给别人打了很多起官司，这一次我也想做一回原告。有朋友劝我算了，中国移动骗人也不是头一回，打官司划不来，金钱、精力的花费太大了。和家人说起这事，老公很支持。儿子听说我要上法院打官司，还要请记者来旁听。儿子说：“为了五六十元的电话费打官司，你就不怕记者说你是个爱财如命的女人吗？”

    我也问自己：“你是一个爱财如命的女人吗？”在与移动公司几轮交涉无果的情况下，我已经着手收集证据，打算下个周向法院提起诉讼。11月24日下午15点19分，接到10086的短信称：我公司已为您预存话费55.03元，其中退还55.03元话费。这个55.03元话费是我生日当天消费的国内长途通话费的准确数额。看到这条短信，欣慰之余，有点有劲没处使的沮丧。得知移动公司退还了我的电话费，我儿子说：“动画片上说小鸡不好惹，现在是老妈不好惹。”


























[ 本帖最后由 陀螺 于 2012-11-24 17:25 编辑 ]

太和五中张奇

这标题很霸气，先坐沙发欣赏。

邱天

骗你没商量

夏冰

很多时候，圈套在那里，我们不知道。感同身受！

运涛涛

中国的电信部门都是挖陷阱的天才，类似遭遇绝大多数人都应该经历过，除非你不用手机。

柳藏

也被坑过。
自此之后，凡接到这类电话，一律恶声恶气：有屁快放，别给我装嗲下套！

冷晰子

陀螺，这官司，我还是劝你不要打。
等你打下来，损失的不仅仅是钱财，更是精力。不值。

夏冰

原帖由 冷晰子 于 2012-11-23 09:02 发表
陀螺，这官司，我还是劝你不要打。
等你打下来，损失的不仅仅是钱财，更是精力。不值。

是的。他其实就是利用了其中的那个节点。生日前生日后。事实上，这一点他事先并没明说。你再跟他麻烦，他都会以此对答。

吴墨

面对垄断大亨，消费者弱小的像只弱小的绵羊。我曾写过一篇类似的短文，贴于此凑凑热闹，以示声援。

[ 本帖最后由 吴墨 于 2012-11-23 09:14 编辑 ]

吴墨

　　但凡文人，不管禀性如何，性格如何，脾气如何遇事还是讲理为主，不到万不得已的情况下是不会骂人的，毕竟满腹墨水总不该和街痞二流子一个样儿，是骂人那肯定是实在忍无可忍非骂不可，更何况兔子急了也咬人。愚就见过几个高学历高文凭的文人一扫斯文，TMD破口而出。现实录如下：
　　八九年前一个在澳大利亚读完硕士的学子兴冲冲归国参加祖国的经济建设。时隔两个月一见面没说两句便入乡随俗“TMD”抖了出来，说他的手机话费简直是电信公开抢劫，人家澳洲是单向收费咱这儿是出去要钱进来也要钱双向收费，更气愤的是人家按秒计费咱这儿按分计费，我打了一分零一秒你就收我两分钟的钱，就说是初级阶段起码也得四舍五入吧？还有人家每月把印制精美的话费单寄给你，全月打进打出电话的流水账目丝毫不差一清二楚，咱这儿寄给个屁！说和国际接轨，不利于他们的一概不接，全当无有，有利于用户的地方为什么就看不见接在哪里，还口口声声用户是上帝，上帝都快叫你们玩死了！
　　这位仁兄的话倒是客观，也不全对。细细想想人家电信也在进步啊，把上帝慢慢地举上了头顶，在服务上发生了喜人的变化，一心在为上帝着想，主动热情周到尽心尽力地为上帝服务着。没忘记吧，前几年你一不留神当月话费单上多出十几块，冒出来几项为您定做的套餐，什么声讯啦，什么服务啦不一而足，横竖反正全变着法儿是叫你多消费为电信事业的发展多做点儿贡献，多叫你掏点银子。这两年一改往日强行收费恶习开始给你不知疲倦地“馈赠”各色免费短信，各类欺骗信息、各式垃圾咨询……把你搞得日夜不宁神魂不定，你就是举手讨饶依然热情如故连绵绵不断……
　　这种炙热叫人难耐的服务，又引发了一个故事。某省作家协会的一位副主席，圈内公认老实忠厚寡言少语胆小怕事儿，可事儿就偏偏找他。某月的话费作家一看不对头比正常高出一截儿，花钱打出话费详单一看平添了好几项服务，且通话时间上也有出入，遂找营业厅有关人士一问究竟，并要求取消热情服务项目退回多收费用，并书生气十足地给人家讲了一通不要“热情服务”的道理。不曾想，道高一尺魔高一丈，训练有素专业精熟巧舌如簧的小女子，一通天上地下国内国外专业的法律的把作家弄了个大红脸哑口无言，一个子儿没讨回来反而气得回家吃不下饭，愤愤然之下写了一篇当日遭遇记，翌日临发时想想还是把文章的火气消去大半。文章很快见报了，不料又引发一段故事。当地电信反应迅速，旋即找报社兴师问罪，声称不消除不良影响后面的几十万广告不再续签云云。但耐人寻味地留个小尾巴，如果作家自己能写一篇补救文章可以考虑给予诸多优惠等等，这位副主席作家傲骨铮铮未降，其结果报社副刊部挨了重罚。至今说起此事，作家还是那句：“TMD”！
　　前年央视又披露一段电信的事儿。海南、北京等地的用户发现一个电话被分解成几段计时计费，更有甚者明明关机费用照样发生，电信解释是系统问题出错，但央视邀请的顶级中国统计权威说这种差错的几率是几百亿年才可能出现一次！实在费解，系统故障或出错为何偏偏全是有利于电信一方呢？明眼人谁能看不出其中的猫腻呢。
　　这两年，电信、移动、联通几家大亨为抢夺市场争客户竞争日趋激烈，各自不断施推出和展新花样新举措，各显神通各显其能，各自拿出十八般武艺展开一轮又一轮的没有硝烟的白刃战。在价格上，你今天推出一个新套餐，我明天整出一个更具诱惑力的新方案，他后天一鸣惊人的大幅降价，令广大用户目不暇接眼花缭乱。用户们在几个大亨的激烈酣战中得到了一些实惠，也是可喜的新气象。
　　这会儿的激烈竞争似乎都集中在了手机上。
　　近年手机的发展势如破竹一日千里，据说全国近一半的人有手机，就连收破烂的兜儿里都有。这个大好形势，诱惑力极强的一块蛋糕。移动、联通皆是经营手机通信业务起家的大佬，电信自然不甘袖手旁观，任由他人饕餮。但明目张胆赤膊上阵还是有失身份，尽管国家给了它经营权，但从头干起与移动和联通相比，多多少少还是明显处于劣势和下风，输在起跑线上。这也难不倒这位大老爷们，电信人聪明过人啊，智力超群，一反常态一举出新，把座机、手机、宽带、有线电视四合一的完美结合在了一起，且价格上也颇具竞争力和诱惑力。但“产品”质量委实轻易不敢恭维。
　　门口收破烂儿这说起话费比较激动：“抗震救灾别看他们捐出几千万一个亿，那都是宰咱这些上帝的，他们的漂亮大楼是谁的钱盖的？！”
　　垄断巨头的种种服务涉及千家万户的几亿用户当属“国计民生”中的一半的“民生”吧，是不是这些年把它们惯得有点儿太厉害了？日前媒体披露的中国移动四川公司总经理李向东卷几个亿巨款外逃，连同先前的张春江（中国移动党组书记、副总经理）、李华（李向东的前任）纷纷落马，不能不说是监管缺失制度疏漏。这帮人烂到如此地步能真心把全国的几亿用户利益系于心上吗？眼下，是该好好认真管管这些骄子的时候了。
　　2010.07.14.（修改于2012.02.19）

[ 本帖最后由 吴墨 于 2012-11-23 09:29 编辑 ]

雨沐

算了，这事我都被坑过几次了，拉网线，绑手机，手机丢了，卡号还偏认那款手机，别的手机不行，你不用手机网络就断了。我就琢磨着，是继续被人家捆绑呢，还是跳槽。
最后怎么决定，聪明如陀螺的你，自然会明白的。

田野清风

怎么生出这样的孩子呢，惩罚自己没商量。

南山菊

陀螺，我给你讲一个故事，冲淡一下你的郁闷呵呵

摇曳风铃

来自官方的陷进也得处处提防啊。

南山菊

昨天8点，我收到一个短信息。是一家品牌服装店的，说是感恩节回馈老顾客，让会员去领一条围巾，价值68元。
人就是怪，我跟你差不多，店主不说我还没想别的，人家说送，我就惦记着了（这也是贪图小便宜哦）。中午加班，没去领。想着下午下班之后去领，还害怕自己经常忘事给忘记了
下午大约4点，又收到信息，说赠品送完了。我这个后悔啊，跟我朋友说这事，她说，她去得早，也没领到。我们恍然大悟，人家开的是服装店，不是送围巾的

[ 本帖最后由 南山菊 于 2012-11-23 15:00 编辑 ]