[原创] 老总的嘴巴与企业的命运

老牛

　　6月16日写了一篇《痛看名企自掘坟墓》发表在中财论坛后，琢磨再三，总感觉言犹未尽，觉得知名企业的兴衰存亡，除了与“名”息息相关外，与企业老总的嘴关系也很大。

　　名企之所以成为名企，当然要经历一个艰辛的创业过程，绝对不是靠谁的一张嘴能吹出来的。像牛群、冯巩、李咏这样的“名嘴”，说段相声，演个小品，主持个节目，逗大家乐一乐，增加点收视率，那是没问题。要让他们用嘴巴凭空“说”出一家知名企业来，就不是“勉为其难”的问题了。“说”出来的知名企业不是没有，比如蒙牛，公司的“八”字才划了一撇时，就在央视猛砸广告，等订单雪片般飞来，再整合企业，开足马力生产液态奶。但靠“说”弄出点名气之后，还是要靠扎扎实实的做，把产品做好，品牌做响，市场做大，蒙牛才真正成了名企。当然，蒙牛是个特例，这种名企只是凤毛麟角。早些年的“皮包公司”，都是要靠一个包和一张嘴去“说”出业务和钱财的，但成为名企或是存活下来的，又有几个？可见靠嘴巴成就企业，尤其是名企，终究是不现实的事。

　　嘴不能“说出”一家知名企业来，那有没有可能“说倒”一家名企呢？

　　不仅有可能，而且还有真实的案例。

　　不仅有真实的案例，这案例还不止一个。

　　能“说倒”一家名企的嘴巴，有媒体的“快嘴”，有公众的“大嘴”。但最厉害的，还是相关企业老总的那张“要嘴”。

　　名企遭遇到了有可能危及企业的声誉、业绩乃至存活大事的事件，叫作“危机”。对付这类事件，有专门的学问，叫作“危机管理”。在危机管理中起着重要作用的，就是企业老总的嘴。因为危机顿起时，需要老总站出来说话、表态、处理危局。此时企业老总的嘴巴就关乎企业的存亡。中国人常说“祸从口出”，老总们一不小心，就会种下令企业灭亡的祸根。

　　水生意一本万利，水市场风生水起，做水的企业在市场上活得滋润自在、成就名企的，大有人在。但做水企业“死”在老总嘴上的，也大有人在。长沙有家生产矿泉水的企业，在当地也算是名企。抗洪抢险期间，湖南省水利厅购买了13万瓶该公司生产的矿泉水，送往抗洪一线。谁知，著名的塔山英雄旅八连战士喝了这水，有中毒或其他不良反应。该连分到的22箱矿泉水，除3瓶没有沉淀物外，其余近500瓶均有小碎片、青苔和悬浮状物质。水利厅当即与该公司、部队开了个三方协商会。在协商会上，公司董事长非但没有就水质问题给战士们一个满意的答复，反而盛气凌人，当众打开一瓶有悬浮物的矿泉水一饮而尽，并声称他喝了一瓶这样的“长沙水”，却什么事也没有。这老总的嘴喝了一瓶变质水，说了一声“没有事”，弄得协商会上众人目瞪口呆，舆论哗然。省质检部门随即对该公司的水产品进行检验，并公布了抽检结果：不合格。相关事件经新闻媒体公布后，该企业立时陷入了四面楚歌的境地。

　　许多有名的企业在倒掉或受重创之前，老总都当了回“鸭子嘴”――肉烂了，嘴巴还在锅里，面对已遮掩不住的危机事件，就是嘴硬，不肯承认问题和错误。这方面的教训已经很多了，但最近因回收过期奶再生产而被媒体曝光的光明乳业，老总却一味嘴硬，先是说不存在媒体披露的问题，到后来又“收缩防线”，说上海的基地企业的产品不会有问题。结果，经有关部门检验，在上海出产的产品，也存在提前标注生产日期问题。这样一来，恐怕光明乳业的前途，就不够光明了。

　　企业老总的嘴硬，本是为了维护企业在公众面前的良好形象和声誉，岂不知到头来得到的，却是公众对企业道德和产品的怀疑和失望。再往后，就应该是市场对“老总的嘴”和企业命运的严厉惩罚了。

　　其实，名企正像名人、明星一样，虽然有名，却是绝对做不到完美无缺的。存在一些缺陷，偶尔出现一次错误，或是被人误解、中伤，以致面临危机，都是不可避免的事。老总的嘴巴此时诚恳一些，该“软”时不妨软下来，才是危机管理应有的艺术。美国强生公司是够有名的企业，但他们的拳头产品“泰莱诺尔”也能“吃死人”。事情发生后，强生公司的老总不仅马上向公众道歉，并立即抽调大批人员对所有药品进行检验，结果显示在全部800万片药剂中受污染的总计不超过75片。即便如此，强生仍然把预警消息通过媒介发向全国，并在短时间内收回了这种药品。后来，设计了抗污染包装后，公司才将这药重新投向市场。强生老总没有硬着嘴巴、拍着胸脯说“我的药没事”，公众对强生的信任也没有因此而丧失，强生公司不仅很快就夺回了失去的“领地”，公司的存活更是不曾受到影响。

　　态度决定一切。老总的嘴之所以对企业的命运有如此重大的影响，全在于由这张嘴里说出来的话，说明了企业对消费者的态度。信任是相互的，你企业老总带头愚弄、欺骗消费者，那么消费者只好不交你这个“朋友”。这样一来，企业的命运，就大大地堪忧了。


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老牛

虽然不做企业了，眼睛却还时不时地盯着企业。感想良多，再写一篇文章上来。

武俊岭

文章总是与自己的经历紧密相连的，谁都这样。这是出好的文章的途径。像蒋子龙，企业出身，五十多岁写杂文，还念念不忘企业。
老牛文章，生活感极强。

老牛

最初由 武俊岭 发表
文章总是与自己的经历紧密相连的，谁都这样。这是出好的文章的途径。像蒋子龙，企业出身，五十多岁写杂文，还念念不忘企业。
老牛文章，生活感极强。

创一家好企业很不容易，所以总希望好企业的寿命，能够长些，再长些。

冷眼看

老牛的经历丰富，给写作创造了优越的条件，羡慕哦～～

栏杆拍遍

经历就是财富，果真如此！

七品文刀

呵呵，老总的嘴是一个方面，但那不是问题的实质，问题的实质是企业的管理．
管好老总的嘴巴还不如管好质量．文章写的很风趣.
呵呵，又见老牛哥好文，若兄弟点评得不对，请勿见怪：）

西北狼

老总的屁股才决定一切。