[原创] 细微之处见真情――浅谈“人性化”服务

冷眼看

　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　小时候，我经常拿一个脑筋急转弯的问题考别人：什么东西不能敞开卖？看到被考人东猜西想，就忍不住偷着乐。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　前段时间逛超市，买了一瓶绍兴黄酒。烹调时打开瓶盖，才发现盖子是一次性的，也就是啤酒瓶盖那种类型。这种瓶盖开启后不容易盖严，酒味都散发了。“这不等于是敞开了么？”想到那个脑筋急转弯的问题，心里不免嘀咕：看来现在什么都能敞开卖了。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　不知生产黄酒的厂家是怎么想的，大概以为人们都把黄酒当啤酒，打开瓶盖后“咕咚、咕咚”一饮而尽。可是，酒瓶上的产品介绍分明写着本产品是烹调荤素菜的最佳调料，说明黄酒本是用来当调料用的，不是饮料。既然不是饮料，而且有酒的属性，开启后就要密封保存，但厂家却使用一次性瓶盖，让顾客如何保存？
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　由于瓶盖盖不严实，这瓶黄酒没用多久就连吃带挥发完成了使命，只好又去超市买。这次吸取了教训，不买一次性瓶盖的黄酒了。货架上摆了好多种品牌的料酒，瓶盖大多都是一次性的，好不容易觅到一个螺纹口的，一看价钱，比非螺纹口的要贵一些，这才恍然大悟――厂家为了节约成本而采用非螺纹瓶口。好在我有了新发现：有的一次性瓶盖的瓶颈上套了一个备用的螺纹塑料瓶塞。用瓶塞代替瓶盖，这种办法既解决了挥发的问题，又节约了成本，真是一举两得。作为消费者的我，肯定首选这种牌子的料酒了。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　我孤陋寡闻，但对绍兴黄酒还是有所耳闻的，知道该酒是名牌产品。名牌也有名牌的苦衷，好比体坛夺冠的运动员，如何卫冕便是其今后奋斗的目标。一个知名企业，不仅要在产品质量上下功夫，还要在细微之处体现出人情味。就拿瓶盖这件小事来说吧，如果绍兴黄酒集团的决策层能从细微之处考虑问题，相信用绍兴黄酒当调料一定是顾客的首选。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　其实，在我们的生活中，这种例子比比皆是，尤其在服务行业。一个甜美的微笑，一句温暖的问候，一次周到的服务，都会得到意想不到的结果。处处为顾客着想，时时替“上帝”考虑，不以善小而不为，顾客便会冲着这细微之处回头。这就是“人性化”服务的魅力！
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　当然，“人性化”服务的理念并不是与生俱来的。当事者迷，旁观者清，自以为做得很周到了，可顾客却不满意，这就需要作深入细致的调查研究。不过，这种调查研究是要花一定的本钱的。据悉，重庆商报搞了一个读者联盟活动，不定期的向读者发出调查函，读者在正确回答了调查函的问题后，就可以得到积分，积分累到一定数目时，便可以兑换成现金。这笔资金的来源，就是被调查的企事业单位赞助的。看来，这些单位非常清楚“舍不得孩子套不着狼”的理儿，认为这笔钱花得值！
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　中秋佳节即将来临，也是月饼泛滥成灾的日子。可是，在令人厌恶的月饼堆中，我居然看到了一点点人性化的光芒――朋友送的价值100多元的月饼盒里，有一把黄灿灿的小刀，还有几根塑料牙签。这比月饼盒里装一瓶高档酒或者其它什么高档物品要温暖人心得多。


　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　
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冷眼看

中秋佳节即将来临，祝朋友们节日愉快！

七品文刀

　　姐姐这篇文章写得好，写得实在，举例也很恰当。

　　做人确实要细心些才好，一些　细节性的问题往往更能反映一个人的品质，细微之处见精神。

　　姐姐是个很细心的人哦，呵呵，中秋快乐：）

看剑

功底熟练，直面社会所关注的问题，喜欢！提

单立人

为什么国外的小玩意都那么精致，主要是设计师做的好，这方面我们的确落后了

李子熟了

可惜，这种服务并不多。

许也

“舍不得孩子套不着狼”——是啊。
前天看到一篇文，说到美国一些知名报纸都有免费阅读的一部分，可以让读者随便索取，即便你抱走一大堆，拿去当废品卖了也无妨。可见多么舍得付出。比较之下，中国的商家太小气。不懂顾客心理，更不懂“先弃后取”之道。

岚馨

好！

兰子

冷版的文章也是细微之处见真情啊

武俊岭

源于生活而又有所提升。
现在的商品，在一部份是专门为富贵者生产的，平民不敢问津。
面向平民而又有人性的商品，还真不多见：））））

10868739

　　“人性化”、“和谐社会”等等词句首先是建立在公正、公平的以人为本的思想之上的。离开了公平去谈人性化就变成了赏赐，居高临下的企业是不能真正做到人性化服务的。比如说居于垄断地位的石油企业，它能做到人性化服务吗？近来闹油荒，人们花４。３５元好不容易加到的９３＃汽油却比不上原来７０＃汽油的质量，甚至造成了车子抛锚的现象。为什么呢，因为石油老大们骨子里就把消费者当成了逆来顺受的笨猪，所以也就无所谓什么人性化了。反正产品有的是销路，皇帝的女自然就可以渺视“群郎”了。

　　“皇帝的女儿”如此身价百倍，多少也给了准“皇帝女”和“浣纱女”们一个效仿的模样，不然掉了价那是万万做不得的。真正说到做的只怕真会被人误认为是笨人王老大的“女儿”了！

　　想真正做到人性化服务，办法也还是有的，那就是让所有的“马儿”都在一条公平的道上赛跑，跑在前面的就会有人买单。这样的时日应该不会很遥远了，绍兴黄酒也好，国宾茅台也罢，谁做好走在前面的准备付诸行动谁就有可能占领市场制高点，得到消费者的认同。当然，这还得有一个公平的政治体制作保证。政治体制如果没有人性化的内涵，那么其它方面的人性化就会流产。

吴建中

最初由 七品文刀 发表
　　姐姐这篇文章写得好，写得实在，举例也很恰当。

　　做人确实要细心些才好，一些　细节性的问题往往更能反映一个人的品质，细微之处见精神。

　　姐姐是个很细心的人哦，呵呵，中秋快乐：）

同意这种意见,生活中我们确实很容易忽视很多小事!

小老鼠

笨啦吧，黄酒有烧菜用的，也有喝的。嘿嘿，不会把二十多元的黄酒去烧菜吧？晕倒：）0

人性化，以人为本的管理理念，非一朝一夕能深入人心，整个社会的素质提高了，也许你所企盼的人性化也随之而来：））

冷眼看

最初由 小老鼠 发表
笨啦吧，黄酒有烧菜用的，也有喝的。嘿嘿，不会把二十多元的黄酒去烧菜吧？晕倒：）0

人性化，以人为本的管理理念，非一朝一夕能深入人心，整个社会的素质提高了，也许你所企盼的人性化也随之而来：））

晕！我可不是财主，买20多元的当料酒！2元多一瓶，呵呵！

不过，小老鼠下面一段话有道理，偶赞成：））

冷眼看

今晚赏月回来累了，明天再一一回复朋友的跟帖，谢谢先，呵呵！