[原创] “热情”过火乃营销大忌

杨志广 · 发表于 2005-12-3 20:53

　　　　　　　　　　　●杨志广

　　双休日，我去市内一家商厦购物。刚刚走进商场大门，未等浏览货架上琳琅满目的商品，首先闯入眼帘的却是两位靓丽的售货小姐，一左一右，对我形成合围之势。二人来到我的跟前，劈口就问：“先生你买啥？”我没有言语，径自朝里面走。可是二位小姐并不罢休，而是穷追不舍，在我身边一遍又一遍地重复着刚才的问话。尽管售货小姐满脸堆笑，话语温柔，但我此时的心绪已被她们的“热情”和喋喋不休的提问搅得一团糟。一时间，购物兴致顿失，无名的烦躁从心底油然而生。后来，我终于忍无可忍地转过身去，逃也似的跑出了商场。

　　我想，很多人都曾经有过与我相同或相似的经历，都曾经遭遇过这令人生厌、使人望而却步的“热情”。在我们的经济和社会生活中，总会有非左即右的现象发生，事实证明，这是许多行业尤其是商家营销之大忌。如今在商业服务领域，商家出于竞争的需要而一改过去那种冷漠和高高在上的官商作风，注意改善服务态度，这本来是件好事。但凡事都有个度，商家的过度热情只会适得其反，它不仅破坏了顾客良好的购物心境，而且增加了顾客的逆反心理和对商家的不信任感。这样一来，商家的“热情”是“剃头挑子一头热”，只能适得其反，“吓”走更多的顾客，何谈门庭若市、生意兴隆呢？所以，商家应注意研究顾客的消费心理，只要做到微笑服务足矣，应把更大的气力和功夫用在提高商品质量信誉、改善售后服务上，否则只能会欲速则不达，而最终事与愿违。所以，在市场竞争日趋激烈的当下，商家不可不注意研究这并非技巧的营销技巧的。

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蓝色的小木屋 · 发表于 2005-12-7 12:38

是的，营销是一门科学，有时候太热心了，反而叫顾客反感。

杨艳玲 · 发表于 2005-12-7 14:22

这样的事常有发现,我也碰到了,有些反感.

此为过尤不及促销方式.

营销是一个大有学问的研究课题,欢迎大家讨论,从身边的小事着手也为不错的落脚点.

杨志广 · 发表于 2005-12-7 18:12

谢木屋和杨超版阅批！

敬一兵 · 发表于 2005-12-16 21:53

有道理！

柳向红 · 发表于 2005-12-21 16:34

是啊，有切身感受! 前几天我所在的城市又兴建了一大型商城,结果弄的以前的那几家商场热情异常!只要客人一来就围上一圈服务员,让很多顾客异常反感!杨兄这篇文章内容新颖,视觉独特,非常不错!

chong · 发表于 2006-1-15 20:40

商场内部的服务员一般是装装样子，这么热情的多是厂家的促销

杨志广 · 发表于 2006-1-18 16:41

谢谢楼上各位的点评！

陌笛 · 发表于 2006-1-18 20:09

是呢.吓坏上帝的.呵呵~~志广厉害呢,写什么什么好.

吴君雯 · 发表于 2006-1-19 16:17

妙极，真是写出了我想说的话，本想清静地看一看商品，慢慢欣赏一番，可每次都被过度的热情给吓走，连看一看的念头都没有了，有的即便不过度“热情”，可像个看守似地跟着你，弄得人好不难受，只好快速逃之。唉，都要道商家贼精，可怎么在这个问题上就死不开窍呢？人家连看都不敢看，你做哪门子的生意哟？

过客如风 · 发表于 2006-1-23 11:13

学习了、顶~

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