[原创] 多想想消费者，如何？

杨志广

　　　　　　　　　　　●杨志广
                       
　　前不久，一位朋友向我说起这样一件事：他的手机因欠费而被停机后，他马上赶到电信部门交了200元话费。次日， 当他再打电话时仍被告知欠费停机，无法通话。朋友甚感诧异，因为交费当日他未曾打过一个电话。莫非手机被人盗打？业内人士告诉他，数字网不同于模拟网，绝不会出现被盗打手机的情况。于是朋友打电话向电信部门查询，答复是：反正你的手机欠费，不然你自己来看看吧。朋友无奈，只好打了辆出租车又一次来到电信部门。工作人员接过朋友递过来的交款收据看了看，又低头查阅了一番，然后把收据还给了这位朋友，说道：“马上给你开机。”问及未开机缘由，工作人员笑而不答。后来得知，交费而未开机是由于工作人员一时疏忽，未将所收话费及时输入微机所致。朋友叫苦不迭，因为二次往返电信部门不仅耽误了本职工作，而且由于单位离电信部门较远，仅打出租车就花掉了自己20元钱。

　　其实，类似我的这位朋友的遭遇，对于我们大多数人来说并不鲜见。在很多消费领域和服务场所，正是由于商家所谓的一时疏忽以及售后服务的不善，给消费者带来了不应有的物质利益损失与精神上的损害。“用户就是上帝”的口号虽然已经喊了多年，然而今天在许多消费领域却尚未变成商家的自觉行为；特别是在某些行业，对消费者居高临下的官商气依然十足。如今已进入21世纪，在竞争日趋激烈的市场面前，哪个商家无视消费者的权益，都将会自毁饭碗，即使是目前暂时处于垄断地位的某些行业，随着我国改革开放步伐的加快和中国加入WTO后关税保护期的行将结束，其垄断地位也将被打破，竞争会更加激烈。而它们的生死存亡，皆在消费者的掌握之中。所以，笔者在此善意地向商家进一言：为了自己得以安身立命进而财运亨通，多想想消费者，如何？



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敬一兵

严重同意“为了自己得以安身立命进而财运亨通，多想想消费者，如何？”的进言！

杨志广

最初由 敬一兵 发表
严重同意“为了自己得以安身立命进而财运亨通，多想想消费者，如何？”的进言！

谢一兵兄阅评。电信行业垄断经营的局面行将结束！

烟花三月

前一段，是国庆和中秋双节来临，联通公司出台一项业务，非常优惠，诱惑十足。针对这个政策，移动公司立刻发起反攻，推出缴话费送代金券优惠活动，充100送50，充200送100。仔细询问才知道充100是按照每个月返回10元用10个月返回话费，200是每个月20元，呵呵，移动公司还真是对症下药，留住10个月就是留住客户。感觉他们营销策略的同时，愈发对联通业务同情，为广大和我一样的消费者担心，现在都成了卖方市场，移动公司业务的统治力越来越强大，可见他们针对消费者心理，还有贴近文化的营销模式都是很深入人心的。此举如诺基亚在手机市场中的策略。

烟花三月

很贴近用户的心理，也给用户占小便宜的机会，从而注重宏观大局带来的影响力。

杨志广

最初由 何启峰 发表
商业运作，贵在换位思考，好文章！！！

谢启峰阅评，问好！

杨志广

最初由 烟花三月 发表
前一段，是国庆和中秋双节来临，联通公司出台一项业务，非常优惠，诱惑十足。针对这个政策，移动公司立刻发起反攻，推出缴话费送代金券优惠活动，充100送50，充200送100。仔细询问才知道充100是按照每个月返回10元用...

是的，企业应该换位思考了！

杨志广

最初由 烟花三月 发表
很贴近用户的心理，也给用户占小便宜的机会，从而注重宏观大局带来的影响力。

谢谢三月阅批！

李昆恒

多想想消费者!亲切!

李昆恒

想不到志广老师也是企业优秀的管理领导!