我找宋小宝！

sgd730820 · 发表于 2016-3-25 16:06

本帖最后由 sgd730820 于 2016-3-25 16:07 编辑

　　我找宋小宝！

　　

　　那一年我孙大宝当了啤酒厂质量投诉科的副科长。正科长老史负责省外的质量投诉，我负责省内的质量投诉。

　　处理投诉是个不太好干的差事。因为质量管理部的人都知道，投诉科是挨骂挨打的部门，稍不留神就会被投诉的顾客揍了。

　　我很不情愿地找老史报到。老史在这个科呆了六年了，要不是他叫唤着忙不过来，我也不会到投诉科来。老史见我耷拉着脑袋，就说，别不高兴！你一来就是个副科，我到投诉科干了三年才熬上副科呢。我先带你出去走走吧，见见世面，比你天天呆在化验室强！

　　第一趟出差，我和老史就到了郊区一家饭店：富源酒家。连司机老蔡，我们仨刚一下车，就被暴跳如雷的老板“请”到了饭店内。他气急败坏地说，现场保存地好好地，你们看吧！

　　果然，啤酒瓶爆炸的现场一片狼藉，碎玻璃渣滓一地！老史连忙拿起旁边的笤帚，开始打扫，我也赶紧把笆斗子拿来。由于我们的动作很快，那老板拦截不及，“现场”就被我们“破坏”了。

　　老板一看遇到老手了，赶忙说，既然你们把它扫起来了，那就是承认了事故，那我们喝酒谈。老史回头对我说，到车上搬啤酒！

　　我从车上搬下一箱最新生产的、可以说我们厂最高档的出口酒：14°的呼力耶——专供外蒙古的。

　　那老板吩咐厨师炒菜，我们开始喝起来。他一副江湖老大的口气，劝我们先喝三大杯。老史和我相视一笑，我用牙给老史先咬开一个，自己也咬开一个，我俩用瓶子跟老板碰了一下，就开始咕咚咕咚对瓶嘴喝起来。不一会儿，啤酒瓶就见底了。那老板端着一个玻璃杯子愣了几秒钟，气焰就下去了。继而，语气缓和了很多，说你们二位领导看看这个该怎么个赔偿吧。老史给我丢了一个眼色儿，我从怀里摸出一本小册子，朗声读道：根据《中华人民共和国消费者保护法》第三十五条之规定……

　　老板一看我们跟他来这个，急躁起来，大声嚷着说因为我们供应的啤酒爆炸，炸伤了顾客，吓跑了客源，一定要赔他一个数！老史问，一个数是多少？老板说，一万！

　　按照厂里的规定，只要是爆炸不管伤没伤人，最低赔偿就是一千元。如果有人员伤害，除去医疗费、误工费，还有精神损失费——即所谓的惊吓费，所有的费用加起来，最低最低也少不了七八千啊。从现场和老板的叫嚣中我们猜到，爆炸并没有伤到人。所以心里就比较有底了。此次赔偿应该在一千五百元左右。

　　对我们的不紧张不着急，老板很是恼火，甚至叫伙计们抄家伙威胁我们。我看老史很冷静，也就没有害怕。对峙几分钟后的结果是老板那边先自软了，他说，我也不是一定要你们赔我一万，这事儿总得商量吧。你们也总得给个回答呀？老史说，这事我做不了主，一切等爆炸物鉴定结果出来再做决定。我打开一个专用塑料袋，把碎玻璃渣子装起来，这要带回厂子，由鉴定科给出科学的结论。

　　老板最后没有招了，说你们今天一定得给我一个大概的数字，不然我们就要到消协去告你们。老史假咳嗽了一阵儿，说最高赔偿不会超过五千元。老板一听，高兴了，急忙拿出纸笔来要我们白纸黑字写下来。

　　老板眉飞色舞地口述了爆炸经过，让我按照他的说法记录，然后他字斟句酌地口述每一个赔偿的字眼。最后，我写好了这个赔偿协议。老板叫我签字，我看老史甩了一个眼色给我，当即心领神会，签了一个假名字：宋小宝。

　　老板捧着这张协议对我们说，你们要尽快办理。不然我会带着这张协议到你们厂去讨债的。老史点头哈腰地说，那是那是，我们一定尽快。

　　在回去的路上，老史对我说，行啊，小子！你还很会玩阴的哪！我说，哪里，哪里，都是领导的教诲及时。

　　鉴定玻璃瓶爆炸不是三五天就能出结果的。过了几天，我们把这事都快忘了。

　　突然一天早上，质量管理部门外有人吵吵。门卫和外面来人咋呼起来了。我从窗子往外一看，原来是那老板来讨债来了！他举着那张我签了假名字的协议，大声叫喊着：宋小宝！你给我出来！宋小宝你这个天杀的，有本事滚出来！门卫没好气地说，我们这个部门根本就没有姓宋的。你找宋小宝，去东北找他师父赵本山去吧！

　　

瑞雪洪荒 · 发表于 2016-3-25 18:24

故事叙事清楚，“我”和老史同饭店老板斗智斗勇，意欲化解一场投诉纠纷，可结果，这场纠纷真的化解了吗？我看麻烦要越来越大啊！文末一句“你找宋小宝，去东北找他师父赵本山去吧！”带来幽默效果。
就我个人而言，不赞成厂家以这种方式对待顾客。

sgd730820 · 发表于 2016-3-25 19:27

瑞雪洪荒发表于 2016-3-25 18:24
故事叙事清楚，“我”和老史同饭店老板斗智斗勇，意欲化解一场投诉纠纷，可结果，这场纠纷真的化解 ...

感谢版主的点评！这种解决投诉的方式的确不是很好，如此以来消费者会失去对企业的信任。

戏笑九宫 · 发表于 2016-3-26 06:07

拜读学习欣赏！
问好

素心阿姨 · 发表于 2016-3-26 19:57

这篇有点像小说，很幽默！

sgd730820 · 发表于 2016-3-27 08:43

戏笑九宫发表于 2016-3-26 06:07
拜读学习欣赏！
问好

感谢文友来读！

sgd730820 · 发表于 2016-3-27 18:04

暴雨迎风 · 发表于 2016-3-27 20:47

宋小宝堪称幽默新秀，很逗人喜欢。
这个故事刻画人物很生动形象，对人物心理把把握位，不错！

sgd730820 · 发表于 2016-3-28 20:39

暴雨迎风发表于 2016-3-27 20:47
宋小宝堪称幽默新秀，很逗人喜欢。
这个故事刻画人物很生动形象，对人物心理把把握位，不错！

谢谢迎风版主！

sgd730820 · 发表于 2016-3-30 10:10

素心阿姨发表于 2016-3-26 19:57
这篇有点像小说，很幽默！

谢谢素心的阅读！欢迎进一步交流，相互学习，共同提高！

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