[原创] 贝佐斯： 做网上生意就要技术至上

溪人

　　贝佐斯： 做网上生意就要技术至上

　　美国时代杂志至今仍在赞扬亚马逊网上书店的创始人杰夫·贝佐斯的丰功伟业，认为其创业的影响力将延续到下一代。时代杂志资深评论员彼尔·菲尔兹博士说：“贝佐斯是一个天生的乐观者，他的笑声十分特殊而且具有感染力，贝佐斯最大的本事是创造和利用技术，用最佳的消费模式将商品移转到顾客的手中。 ”

　　事情就是这祥。创业伊始，贝佐斯就设想，有朝一日顾客不仅能够在亚马逊网上书店买到任何产品，而且允许顾客对自己所挑选的产品进行个人定制和设计。这就是贝佐斯对亚马逊未来的构想，他也是用这种要求来开拓员工的思路。

　　贝佐斯的观点是：“在现实世界的商店最有力的武器就是地段，地段，地段；而对于网上经营来说最重要是技术，技术，技术。”这一指导思想自亚马逊公司创建之日起就不停地强调，使亚马逊经营中高科技含量不断提高。

　　☆不吝巨资拥有技术
　　目前，亚马逊每年在网站技术上花费超过2亿美元。3年前Linux刚刚在商业领域兴起时，贝佐斯就大胆尝试，在亚马逊网站全球范围内部署一个基于Linux系统的运行环境，好处是显而易见的，Linux就像是为亚马逊降低成本的努力而诞生的，这包括成本节省方面的灵活性以及可扩展性和易用性。

　　亚马逊创新中最成功的一项，算得上是商业方法的专利，这是软件与商业方法的一种结合，可以被归为一种特殊程序。这些技术一旦获得专利保护，就能与其它专利一样获得长达20年的保护，这意味着每当其它电子商务公司获得使用许可时就必须向亚马逊公司支付费用。这是过去几年中出现的最为赚钱、也是竞争极为激烈的与电子商务相关的专利。如“一次点击”技术，当顾客选中一本书时，窗口会主动列出同类书供你参考；任何人只要在亚马逊网络书店买过一次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料。再次购买时，只需要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳，顾客只需点一下“确认”按钮。

　　☆顾客也能赚钱
　　2年前，亚马逊在顾客之间的互动地推出了一种名为“虚拟导购”的服务。它征集对某些书籍十分精通的客户来对书店中的书进行整理和推荐，这一切是在网站上虚拟完成的，这些被选中的客户如果把他们负责的书卖给了其他客户，就可以从亚马逊那里分得销售额的3%～7%。亚马逊目前已经有了2万个左右这样的“虚拟导购”。

　　2004年4月，亚马逊子公司A9.com搜索网站正式推出，成为亚马逊向消费者和其它商人提供更全面的电子商务服务计划的一次关健行动。

　　A9提供了一些独特的功能，主要是个性化搜索和组织搜索结果的能力。例如，新的产品能够记住用户的搜索纪录，并可以进行编辑和删除，为他们以后的搜索提供方便，这就是“搜索历史”服务。该产品也允许用户在网页上创建并保存便笺，就像一个读者可能在书籍的空白处作记号一样。另一个不同之处是不大令人注意的是商务连接。亚马逊已经提供了搜索与Amazon.com上“书籍搜索”功能的连接，使人们能够在亚马逊网上的12万部图书中找到特定的参考资料。

　　☆让技术无所不在
　　如今的亚马逊，早已不是一家纯粹以出售书籍和CD为主的在线零售商。实际上，亚马逊正在通过技术手段，以空前的速度转变成为一家技术公司。

　　亚马逊每天要处理近300万份订单。员工们每日手脚不停地为商品打包、放到传送带上，最后再将这些包裹运往世界的各个角落。如果你认为这就是亚马逊每天所要处理的全部事情，那就大错特错了。

　　全球化经营的发展，传统销售的变革，使当前网上销售面临巨大的压力，亚马逊也不例外。但亚马逊似乎早有思想准备。3年前，亚马逊开始自主开发“自动化购买程序”的自动化软件，2004年8月投入使用后效果显著，买家可以在最短的时间内准确地预测出产品需求，从而找出最理想的产品供应商。

　　贝佐斯曾不无自豪地说：“令员工起早贪黑留恋于公司的吸引力就是公司的技术氛围。无论身在公司的哪一角落，员工们都能深深体会到技术无所不在。”

　　亚马逊曾经花费巨资进行软件开发，它的平台却并不需要多少追加投入。在过去的几年里，亚马逊在技术和内容方面的开销大幅度下降，这在很大程度上要归功于亚马逊不断更新操作系统转。贝佐斯对自己公司的技术能力的评价是：“没有哪家公司能够像亚马逊一样把顾客订购的2件商品从仓库的几百万件货物中挑出，然后快速把这两件东西包装进一个盒子，而且成本很低。”

　　媒体发现贝佐斯的长期目标是将公司重组成一家以技术为核心的电子商务纽带，其竞争力就像微软的Windows操作系统在计算市场的垄断地位。

　　贝佐斯决心实现这个月标。他感到，亚马逊目前已经是一家闻名海外的在线服务商了。其次，公司去年已经通过“亚马逊网络服务”技术，将公司从目前的在线零售商转变成在线服务商。通过这种服务，厂商可以在亚马逊的站点上建立自己的零售商店，并可以方便地查阅特定商品的销售情况。

　　☆让顾客买对货
　　亚马逊为顾客提供了方便舒适的网上购物环境。方便购书是亚马逊的最大特色，通过网络，顾客可以任意检索、预览、购买任何书籍。亚马逊通过一点就通“1－Click 设计，用户只要在该网站买过一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。亚马逊公司还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息，随时为顾客购买图书提供建议。

　　贝佐斯常常对员工交待：“不要让顾客买错东西。他的要求是，通过亚马逊的精谌而全面的服务，使每一位登陆亚马逊网的人准确而且满意地买到称心如意的商品。

　　例如在产品附上顾客亲笔评介（Customers' reviews）而形成的一种顾客社群，便是亚马逊的发明。贝佐斯说：“当你的店什么都卖，从最好到最坏、最美到最丑时，你就必须让顾客互相帮忙做消费选择。经常有人问我：你为什么允许产品的负面评价出现，不怕影响销量？但我相信，应该让顾客‘买对东西’，而不是买错。”
从顾客的角度出发，是亚马逊的运作方式，而“L.I.P. ”（Listen 聆听，Invent 发明，Personalize 量身定制）是亚马逊的口号。亚马逊说：“不会聆听顾客的公司肯定无法生存，但单靠聆听，甚至按照顾客要求去做还不够；你得根据需求，推出创新的消费方式。最后，才为顾客量身订做他们的购物天地。比如你喜欢科幻小说，亚马逊便根据你的买书习惯，为你制造个人介面，推荐你爱看的科幻书。”

　　如今，亚马逊除了卖书以外，还卖CD、DVD、录像带、电子电脑游戏软件、玩具、五金家用器具、厨房用具、电器、保健用品、相机、无线电话等，以及提供网上拍卖服务。据悉。亚马逊正在策划“服装网上定做”服务，通过网上3维测量系统和虚拟模特试穿，让即使在万里以外的顾客也能穿到法国著名设计师设计的服装。

　　贝佐斯说：“我们经营的是一个全新的商店模式。网上商店能提供顾客的种类选择，远超于实体商店。实体的超级大规模电器行，能够给顾客5000种选择已经很好了，但在网上却能扩大到2万5000种，因为我们根本没有商品摆置有限空间的顾虑。



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清风盈袖

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木卯易

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