[原创]功夫在诗外：用真情赢得客户

西北望

　　
　　人人都有恻隐之心，在力所能及的范围里帮助他人。人人都有是非观，大多都懂得知恩图报。作为一线临柜人员，明白这个道理后，除了直接推销金融产品外，不妨在揽储之外下点功夫、动点脑筋。比如，急客户所急，想客户所想，做为正面营销的辅助手段一试身手。

　　王小惠的一位客户，最初只有两万元的活期存款。春节刚过，他来办业务的时候，王小惠通过交谈，知道他是果农，正发愁苹果的销路。他说：“这天气一转暖，苹果放在冷库里卖不掉，一方面增加成本，一方面又怕烂掉。”抱着试试看的态度，王小惠说：“你留下电话，我帮你想想办法，有希望的话，再跟你联系。”客户一听，喜出望外，忙留下了电话，道谢后离开了。

　　可回头一想，王小惠自己也有点发愁，目前遍地都是苹果，又错过了单位给职工发福利的最佳时机，怎么办？王小惠尽力而为，给每位老同学打电话，一见熟人就问：“要苹果不要，如果要给我说。”弄得见面问王小惠：你是不是业余开始贩苹果了。最后，亲戚朋友人人买了这位客户一箱苹果，王小惠自己家里也堆了五箱，尽管如此，也只帮忙销掉了几十箱苹果。王小惠为给客户推销的太少而惭愧，客户却被感动了，他对王小惠说：“你已经尽心了，放心吧，以后我的存款就都搁你这儿了。”后来这位客户一次存入一百多万元定期储蓄，还介绍来了其他客户。

　　8 月上旬的一天，一位年近六旬的老大妈来到营业大厅的储蓄柜台前，值班员工笑脸相迎，起身招呼道“大妈欢迎你到农行来储蓄”，大妈似乎没听见，左张望右张望，好象寻找什么人，半天才说道：“你们这里的王小惠在吗？”“大妈，王小惠是明天班，今天我值班，请您放心储蓄吧！”“不，我就找王小惠！我只找王小惠”看着大妈固执的样子，谁也没办法。

　　果然，第二天王小惠上班，这位大妈如约前来存上15万元一年定期。是什么让老大妈这样绝对相信王小惠呢。原来是半年前，这位大妈在崤山路上跑了好几家商业银行，询问远在深圳工作的女儿想在三门峡存上一笔款，怎样办理才能既快捷又安全方便。但回答的都不能令老人家满意。这时，她来到农行营业厅，在王小惠的储蓄专柜前驻足，说明来意，王小惠和风细语，有条有据地给她耐心讲解异地储蓄委托收款的办理办法，大妈终于听明白了。从言谈举止中，大妈认定王小惠是信得过的人。这样一来二往，大妈不但把远在深圳工作的大女儿的钱存上，又把在广州打工的二女儿的钱也存在营业厅，陆陆续续达60万元之多。时间一长，有时储单邮寄到了，大妈一个电话，王小惠就上门去取，返回营业厅办好手续，不厌其烦，用王小惠的话说，“就是图储户方便”。

　　王小惠时刻坚持四条原则——“快速准确办理业务，热情到位树好形象，捕捉信息抓住不放，关心客户胜过自己。”通过自己过硬的业务技能，在办理业务时尽量减少客户等待的时间，以优质服务取得客户的信任，在交流和沟通中不断捕获新的信息，然后不辞劳苦地走访客户成功揽储。

　　王小惠营销的成功，证明只要我们多动动脑筋，跳出存款说存款，就会在山重水复疑无路之时，出现柳暗花明又一村。

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若荷

以小故事阐明一个大道理，以热情赢得大客户，这才是经营之道。

西北望

　谢谢荷版，又麻烦你为我加题目了。

若荷

没有什么！