[原创] (征文) 倾注爱心——人性化营销的魅力

清风盈袖 · 发表于 2006-10-20 22:27

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> 　　准备买房的某人，邀约朋友当参谋到售楼处参观。第一家的现房在市中心，非常气派，设计、结构合理，但是他还没听完售楼小姐眉飞色舞的楼盘优势介绍就转身走了。第二家在郊外，是待售的高层现房，依山而建，楼前树林蔽荫，鸟语花香，楼后青山绿水，溪流孱孱，交通方便，上学、上班、生活都极为便利，但他还是摇摇头离开了。行至第三家看到的却是模型房，工程刚刚开始，但不论是价格方面还是地理位置上，都远远不如前两家。同去的朋友都没了看下去的信心，他却出乎意外地一锤定音：买！并且爽快地当场交付了不菲的订金。
　　“这家在楼房大门口的高台阶旁另设计了一个残疾车道，前面两家都没有。我父亲已高位截肢多年了。”他的回答解除了朋友的疑惑。原来，使他做出干脆决定的，不是低廉的房价，不是幽雅的环境，也不是售楼小姐如簧的巧舌、灿烂的笑脸，而是那条简易的残疾车道！
　　最能够深深打动人心的，促使一个人果断做出或许能改变一种命运、或许为一个企业发展注入一线希望决定的，往往是这样简单呵。在市场营销中，拉近买与卖关系，拉近企业与消费者距离的“车道”是什么呢？是爱心！充满爱心、设身处地为消费者着想的营销，一定是以诚为先赢得市场空间的营销。这样的营销，有时却常常勿需耗资千斗，勿需喋喋不休。这样的营销，使消费者与企业与市场之间不仅仅只是赤裸裸、冷冰冰的通货交易，而是一种带着爱心、带着时代信息，尊重人格、沟通思想、交流情感的消费享受了。
　　21世纪是知识经济的时代，知识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机。在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素，是企业发展的重要支柱，观念创新是企业营销的先导，亲情营销观念则无疑成了营销创新首席。亲情营销观念强调把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”，通过建立一种新型的亲情关系，把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短，使顾客成为企业的“朋友”。试想，当顾客成为企业的“朋友”时，还不会向企业的产品或服务“投资”吗?这就叫以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。而要使两者成为朋友，在更大程度上是取决于企业付出的，只有倾注了真心实意的情感，才能够使这样的关系得以巩固、延续，使顾客成为营销树常青的浇灌者。
　　让充满爱心的人性化营销成为企业的内在精神依据，形成一种信念，一种根植于营销内核，与自身的社会存在与价值取向息息相关的信念，这样的意识、理念在实际营销操作中，虽然尚未形成，至少还尚未引起为数不少企业的真正重视。但随着人们对生活理解的变化，需求层次的上升，“以人为本”将逐渐成为人类各种行为和追求的准则，“客户导向”的思维方式将获得广泛的认可。营销必须体现人性，将成为渐行渐近，不容犹疑的现代营销趋势。也许大家很熟悉美国一著名公关案例“九命猫”的故事，也许也知道美国某药商斥巨资回收几十颗被氰化钾污染的药丸的故事，也许也不陌生国内某著名影星替药厂做广告而掀起轩然大波之事，也许还会记得若干年前曾风靡海内外的电子宠物甚至形成一大产业之事……现实中的例子正反皆有、不胜枚举，而透视这些事例背后，应该可以得出了一个基本结论：倾注爱心、顺应人性、合乎伦理的营销不能保证就会成功，但相反的营销是一定不会成功的。因为从本质上来说，充满爱心的人性化营销并非一种策略，也非一种技巧，而是一种求生存谋发展的基本态度。
　　雕牌洗衣粉广告曾经让多少人泪水欲夺眶而出？ 　　面对众多洋品牌洗衣粉的夹击，雕牌也曾经打出“只买对的，不选贵的”的口号暗示其实惠的价格，以图突围。然而真正让雕牌形象深入人心，一路高奏畅销凯歌的，是其一系列关爱亲情，关注社会问题的品牌攻势。关注下岗工人这一弱势群体，通过一小女孩的乖巧懂事形象，对消费者进行了一次深刻的情感震撼，建立起贴近人性的品牌形象。其后的雕牌牙膏“我有新妈妈了，可我一点也不喜欢她”延续这一思路，关注离异家庭建立融洽情感，揭示“真情付出，心灵交汇”的生活哲理。多少消费者也在感动之余而对雕牌青睐有加，其相关产品连续四年全国销量第一。
　　养生堂同样用心灵冲击的方式建立起一个经典的品牌形象。品牌宣传中没有大谈特谈其保健功效如何之神奇，而以一种“温暖”的意境描绘了一个朴实而又感人至深的故事，唤起了人们对父母操劳的回忆和感动。以一个深蕴国人心底的“孝”字，为忙碌在社会生活中的人们，打开了一个情感回归与宣泄的豁口。将其品牌理念与“孝敬父母”紧紧联系在了一起，带动了“重情”与“重孝”这两种传统观念的新一轮复兴，激发并满足了人们的情感诉求，成功地建立起了自己的品牌形象。
　　人类社会是一个不断从低级向高级发展的历史过程，建立平等、互助、协调的和谐社会，一直是人类的美好追求。党的十六大之后，按照民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的要求，新一代领导集体把“科学发展观”、“可持续发展”、“以人为本”、“构建和谐社会”、“建设节约型社会”等作为经济社会发展的主旋律，把构建社会主义和谐社会，作为推进经济社会发展的重要目标，这是促进经济社会发展的重要保障，是经济全球化趋势不断深入，发展以人为本科学发展观的本质要求，也是构建社会主义和谐社会的本质要求。这个发展过程，这个目标，这个要求同样适用于企业，适用于市场营销。建设和谐企业，把关爱、和谐、尊重、信用等等贯穿企业发展始终，贯穿市场营销全过程，以人性化的产品、人性化的管理、人性化的服务赢得市场，赢得员工和消费者的心，以真诚爱心成为企业与市场，企业与消费之间的“车道”，营销何愁不畅？企业何愁不兴？

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

渭水河 · 发表于 2006-10-20 22:46

好文好文，从人性化来阐述营销，真是一篇佳作，同时能结合当前建立和谐社会把营销的人性化提高到一个高度，真是气势磅礴之作。问好。

一阵风909 · 发表于 2006-10-20 22:54

“科学发展观弦、“可持续发展"、“以人为本、“构建和谐社会"、“建设节约型社会”等作为经济社会发展的主旋律，把构建社会主义和谐社会，作为推进经济社会发展的重要目标，这是促进经济社会发展的重要保障，是经济全球化趋势不断深入，发展以人为本科学发展观的本质要求，也是构建社会主义和谐社会的本质要求“

学习，问好楼上两版……

清风盈袖 · 发表于 2006-10-20 23:27

最初由渭水河发表
好文好文，从人性化来阐述营销，真是一篇佳作，同时能结合当前建立和谐社会把营销的人性化提高到一个高度，真是气势磅礴之作。问好。

呵呵呵，渭版过奖了，感谢鼓励！出错的地方已作修改，不好意思，再次感谢指点。

清风盈袖 · 发表于 2006-10-20 23:29

最初由一阵风909 发表
“科学发展观弦、“可持续发展"、“以人为本、“构建和谐社会"、“建设节约型社会”等作为经济社会发展的主旋律，把构建社会主义和谐社会，作为推进经济社会发展的重要目标，这是促进经济社会发展的重要保障，是经济...

问好风版，能够有缘在一起坦诚交流真好，多指点为谢！

空月 · 发表于 2006-10-21 09:31

最初由渭水河发表
好文好文，从人性化来阐述营销，真是一篇佳作，同时能结合当前建立和谐社会把营销的人性化提高到一个高度，真是气势磅礴之作。问好。

同感!
另告诉姐姐,小波的事已办理,还算顺利.

渭水河 · 发表于 2006-10-23 10:19

再读，

清风盈袖 · 发表于 2006-10-23 17:44

感谢空月和渭版激励,问好!

秋意浓 · 发表于 2006-10-23 20:24

建设和谐企业，把关爱、和谐、尊重、信用等等贯穿企业发展始终，贯穿市场营销全过程，以人性化的产品、人性化的管理、人性化的服务赢得市场，赢得员工和消费者的心，以真诚爱心成为企业与市场，企业与消费之间的“车道”，营销何愁不畅？企业何愁不兴？
确实如此,读着很是亲切可信.

清风盈袖 · 发表于 2006-10-24 09:03

最初由秋意浓发表
建设和谐企业，把关爱、和谐、尊重、信用等等贯穿企业发展始终，贯穿市场营销全过程，以人性化的产品、人性化的管理、人性化的服务赢得市场，赢得员工和消费者的心，以真诚爱心成为企业与市场，企业与消费之间的“车...

感谢妹妹支持,与董的关系处理得怎么样了?祝一切好.

千纸鹤 · 发表于 2006-10-26 11:19

有爱心的营销是设身处地为消费者着想的营销,喜欢这样理性而不乏味的文章,学习学习学着写.

渭水河 · 发表于 2006-10-26 18:11

营销

清风盈袖 · 发表于 2006-10-26 19:35

最初由千纸鹤发表
有爱心的营销是设身处地为消费者着想的营销,喜欢这样理性而不乏味的文章,学习学习学着写.

好呵,就希望你也写写呢,中财里有优秀写手不少,多看多写,我们一起向他(她)们学习吧.

f_h_r · 发表于 2006-11-6 23:18

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陈智岗 · 发表于 2006-11-10 20:43

最初由清风盈袖发表
<> 　　准备买房的某人，邀约朋友当参谋到售楼处参观。第一家的现房在市中心，非常气派，设计、结构合理，但是他还没听完售楼小姐眉飞色舞的楼盘优势介绍就转身走了。第二家在郊外，是待售的高层现...

老师写得这么好，能传经给我吗？真是看了、又看了、还想看，学习了。问好！

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f_h_r f_h_r 当前离线积分 50	14^# 发表于 2006-11-6 23:18 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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