[原创] 从上门服务看营销（修改稿）

渭水河

从上门服务看营销
　　　　　　　　　　　　　　　渭水河

　　近日，笔者用的太阳能热水器出了点小毛病，说是毛病也不是什么大毛病，就是洗脸池热水笼头不流水，淋浴喷头流水小，我试了几次没试出个什么结果，于是就想请太阳能经销商让其上门服务。我想这样做有两点，一是我用你的产品，你应该有良好的售后服务；另外人家比较专业。

　　可事情不是我想想像的那么简单，当我打电话过去时，那边服务人员的态度及为生硬，说了好多闲话，凡正推三阻四就是不来给你修理。我心里想顾客就是上帝，你难道把产品推销出去就完事了吗？然后一位技术人员接过电话，在电话中对我进行了现场培训，让我自己怎么处置，问题就会解决。我从单位维修工处借了工具，回家后按图索骥，进行问题的解决，可是手刚动上，那个水笼头就被弄坏了，第二天我又打过去时，太阳能热水器经销商连电话也不接了。最后没办法我又买了一个水笼头，找来了单位物业公司的一位朋友来家中解决问题，师傅手到擒拿很快解决了问题。

　　于是这家太阳能热水器公司的售后服务成了我心头一块心病，在心里老是不愉快，在办公室的同事及院子里的居民们说起此事，大家对其服务态度都提出了置疑，这样一传十，十传百，很快单位和家属区的人都知道，这家太阳能热水器服务态度不好的消息如同离弦之箭一样传开了，后来有人再要安装或者说年轻人选择时都对这家太阳能避而不选，这样对其太阳能热水器的营销受到了很大影响。

　　大家知道，市场营销就是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。其目标为消费者或顾客提供最优化的解决问题的方法并且达到比竞争对手更高的业绩。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务。就是在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。

　　营销的结果如何？一看产品质量，二看售后服务，其次是价格等等一系列的问题在里边，几正影响营销的效果的因素很多，但我认为售后服务是最重要的一项因素，它直接决定着顾客对产品的选择。当然顾客选择物品时，都要问及产品的售后服务，可商家和经营者都对自己的售后服务表示没问题，有的几乎是王婆卖瓜，自卖自夸。可实践中的结果往往不是令人满意，这是一个不容忽视的问题，售后服务态度和质量都好，顾客会通过一定的渠道，如在同事和亲戚朋友之间宣传的方法，其实是一种很好的推荐营销，这就是顾客良好的推荐作用。可售后服务跟不上，没有解决好顾客的问题，不能令顾客满意，哪怕是服务态度中的一句话，一句问候语，顾客都会奔走相告，这样会众口烁金，你的服务不能让顾客满意，顾客就不能让你满意，造成的结果是影响了产品的销售。

　　不管怎样售后服务也是一种营销，是一种长远利益的营销，可以使你的产品永远立于不败之地，也能使你的产品永葆销售的生机。因此笔者建议商家和经营者在做好营销工作的同时，一定要做好售后服务工作，加大对售后服务的管理，尤其对售后服务中的一些细节和接话员的服务态度和仪态仪表等都要做到严格要求，不断加大服务人员的教育和管理工作，真正让售后服务这项软工作硬起来，只要抓好了售后服务工作，营销就会活起来。



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渭水河

修改后，贴上来和大家交流。

清风盈袖

修改过的丰厚多了,向渭版的踏实认真学习.

许也

不管怎样售后服务也是一种营销，是一种长远利益的营销，可以使你的产品永远立于不败之地。
——售后服务是对营销者的真正考验。

渭水河

最初由 清风盈袖 发表
修改过的丰厚多了,向渭版的踏实认真学习.

谢谢，越改越精，只是和大家交流

渭水河

最初由 许也 发表
不管怎样售后服务也是一种营销，是一种长远利益的营销，可以使你的产品永远立于不败之地。
——售后服务是对营销者的真正考验。

谢谢许老师，请多多指教。

渭水河

不管怎样售后服务也是一种营销，是一种长远利益的营销，可以使你的产品永远立于不败之地，也能使你的产品永葆销售的生机。因此笔者建议商家和经营者在做好营销工作的同时，一定要做好售后服务工作，加大对售后服务的管理，尤其对售后服务中的一些细节和接话员的服务态度和仪态仪表等都要做到严格要求，不断加大服务人员的教育和管理工作，真正让售后服务这项软工作硬起来，只要抓好了售后服务工作，营销就会活起来。