[原创] “对时”服务打破“惯例”彰显人性化

惊涛拍案

　　“对时”服务打破“惯例”彰显人性化

　　文／惊涛拍案


　　有入店住宿经验的人都知道，很多费用交得不明不白，只知其然，不知其所以然。比如很多人印象深刻的‘超过12时加收半天、超过18时加收全天住宿费’，就让人一头舞水，虽然店家理直气壮地搬出《中国旅游饭店行业规范》，给你指出这是其中第十条的明文规定。而更离谱的是“凌晨房”顾客，入住某些宾馆不足一天却收两天费用。对此，就连消协有关人士也认为，这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。但是，消协给投诉者的解释也只能说，顾客在入住时如果知情，就视为“约定合同”，作为宾馆有告知义务。 而店家给的唯一解释，就是这些做法都是“国际惯例”，言外之意，这是谁也动不得的“天条”。冤也就冤了，按被“告知”的规定交费，却是必须的。

　　这“国际惯例”对于消费者，无疑是一头无形的巨无霸，明明知道它不合理，不公平，属于严重的霸王条款，却仅仅因为它是“国际惯例”而无可奈何，它无影无形，却又无处不在，消费者被“痛下杀手”却找不到凶手，对方如同铁板一块，让人欲哭无泪，欲诉无门。

　　“国际惯例”的坚冰显然是因为其尘封过久而形成习惯，是店家习惯成自然的既得利益固定化，用店家的强迫收费习惯，迫使消费者渐渐麻木，适应并“习惯”这样的霸王条款，最终将这种“不平等格式”演变成消费者“可以”接受的“平等格式”。

　　好在，天下没有打不破的神话。据报载，目前四川省某宾馆推出“对时”服务，在业内引起较大关注。该宾馆根据自身特点，今年以来一直推行“对时”收费服务，也就是说顾客不论何时入住，住宿一天，可以住足24个小时。这显然是颇具人性化的服务理念，这是值得消费者欣慰的苗头，它的出现，开始让消费者和服务行业能够在“公平、合理”的范畴内平等对话。

　　作为服务与消费的双方，只有在互惠互利的前提下，才能构建和谐消费环境。那种漠视消费者权益的做法，即使源于“国际惯例”，也必将遭到消费者的抵制和疏远，甚至摈弃。实际上，消费者的心理要求并不高，他们只是希望能够得到与付出较为对等的服务，就心满意足了。服务行业只要有以人为本的理念，做到这一点并不难。

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黑雪

收费总是国际惯例，服务总是中国传统，普通百姓生活中被这些强盗逻辑折腾得够苦，我是深有体会。

武俊岭

在一些特殊时段,客人入店还真的没得选,于是便只好挨宰.

lqm407

现在，各行业都在变相收费。真令人无法言说。

~风雨同舟~

现在的庆祝会太需要诚信了!问好朋友!