[原创] “乔治定理”运用

许也

　　“乔治定理”运用

　　文山会海的今天，我们的企业部门在日常工作中就是会多，座谈会、茶话会、午餐会、订货会、谈判会、展销会……以及按上级的指示和当前遇到的问题召开的各种会，可谓五花八门，不一而足。但是，这些会中有多少真正是意见交流的呢？这就难说了。即便有，也不是经常的、定期的。企业的管理层所开的会议往往忽略了“意见交流”的重要性，很多会议都未能把意见交换作为一个要点来强化。

　　美国管理学家小克劳德·乔治说：“有效地进行适当的意见交流对一个组织的气候和生产能力会产生有益的和积极的影响。”。他的话看似平淡无奇，却肯中的揭示了企业在生产经营活动必须遵循的一条重要原则：那就是把企业公司的内部沟通或者说“意见交流”制度化，日常化，以此建立起一个频繁交流的民主氛围。小克劳德·我们从乔治的这句话被纳入现代企业管理的经典定律来看，足见其分量。

　　意见交流这是日常工作中经常要进行的，也许正因为它的经常性，则容易被人们所忽略，似乎我们都在做了，就备有必要再去考虑怎么做。结果很多会议就未能真正做到“意见交流”，花了那么多时间和精力，单单缺少了彼此间平行的意见交流。有的是领导的长官意志贯穿全会，容不得与会者的探讨与发言；有的是形式主义，走过场，安排在会议的末尾问大家有无不同意见，结果还是草草收场，缺少实质上的民主；有的则可能对意见交流没有在会前做好议题的考虑和准备，临场肯定不知如何意见交流。结果使很多会议变成一种教条的形式，未能展开真正的沟通。

　　乔治定理的高明是：指出了“有效地”进行适当的意见交流。这里“有效”二字意义重大，它从一个侧面道破出了沟通的规律：即很多的沟通未必都是有效的，相反，而是效率很低的。结合上篇的“沟通的位差效应”来学，我们会更加明白：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”，这也就是说，我们很多时候虽然也在进行这样那样的沟通，但是加起来充其量效率却不到30%，很多沟通都在做无用功，是无效的。它的无效首先就在于未能平行交流。那么我们可以想见：要获得有效的沟通就要争取平行交流，大家彼此放下各种架子面对面的对话探讨，也只有这样才能获得90%以上的沟通效率。

　　一般说，在日常的沟通中我们的交流都很难做到平行，这是因为，各人的背景、身份、年龄、学历和社会地位等等都有所不同，“位差”无情的存在，它阻碍着我们的沟通与交流。要想实现乔治定理的“有效”沟通，显然，我们必须建立一个制度化日常化的沟通规则，即把意见交流列入议事日程：定期开会，召开专门的“意见交流会”。每个月至少几次，或者每周一次，并且要求大家在这种“意见交流会”上，要全都放下架子，排除所有“位差”，会上大家人人平等，可以畅所欲言，可以辩论和争议。任何人提不同意见都不应当受到打击报复，相反，应该得到表扬和赞许。这样的“意见交流会”与其他会议是有所区别的，会上可以回避什么指示、文件、精神、政策、传达、贯彻、学习、汇报、总结、计划之类的习惯性内容，直奔主题，专门就大家的各种不同意见进行深入、平等的交流。

　　我想：这种“意见交流会”作为一种特别的会种建立起来，如果能定期的落实到企业日常工作中去，并且，这在“意见交流会”上能够真正的实现平行交流、平等对话的话，那么，这个公司一定能够进行高效的交流与沟通，对该公司的组织气候和生产能力也势必会产生有益的积极的影响。特别一提，如果经过了一年两年坚持开“意见交流会”，公司内部的民主氛围一定会明显改善，乃至牵动整个团队的民主风尚。而团队的民主精神提高了，协调力就会增强，企业内部的各个环节都会紧密配合，一环紧扣一环，变得井然有序、运行良好。结果是，整个企业的生产力被提升到一个崭新的高度，使该公司跻身于强队。

　　为了说明问题，这里试将“意见交流会”与传统的“意见箱”作一番比较：意见箱是需要发信和收信这样的时间过程的，员工与领导隔着一层神秘的墙。这其中就容易出现偏差：发信者是发了不少信，收信者到底看了几封？有无认真看？是否含糊其事？是否把信随便丢进纸篓中去了？这就鬼晓得了。也就是说，这其中可能存在着官僚主义所带来的渎职和马虎，也可能存在着故意搪塞、拖拉的舞弊行为。但是，“意见交流会”就不同！由于是面对面的，是当场同室一问一答的交流，就排除了这种舞弊的可能性。如果说，一些领导不愿意或者不敢将“意见交流会”制度化日常化，那么，我们倒要怀疑他的心中有鬼。

　　我们学习乔治定理，要从运用和目的出发，根据乔治的思想理念，来展开诸如“意见交流会”之类行之有效的活动，才能学以致用，把乔治定理的精髓真正的把握好。



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跃农

有效的交流确实非常重要，但又常常得不到足够的重视，因此，交流不够会产生许多问题。班班的文章有助力于引起人们，特别是管理者和决策者对意见交流的重视。

许也

谢谢支持。一道继续努力。辛苦了。

深院梧桐

　　
　　许斑竹的文章是一个强调正常沟通的问题。

　　随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人与人之间的沟通越来越少，夫妻之间、父母和孩子之间、老人和子女之间、工作中的领导和下属之间，同事之间等等。这一切将会使人与人之间的感情逐步流失，信任逐步流失，以至于发生严重的生存危机。

敬一兵

我们学习乔治定理，要从运用和目的出发，根据乔治的思想理念，来展开诸如“意见交流会”之类行之有效的活动，才能学以致用，把乔治定理的精髓真正的把握好。真正意义上的交流，才是人性的体现，才是民主的本质。继续欣赏许版有见地的好文章！

许也

最初由 深院梧桐 发表
　　
　　许斑竹的文章是一个强调正常沟通的问题。

　　随着生活节奏的加快和工作压力的加大，人与人之间的沟通越来越少，夫妻之间、父母和孩子之间、老人和子女之间、工作中的领导和下属之间，同事之间等等。这...

是啊，我们的通讯越来越发达，可是人际之间的沟通却越来越疏离冷淡……

许也

最初由 敬一兵 发表
我们学习乔治定理，要从运用和目的出发，根据乔治的思想理念，来展开诸如“意见交流会”之类行之有效的活动，才能学以致用，把乔治定理的精髓真正的把握好。真正意义上的交流，才是人性的体现，才是民主的本质。继续...

一兵兄是我最铁的战友，坚守阵地：）问好！

清风盈袖

欣赏,问好许版

许也

最初由 清风盈袖 发表
欣赏,问好许版

谢谢清风，问好，近来无恙、顺利、都好？祝你08好运。