[原创] "木桶效应"在管理中的运用

琴若雨

　　 医疗卫生虽然属于事业型，但它的经营管理模式与现代企业的经营管理，却有着相通相同的一面。我想就我们医院其中一个护理单元在管理中遇到的一些问题，结合"木桶效应"原理的应用，浅谈个人的一些体会。

　　任何一个从事经营活动的团体和组织，人的问题是根本问题。人在管理环节中是一个最重要的组成部分。培育一个强有力的管理团队，是管理者都寄予厚望的。但是，有时候，大体上可能你做得很好，很卖力，某些细微环节上的疏忽大意，则可能功亏一篑。千里之堤，溃于蚁穴。一个苍蝇，可能坏了一锅粥。

　　在这里我想引用美国管理学家彼得提出的“木桶效应”，或称之为“短板效应”，来加以阐述。

　　如果把许多块木板组成的“水桶”象征为我们的医院，那么“水桶”的最大容量则象征着我们医院的整体实力和竞争力。

　　“水桶效应”或“短板效应”，原指一只由多块木板构成的水桶，其价值在于其盛水量的多少。水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。这个道理很清晰简单，你哪怕长板再长，水往低处流，也要从短板流走的。所以最短的那块板是值得重视的，但人们却可能看到长板，就忘记了它。

　　很多时候，往往就是一件事而毁了所有的努力，这是市场竞争的残酷教训。“木桶效应”原理告诉我们，管理者要有忧患意识，如果你的木桶里存在着“一块最短的木板”，一定要迅速将它做长补齐，否则它给你的损失可能是毁灭性的。这块"短板"也许是人才，也许是技术创新，也许是产品的环节质量，也许是服务质量，也许是……

　　比如立邦漆，一个在中国涂料界赫赫有名的日本品牌，由于产品雷同，技术含量不高，企业后续发展乏力等"短板"的存在，特别是产品核心技术的缺失这块短板直接对立邦今后的发展起着决定性的作用。立邦很快就遇到了发展瓶颈问题。又如医院护理管理中，护士面对的是具有生理、心理、社会、精神、文化的统一整体的人，护理的重点在于满足人们的需要。特别在病人法律意识和健康意识日益增强，身心需求日益提高的今天，既使十分之九满意，有十分之一不满意，都有可能因十分之一的不满意而否定十分之九的努力。

　　一个团队中人员的能力肯定有高低，不同能力的人素质也是不同的。在管理者的习惯意识里，往往重视优秀或较优秀人员的培养，易忽视少部份水平较低人员的培养。比如我们医护人才的管理，有的护士长潜意识里认为一个护理单元存在一两个业务素质低的人对整体护理质量影响不大，只要抓住那些骨干力量就行，但"木桶效应"却提醒我们：必须重视最短的那块"板"，才会有整体水平的提高。同样一个企业或组织要想成为一个结实耐用、容积够大的水桶，首先要想方设法提高所有板子的长度。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才成。使其所有的板子都维持足够的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。

　　管理者要将"木桶效应"的理论运用于团队管理，更新管理观念，改变潜意识里目注塔尖，心系重点，不愿花过多精力抓"尾巴"的思想。重视对水平较低人员的教育、培训和考核，营造比学赶帮的学习氛围，减少缺陷发生，使组织人员理论及技术水平在整体上上一个台阶，从而提高产品和服务质量。

　　在这个充满竞争的年代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。任何一个组织或许都有一个共同的特点，即构成组织的各个部分往往是良莠不齐的，但劣势部分却往往决定着整个组织的水平。问题是"最短的部分"是组织中一个有用的部分。要想提高每一个员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训，特别是要强化对"短板"人才的培训。英国管理学家Eo特雷默定律提出企业里没有无用的人才。所以管理者要针对个体薄弱环节，制定培训措施。

　　言归正传，还是说我们医院的其中一个科室吧。我科是呼吸内科,在护理管理中，就应用“水桶效应”原理，对科室人才“短板”加强培训，取得了一定的成效。首先是合理排班。将业务素质较低人员安排在职业道德好、技术力强的护理人员之间，在治疗、护理、抢救中起好传、帮、带及督促作用。使这部份人员受到热爱专业、勤奋好学、努力上进及技术上精益求精思想的影响。其二是对技术操作中缺乏慎独精神，不严格遵守操作规程的人员，加强职业道德教育，指出这些缺陷不仅影响护理质量，还是引起医疗纠纷的导火线，并采取护士长不定期跟班督查；另对本科常见病、疑难少见病的理论和整体护理理论、控制医院感染知识等内容，制定阶段学习计划，并在护理查房和疑难危重病人床旁加强理论提问及操作中随机提问，对回答不正确或不全的问题，督促看书学习，反复抽答，直到掌握；对其护理记录从内涵和形式上严格要求，及时检查，及时指出问题，及时纠正。以上措施弥补了“短板”带来的局限性，减少了医疗服务缺陷，防范了医疗纠纷的发生。


2008年4月21日





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雪亭

素琴对于理念的运用独具风格，看得出来，素琴最近思考的东西很多，祝贺你。拜读好文，祝你快乐。

琴若雨

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素琴对于理念的运用独具风格，看得出来，素琴最近思考的东西很多，祝贺你。拜读好文，祝你快乐。

雪亭，你好,谢谢你一直以来对我的支持与鼓励,认识你真好,问好你及你的乖女儿花开.

吕永红

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素琴对于理念的运用独具风格，看得出来，素琴最近思考的东西很多，祝贺你。拜读好文，祝你快乐。

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跃农

将短板理论作了全新的诠释，剖析深，说理透。

深院梧桐

　　理念的应用取决于观念和意识，"木桶效应"不仅是领导层要重视的问题，更是员工自身要意识到的，自己是不是最短的那快木板？自己有没有可能成为那快最短的木板？从事的工作会不会因为自己的疏漏成为全局的最短的木板？

　　如果不能引起企业所有人员的重视，那么，一切皆有可能成为木桶最短的那快木板而功亏一篑。

　　若雨的文章对企业和个人有一定的提醒作用。

琴若雨

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将短板理论作了全新的诠释，剖析深，说理透。

谢谢跃农朋友的支持与鼓励，问好！

琴若雨

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　　理念的应用取决于观念和意识，"木桶效应"不仅是领导层要重视的问题，更是员工自身要意识到的，自己是不是最短的那快木板？自己有没有可能成为那快最短的木板？从事的工作会不会因为自己的疏漏成为全局的最短的木...

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许也

医院负有人道主义的神圣使命，在它的运作中特别需要“短板效应”这样一个也不能少的态度，一丝不苟的工作。赞赏琴版反映自己医护生活的精彩管理论述。谢谢支持版本。

琴若雨

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医院负有人道主义的神圣使命，在它的运作中特别需要“短板效应”这样一个也不能少的态度，一丝不苟的工作。赞赏琴版反映自己医护生活的精彩管理论述。谢谢支持版本。

许版好，谢谢你的阅评和鼓励！

快乐阳光

医院与病人的生死相关，一块短木可能影响人的性命

琴若雨

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医院与病人的生死相关，一块短木可能影响人的性命

是的，谢谢阳光的真诚回复和支持！

刘敬胜

来学习一下!WENAHO

琴若雨

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