本帖最后由 高骏森 于 2019-5-27 22:53 编辑
最开始，我的题目是《老板的境界》，后想了想，怕得罪了之前的老板，同时，“境界”这个词也用大了些，不是每个人都配得上的，老板也不例外。国学大师王国维把古今成就大事业、大学问的人分三个等级，也就是三重境界，引用的都是宋人的词。第一重：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路；第二重：“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；”第三重：“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。”
三重境界如登三重楼，每一重都不低，需要一层一层地爬，只有爬到最顶层才是最后的胜利。一个人要想站到最顶层，首先是仰望，之后是爬，最后是成功。仰望的人很多，但爬的人相对会少一些，爬到顶层的人就更少了。因为，有高度就有难度，有难度就有风险，风险还是次要，问题是风险承担了，能否上得了顶层还不一定。所以，很多人从一开始仰望就放弃了，更多的人是半途放弃的，只有极少数人是真的上去了。
是不是没有上到最顶层的人就是彻底失败的人呢？肯定不是！否则，就不会有前面两重境界了。那么，这时候有人会产生疑问或不解——既然目标是顶层，没有爬到顶层，为什么不算失败？
这就是我要写《领导的高度》的目的。
首先，我们要弄懂“领导”这个词，什么是领导？
不查百度，只凭我个人理解，领导是一个集体的头，他统治、率领、决定、承担着集体里的一切人事。这个集体大到一个国家，小到一个家庭，甚至微小到自己。一句话：有权管人的人就是领导，包括管自己。
领导与领袖不同，领袖可以称作领导，但领导不能称作领袖。领袖的权威是非常大的，影响力决定着一个国家乃至世界的命运，孙中山、毛泽东、列宁、马丁·路德·金等，这些对国家、对世界有影响力的领导人物都可以称为领袖，当然，他们的境界也是所有领导人中最高的。
领导也分等次，高层领导、中层领导、基层领导，大到中央委员、省委书记，集团董事长等，小到村干部、部门负责人，这个等次是职权大小，并非境界大小，也就是我说的高度。
我们都承认，一个领导的优秀与否决定着一个组织的命运。因为任何事情都是人做出来的，人是最有思想的情感动物，是最复杂的语言动物，最有创造力的智慧动物。柴静说，人不可能孤立而成，一个国家由人构成，一个人也由无数他人构成。正因为人不是孤立而成的，又有这么多的复杂性，所以，一个集体里才必须要有一个或多个领导出来领导。而每一个人又都是独一无二的，一件事情又只要一个好结果。如何让这件事在这么多不同人的手里顺利完成呢？这就要看这个领导人的高度了，这个高度就是我们平时说的情商和智商，也可以说是能力。
情是情绪、情感、情怀、情况、意志、心情等，它是通过外界事物发射出来进入你的大脑产生的自我情绪控制和调节速度。商是数值，除法的平均值。情商就是一个人通过外界众多不同人和事物的发生传送到自己的大脑后迅速做出情绪的控制和调节的速度，最后取得的商值。它是现代企业人力资源管理的一门重要心理学研究，尤其是对管理者。属于人的感性能力。
智商和情商相反，它主要体现在理性能力，反映人的认知、思维、语言、观察、计算、律动等。用我的话概括，就是一个人对一件事情的实操能力。
情商与智商的高度到底哪个重要呢？或者说，哪一个更重要呢？
都重要。一个人只会说不会做，就跟一个人只吃零食不吃主食一样，一开始感觉还不错，时间长了，你就受不了了。一个人只会做不会说也不行，前面说了，人是语言、思想、情感动物，是不能孤立而行的。一个人如果永远都是被动的，听之任之，没有自己的主见，那这个人就跟一个跑步的运动员永远在路上不停下来一样。想一下，你的体力再好又能坚持多久呢？不用说，很快就累死了。所以，情商智商相辅相成，离开哪个都不行。
话虽这么说，但既然有对比，就一定有区分，只看偏差大小。在企业管理心理学上，多数人认为情商大于智商。我表示同意，但不完全同意。因为，太多的人并不能正确理解情商的定义。以我身边几个实例说明。
2012年我在广州一家公司上班，我的领导被大家公认为情商高。怎么个高法呢？就是说话前嘴上抹了猪油，把人哄骗的心花怒放，甚至感动的泪水直流。可当你在做的途中遇到了困难没有完成，他就把你叫到总经理办公室，还把其他部门负责人都叫进去，对你一顿批评，然后老虎挂念珠地再来安慰你，彰显自己的领导权威和为人大度。而他的工作技能实操，几乎是墨不知黑，等你帮他做完了，他上交到总经理那里得到表扬了，不出半个小时，全公司上下，包括清洁工阿姨都知道他被总经理表扬了，连续好多天，他在人的面前走路身后都带起了一阵风，像鹅一样，头扬得高高的，说话的语调也比以前更高昂、更官腔了。如果是哪里出现了一点儿错误，他立马就对你一顿不留情面地批评，然后给你行政处罚，处罚前还不忘为自己掩护，说处罚不是目的，是爱你，让你记住教训，下次做得更好。时间久了，大家都看清了他这个人，对他恨得咬牙切齿。最后，所有人都不再配合他的工作，他没法在公司待下去了，被迫离职了。
2015年我在杭州一家公司上班，我的领导之前是一名小学老师，因教学水平不行，对学生又没有爱心，被学生和家长多次投诉，开除后来到他朋友的公司任管理工作，徒有虚名还挂了一个副总头衔。可以说，在公司，他真正是什么都不会的一个闲人，连电脑都不怎么会，一天到晚坐在办公室里玩手机。总经理有事情找到他，他第一时间就把任务交给我来做。可恶的是，当你放下手里的工作赶时间帮他做的时候，后面又来了许多事情，他马上又拿过来给你，还说这些任务都必须在准时间内完成，隔三分钟、两分钟过来催一次。若他在外面，就一分钟一个电话的打给你，火的让你想杀了他。最可恶的是，办公室员工早上上班，只要他先到公司，他就拿着手机站在门口盯着屏幕看时间，谁迟到一秒钟，他都要记下来，等全部人到齐了，他就一个个地把迟到的人叫进他的办公室，像批评小学生一样批评，然后让我写罚款通知，迟到一秒钟也罚，说这是制度。对员工身体关心和福利就更不用说了，能苛刻就想尽一切办法苛刻。有一次，我头痛到站都站不稳，他不仅不批我假，还说我这是消极思想，影响不好，要重罚，气得我险些跟他打架。
老总跟他是儿时伙伴，真是不是一家人，不进一家门，老板这人的格局也相当差，为人高调，最后，因管理不佳，经营不善，公司倒闭了。
还有一种领导，是两个老板。最初，我对他们是相当的认可，以为自己遇到伯乐了，掏心掏肺地为他们付出，但最后发现被骗了。
第一个老板，我进公司没多久就是年会，他在大会上讲话，讲了差不多两个小时，讲的很动情，他自己都掉眼泪了，台下的我也深受感动。会后，有老同事对我说，他今天的话是上半年总结会上讲过的，一句都没有变，幻灯片上的内容也是原来的内容。最主要的，是他说的跟实际行动不成正比，他说公司经营再不善，都不会拖欠员工一分钱工资，就算公司倒闭了，只要员工不愿意走，他都会想尽一切办法把员工的下一份工作安排好。可你知道吗，上半年我们连续有四个月没发过一分钱工资，他不仅不给我们任何解释，公司许多费用的支出，都是我们员工帮垫付的。
年后，验证了朋友的话。薪资调整上，他只给他的亲朋好友增加了，我们外面应聘进来的一分都没有涨，倒是增加了工作量，而且，工资真的是一拖几个月不发一分，也不给一句话解释，外面要账的人天天来办公室堵着，他也不露面。我实在承受不了了辞职，他竟然把我请假的工资按总工资之和扣除，扣除也就算了，还继续拖了三个月不给，把我彻底惹毛了，我要去告他，然后把他的丑闻写成文章发出来广而告之。他不怕我告他，但怕我写文章丑化他，才给我接了。后来，我在其他同事那里得知他的公司倒闭了，给人家打工去了，至今还欠不少工人的工资没给。
另一个老板是我最近一家公司的，我应聘时，工资跟我谈的好好的，说平时发放我百分之八十，剩下的百分之二十年底一次性结清，还说，只要做得好，工资会上涨。我是一个实诚人，信了他，没有让他写一张工资证明。到了年底，我并没有收到他欠我每个月百分之二十的钱。年后我找他，他不承认有说过这话。我委屈得很。随后，他给我工资涨了五百元，时不时还拿一些快要过期的食品给我。后来，他新招了一位跟他同姓，年龄跟他相仿的一个女人来任我的上司。我不知道他们是不是亲属关系。那个女人一进来就拉帮结派，用极其卑鄙的手段向老板告我的状。老板本来就是一个疑心重重的人，在没有了解事情真相前，怒气冲冲地冲进我的办公室，像疯狗一样对我破口大骂，把我祖宗十八代都骂了，我被突然飞来的横祸吓傻了，坐在椅子上失去了知觉，老半天后才回过神来。后来事情调查清楚了，他承认他错了，但拒绝在大众面前给我道歉，他放了我一个月的假，假期结束后我回来上班，他却以怕对我有二次伤害为由把我辞了，之前答应给我的补偿也不给，还弄了厚厚一份不平等协议书要我签字后才给我发放正常月份的工资。我忍无可忍，把他告到了劳动局，除了每月百分之二十的钱因没有证据没拿到外，其他的钱，包括补偿，都拿了回来。
以上几个例子是我的亲身经历，可以说，这几个人在一定环境里，都是中高层领导，有权威、有魄力，有钱、有情商，但结局是以失败告终。原因是，他们没有人生价值观，情商也不叫情商，叫低级，叫愚昧，叫自以为是，叫耍小聪明。这样的人是够不上境界二字的，连一定的高度都没有。
那什么样儿的人才具有真正的情商呢？怎样才能做一个标准的情商人呢？
伟人暂时放一边，他们的情商已经达到最高境界了，我们一时半会儿，甚至一辈子都追不到。我们从普通人群中去挖掘。
前面说了，情商是感性能力，通俗点儿说，就是会说话，会控制情绪，会圆场，不同性格、不同身份、不同场所，不同时间，说话都有所不同，每一句话从你嘴里说出来后，要让对方听了心里愉悦，乐意接受你的观点，并按照你的意思去行动。尽管不能按照你的意思去行动，但对你说的话和你这个人也没有反感。前提是，你说这些话必须要真诚，发自肺腑，要言必行，行必果，不能带有任何欺骗。尽管在特殊情况下有欺骗，但也要保证不是恶意，不能违反道德，善意的欺骗往往是能让人接受的。
怎样做到呢？会说话还真难用文字描述出来，这个与性格有关，有人先天就具有说话的本领，但更多的人都是在后天里锻炼出来的，你想成为一个什么样儿的人，你就要多跟什么样儿的人在一起，多学习、多观察、多聆听，多模仿，然后，多练习，一遍又一遍，久了，你就会发现，自己在很多方面无形中就变得有些像他们了。这需要坚持，锲而不舍。再就是多读有益的书籍，边读边思边用。还有，养成独立思考的习惯，做任何事情前，要有文字规划，有分析、有总结，有感悟，有反省。最后，是最最关键的，要真诚。没有真诚的心，你前面所有的努力都是白搭，你的情商再高都不叫情商，叫虚荣、叫吹牛，叫欺骗。
我外婆是一个文盲，不识字，连名字都不识。但她人性本善。我读小学时，每晚都有家庭作业，因没人辅导，很多题都不会做，外婆就搬一把椅子坐在我身边陪着，冬天不断给我生火，夏天就用扇子给我扇风、驱赶蚊子，从来没有表现得不耐烦，也不催促我。每当我抱怨不会做，她就说，冷静下来想一会吧，冷静了就做出来了。无论我做多晚，她都一直陪着。
辅导孩子学习，外婆是真不会，你让她怎么努力，她都不可能做到，但她默默无闻的陪伴，就是给了你无穷的力量和信心去战胜所有的困难，这是外婆做人的情商，可以说，在普通人群中，她的情商是很高的。当然了，外婆这情商和伟人比起来，肯定不值一提，但是，在我心中，她就是伟人。
2012年，我曾在一家快递公司行政部门工作，公司管理很乱，分拣部是一个重要部门，每天上夜班，这个部门的人员是所有部门中最普通，环境最差，最辛苦，最累的，工资也是最低的，很多人都瞧不起他们，流失率非常大。有一次仓库爆仓，货物堆到门外了，工人本来就少，大家心里都不舒服。行政经理下去后，用命令的口气要他们在凌晨四点半之前必须将货物全部分拣扫描完装袋发车，否则，给予每人五百元罚款。这可惹怒了他们，索性停下手里的活儿集体罢工，要行政经理给他们结工资走人。行政经理看情势不妙，回到办公室命令我下去说通他们，如果说不通延误了发货，就处罚我。
这事与我没有任何关系，但领导吩咐了，不合理也要去做。我去到分拣部，看见工人们都坐在货物上，一个都不说话。我问怎么回事，没人回答。我知道他们委屈，我就说，兄弟们，我知道你们受了委屈，我很能理解你们，更能感受到你们心里的痛苦，我此时心里的难受不比你们轻，我也和你们一样是打工者，你们做的活儿我也做过，我还洗过碗、扫过马路、掏过下水道，搬过货，经常被领导无辜的骂，还挨过他们的打。我深知一名基层员工不被人待见的滋味、这种苦痛和委屈一般人是感受不出来的，可有什么办法呢？出门在外，我们都是为了一口饭吃，为了家里的人生活得好一些，我们忍辱负重，委屈自己。今夜，我就跟你们一起干，直到把货物全部出车后，你们下班，我就下班。说完，我去到附近小卖部给他们一人买了一瓶雪碧，然后，我就动手分拣起了货物。一开始，他们谁都没有动，但很快，他们都站起来了，走过来让我停下手里的活儿。他们说，看在你的面子上，忍了。但我没有放下手里的活儿，也没有离开仓库，一直跟他们忙着，并感谢他们对我的理解。他们非常感动，干活儿的劲头也大了起来，他们多次要我下班回去休息，因为第二天我还要上班，但我执意坚持，一直到凌晨三点多，才把货物全部出完。下班前，我又给他们一人买了一瓶水，他们接过水，眼睛潮湿了。
我用行动做了一件微不足道的事儿，之后，他们对我一直很尊重，经常喊我聚餐，我每周的培训课，他们再忙都过来参加，参加完后都主动写总结，并让我给他们写评语。多年后，我们各自分散天南海北，每逢节日，还有人给我发来信息问候。
我不知道我这样做算不算是我的情商高。但我把事情做好了，应该算是一种成功，至少，和行政经理比，我胜了他。
说了这么多，虽然没有像专业人士把情商分析的那么透彻，但整体还是能感觉得到，情商很重要，没有情商，或情商很低的领导，带领一群人想把一件事办成功是很难的。
那么，是不是一个领导只需要有高情商，凡事就能做的得心应手呢？
不是。
前面说过，智商是理性能力，是实操能力。尽管领导一般不用自己出手，但做管理，管的是人，人是有情绪的，你若对业务或技术的东西一点儿都不懂，光纸上谈兵，迟早会出大事。再简单的事儿干起来都是有难度的，想象永远很容易，不实际操作，你永远都不知道操作人的烦恼和痛苦。你喋喋不休，一味只知道灌输鸡汤，很容易引起对方情绪的失控。
我读初中时，班长是个女的，也是学生会主席，跟我同座位，特别能说，为人也还不错。因为是大官，大家都不敢得罪她。有一回劳动课，集体去河滩上运沙子。沙子不是很多，上面还长了不少的草，用铁锹铲起来很费劲。我们的劳动委员也是女的，她带头使出了浑身力气也铲不了多少，班长就在旁边指手画脚。大家都憋着一肚子的气不敢出声。最后，劳动委员忍无可忍了，把头一抬的起来，对班长说：你这么能干，又是大领导，应该带头干呀，不带头也可以，你把你的方法给我们演示一遍吧，如果有效，我们就按你的方法做。你不要光嘴上说，实践才见真理。班长的脸顿时像泼了烧酒一样火辣辣的热，在这么多人的面前不知道如何是好，只好从劳动委员手里接过铁锹铲起沙来，她一锹下去一个趔趄就栽倒在地上了，吃了一嘴的沙子，大家笑声一片。从这以后，班长再也不随便指挥人了，平时耀武扬威的领导架子也减了不少。
这就是情商高，智商不高吃的亏，而且这亏吃得还很大，劳动委员一句实践出真理，当着几十人的面前让班长丢了官相，我估计到现在提起这事，她的脸上都是火辣辣的疼。
十多年前我看过一部电视剧叫《女儿红》，讲的是战争年代浙江绍兴一大户人家酿酒的故事，剧情很模糊了，但有一幕印象比较深。有一次，酿酒师酿酒没酿成功，但一直找不到问题出现在哪里。主人检查后对酿酒师指出了问题。酿酒师不服气，当着工人的面顶撞主人，说，我在你这里当酿酒师傅几十年了，难道我还没有你更懂得酿酒的技术？今天我豁出去了，你若敢当着工人们的面操作给我看，如果问题如你说的那样，我认，你怎么处罚我都行，如果你不敢操作，或操作后问题不是你所说的那样，你得当着所有人的面给我赔礼道歉。
主人听完后什么话都没说，挽起袖子就出手了，几百号人一言不发地站在四围看他操作，看着看着都站不住了，开始交头接耳起来，这么多年来从没有见过主人来酒坊指导过工作，没想到他对酿酒技术掌握的这么熟稔，酿酒师傅也心虚了，当主人用行动验证了自己的话没错后，紧接着，他又开始操作正确的方法给他们看。最后，他没有处罚酿酒师傅，也没有批评他，而是对他说，别人的话无论对与错，当自己找不到原因时，不妨先试试他人的，也许就成功了，就算试了不行，也没关系。谦受益，满招损。山外有山，人外有人。虚心听取他人的意见，是自己人格最好的修养。
这就是智商战胜情商的两个实际案例。从领导高度上讲，很显得，酒坊主人远远高过劳动委员，但劳动委员也没有输。我们评判一个人要根据实际情况出发，环境、年龄、文化、教育等多种因素考虑。地球看似是静止的，实则是运动的，我们看待事物不能用一成不变的思维和眼光，那样是愚蠢的，就跟一个小学生考了70分和一个高中生考了70分，你不能骂小学生愚蠢吧，高中生这么难的题目都考了70分，你一个小学生这么简单的题目也只考了70分。如果有这样的老师或家长，让他去死好了，这样的人活着是社会的毒品。
最近，中美贸易战成了世界关注的焦点，媒体镜头对准的都是中国民营企业华为公司董事长任正非。我看了一下他接受媒体采访的全文，里面有记者问到的几个核心问题，任正非的回答令我震撼，个人情怀、企业情怀、人文情怀、家国情怀，国际情怀，商人与政治，他掌控的尺寸都很到位得体。从回答中，我们若论一个领导人的境界，他可以说是站到了最高层。但我们不能说除了任正非外，其他企业家都是失败的，这话会引起社会公愤。
有比就有输赢，但比要有度。苏轼说：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
平衡竞争里，我们更要记住的，是王之涣的诗：欲穷千里目，更上一层楼。
2019.5.22-24 杭州
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发表于 2019-5-28 09:15
