平等买卖

曹隐

       某一些促销员会有这样的心理，觉得自己在顾客面前低人一等。“顾客就是上帝”这样的话听的太多，有了这样一种奇怪的观念，顾客全是对的，就算顾客无理取闹，销售人员也要笑脸面对。于是乎，店铺里，客车上，甚至是万米高空的飞机上，顾客把自己当成了上帝。提出各种稀奇古怪的要求，态度恶劣，盛气凌人。而客服人员对这样的无理取闹却基本上毫无办法，很多奇葩的要求也会尽量满足。却不知，正是这样的一味退让，助长了某些人的无法无天。
       客服人员笑对顾客，尽可能的满足顾客的要求这没有错。但是，无论什么事都要有一个度，有一个最基本的底线。管理人员要告诉客服人员，你有权维护自己的利益，有权拒绝不合理的要求。每一个人都是有尊严的，不可能为了利益放弃尊严。为了多卖一套房，就和客户去开房？为了避免客源流失，就可以拿客服人员不当人？这样的管理人员，是不合格的。一个正规的企业，首先要有一个尊重。对客户的尊重可以放在首要位置，但是对员工的尊重，甚至对你的竞争对手的尊重，反而更加可以体现出企业的素质。

       看到过一些企业奇葩的现象，酒店里的服务员，主要是女性服务员，穿着暴露，甚至大冬天的穿着开衩很高的旗袍站在门口。就说站在门口，现在的一些企业，特别是酒店和大型商场这一类商业企业，会让客服人员用一种奇怪的港台腔说“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。每次听到这样的奇怪腔调，首先想笑，然后就觉得这是一种悲哀。所谓“照葫芦画瓢”，学习别人的成功经验没有错，真的没有必要什么样的东西都学。

       顾客接受服务，尊重顾客没有错。但是，顾客付出金钱的同时，收获了服务。不可能商场收了顾客的钱，不给顾客商品。买卖的过程应该是平等的交易过程，不管是销售人员还是顾客，地位是平等。销售人员没有必要觉得顾客买了我的商品，就是我的上帝，就对我有无比的恩情。感恩没有问题，毕竟顾客信任你的产品，并且愿意使用你的产品。你可以在销售的过程中尽可能的让顾客得到更多的信息，使得顾客在以后的产品使用过程中收益更大。但是，销售以外的东西，却真的没有必要去满足。

       我见过这样的一种顾客，拼命的压价，各种贬低销售的商品，威胁去别家购买。好容易开票了，付款了。又开始不停的索要赠品，对赠品各种不满意。赠品只是销售的一种附带行为，可以有可以没有。销售的是商品，购买的也是商品。赠品是公平买卖之外的一种商家为了维护顾客做出的让利行为，赠品多数只是一种心意而已。这样的情况销售人员要想办法让顾客明白，赠品是白给的，白给的东西不可以用金钱去衡量价值。