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[原创] 平等买卖

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发表于 2016-8-23 17:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
       某一些促销员会有这样的心理,觉得自己在顾客面前低人一等。“顾客就是上帝”这样的话听的太多,有了这样一种奇怪的观念,顾客全是对的,就算顾客无理取闹,销售人员也要笑脸面对。于是乎,店铺里,客车上,甚至是万米高空的飞机上,顾客把自己当成了上帝。提出各种稀奇古怪的要求,态度恶劣,盛气凌人。而客服人员对这样的无理取闹却基本上毫无办法,很多奇葩的要求也会尽量满足。却不知,正是这样的一味退让,助长了某些人的无法无天。
       客服人员笑对顾客,尽可能的满足顾客的要求这没有错。但是,无论什么事都要有一个度,有一个最基本的底线。管理人员要告诉客服人员,你有权维护自己的利益,有权拒绝不合理的要求。每一个人都是有尊严的,不可能为了利益放弃尊严。为了多卖一套房,就和客户去开房?为了避免客源流失,就可以拿客服人员不当人?这样的管理人员,是不合格的。一个正规的企业,首先要有一个尊重。对客户的尊重可以放在首要位置,但是对员工的尊重,甚至对你的竞争对手的尊重,反而更加可以体现出企业的素质。

       看到过一些企业奇葩的现象,酒店里的服务员,主要是女性服务员,穿着暴露,甚至大冬天的穿着开衩很高的旗袍站在门口。就说站在门口,现在的一些企业,特别是酒店和大型商场这一类商业企业,会让客服人员用一种奇怪的港台腔说“欢迎光临”、“欢迎下次再来”。每次听到这样的奇怪腔调,首先想笑,然后就觉得这是一种悲哀。所谓“照葫芦画瓢”,学习别人的成功经验没有错,真的没有必要什么样的东西都学。

       顾客接受服务,尊重顾客没有错。但是,顾客付出金钱的同时,收获了服务。不可能商场收了顾客的钱,不给顾客商品。买卖的过程应该是平等的交易过程,不管是销售人员还是顾客,地位是平等。销售人员没有必要觉得顾客买了我的商品,就是我的上帝,就对我有无比的恩情。感恩没有问题,毕竟顾客信任你的产品,并且愿意使用你的产品。你可以在销售的过程中尽可能的让顾客得到更多的信息,使得顾客在以后的产品使用过程中收益更大。但是,销售以外的东西,却真的没有必要去满足。

       我见过这样的一种顾客,拼命的压价,各种贬低销售的商品,威胁去别家购买。好容易开票了,付款了。又开始不停的索要赠品,对赠品各种不满意。赠品只是销售的一种附带行为,可以有可以没有。销售的是商品,购买的也是商品。赠品是公平买卖之外的一种商家为了维护顾客做出的让利行为,赠品多数只是一种心意而已。这样的情况销售人员要想办法让顾客明白,赠品是白给的,白给的东西不可以用金钱去衡量价值。




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