在矛调中心轮值的一天

荷不雨

　　昨天去矛调中心窗口轮值。


　　大门进去是一道安检门，两名保安背着手，一脸严肃，问什么事。说明来意之后两人如释重负，面色和缓下来，指引我到对应的窗口就坐。


　　这是一个接访大厅，安检门后面设置了导引台，3名工作人员守着电脑，登记来访人员信息。旁边诺大的空间放置了四张圆桌，各配四把椅子，供来访人员休息。不过据我观察，来访的人各怀心事，行色匆匆，很少有人坐下来休息。靠墙一排13个轮值窗口，我所在的部门在窗口2，生意清淡，基本无人光顾。紧邻的窗口1是信访部门，生意兴隆，一上午接了四五单。整个接待大厅面积100平左右，头顶安装了几十个全景监控，单是值班窗口，头上一溜10个监控，你的任何一个细小、轻微的举动都会被记录在册。当然，安装这些监控的目的，一来为了监督工作人员，上班时间不能摸鱼；二来也是更主要的还是为了监督来访人员，万一出现过激行为，方便取证。这让我想起汤尤杯等国际赛事，借用“鹰眼”360度无死角监控系统，辅助裁判员准确判罚，是一样的道理。不过看这架势，恐怕比汤尤杯赛场的监控还要密集。可见此处工作的复杂程度。


　　信访窗口值班的是一位身材魁梧的小伙儿，他一直在忙忙碌碌。印象比较深的是上午过来的两位女人，开始我以为她们是母女。走过来问信访小伙儿，局长在哪儿。小伙儿一愣，问哪个局长，年轻女人回答说知道今天局长在，所以过来。小伙儿又问谁让你们来的，有人打电话给你们吗？女人未置可否，只说知道今天局长在，要见局长。见问不出名堂，小伙儿转换了一下思路，问她们什么事，这才回答是来找局长催办案件的，18年前的一桩交通肇事逃逸案。


　　“哦，原来是找公安局长。那你们去11号公安窗口吧。”小伙儿说。


　　她们去了11号窗，小伙儿也过去交涉。过了一会儿又都回到了1号窗，小伙儿开始登记她们的姓名、身份证号、电话等。


　　“18年前，时间太久了，以前没查过吗？”


　　“呃，以前我太小了。”年轻女人嗫嚅着回答。


　　“那你们的诉求是什么？”


　　“查案。”


　　“这么长时间的案子，查不出来的，太久了。”小伙儿边记录边说。“当然这只是我个人的看法。”他随即补充。


　　“当时造成了一死一伤，死的是谁？”


　　“我妈。”


　　“你妈死了？”听到这句，我心里一激灵，这个小伙儿说话也太直接了，怎么能这样说话呢？


　　年轻女人倒是没在意，“嗯”了一声。


　　小伙儿记录完毕，报送给领导。回来告诉她们，事情已经上报，申请局长接待。下月初，市政府政务网会发布公告，告知局长接待日，要她们自己关注接待时间。


　　年轻女人要求小伙儿打电话告知她，小伙儿则要她自己关注政务网，一番交涉后，她收藏了政务网，答应下月初自己查看。又要求小伙儿把固定电话告诉她，她月初打电话来问。


　　这时，年长的女人突然问了句：“局长的家在哪儿？”小伙儿憋不住笑了，“我哪知道他家在哪儿？人也不认识。我只负责上报，申请，其它公安部门的事情我没办法回答的。”


　　“这么长时间了，你以前见过局长吗？”小伙儿又问。


　　“我不知道。你知道我为什么这么急吗？因为我很多事都记不起来了，所以我想快点解决，不能再拖下去了。”女人语无伦次地回答。


　　我看着她急切的脸庞，不知道这18年她是怎么过来的，小小年纪母亲被撞身亡，父亲受伤，常年跑医院，这么多年破不了案，她催办过多少次？失望过多少次？谁知道呢？这种交通肇事逃逸案，时间越久越难以侦破。当年没有天眼，没有现在这么多摄像头和行车记录仪，取证艰难。但她仍然没有放弃，还在寄希望于查案。18年，人生有几个18年？！倘若真破不了案，她一生都会背负这沉重的十字架吧，人生何其难！


　　记下电话后，她们犹疑不定地离开了。不一会儿又折返回来，再次确认：是月初吗？1号还是2号？……


　　下午下班前，又来了两位女人，这次确定是母女。她们没到信访窗口，被指定到法律顾问窗口，要求工作人员给她们出具鉴定书。说是她们家被人（前夫或前男友）非法闯入，丢失了昂贵的物品，她们断定是非法闯入者拿走了，到派出所报案，但因证据不足不能立案，需要鉴定书。负责解释的是两位女性工作人员，她们表示这种情况没办法出具鉴定书，两位女人一听就急了，高分贝吵成一团，两名工作人员反复强调：“你先听我说完……”，奈何对方完全听不进去，整个空间充满尖细、高亢，间或情绪激烈的声音，听得人脑子嗡嗡的。


　　所幸不久到了下班时间。


　　所幸一年只需来轮值一次。


　　抓紧逃离。

草舍煮字

信访是我们的一大特色，事情反映到权力部门，减少解决成本，这个设计逻辑是不错的。

秋实声像

“矛调中心”，竟有这机构？
我们那里叫 “ 政府办公大厅 ” ，由各职能部门的资深公务员值班。也包括办理各种手续。
短平快的工作作风，当天受理，当天办完。
很受群众欢迎。

喻芷楚

我们这信访专门一幢房子，看文里的信访内容那真是要有耐心。

淡淡不如风

有时候，看到别人的苦，方知自己应该放下一些什么，珍惜一些什么。
这不是幸灾乐祸，是庆幸与知足。

荷不雨

草舍煮字 发表于 2022-10-27 15:34
信访是我们的一大特色，事情反映到权力部门，减少解决成本，这个设计逻辑是不错的。

对，这是一个连接老百姓和政府部门的通道。老百姓有问题反映到这里，相关职能部门能现场解决的现场解决，解决不了的报给领导，算是一种预约。

荷不雨

秋实声像 发表于 2022-10-27 17:45
“矛调中心”，竟有这机构？
我们那里叫 “ 政府办公大厅 ” ，由各职能部门的资深公务员值班。也包括办理 ...

秋实老师好。这个机构也是这几年才设置的。我们也有你说的“政府办公大厅”，我们叫“行政服务中心”。这个矛调中心主要是调解各种社会矛盾，来这儿的都是些扯皮拉筋的事儿。老百姓遇到事不晓得找谁，就来这儿，有人指引他们该找哪个部门，能够现场办公的就现场处理，处理不了的由中心负责联系相关职能部门领导，预约处理。

荷不雨

喻芷楚 发表于 2022-10-27 18:03
我们这信访专门一幢房子，看文里的信访内容那真是要有耐心。

喻版好。
这里的信访是其中一个部门，这个地方是多个部门联合办公的。

荷不雨

淡淡不如风 发表于 2022-10-27 18:22
有时候，看到别人的苦，方知自己应该放下一些什么，珍惜一些什么。
这不是幸灾乐祸，是庆幸与知足。

淡淡老师说得好。
我们的日常，对有些人来说，是不可企及的。
所以要时常提醒自己，珍惜珍视当下。

云馨

“矛调中心”--应该是我们这里的信访办吧。是专门为老百姓解决问题，但感觉这个部门实际上也解决不了什么问题。倒是希望这样的部门能深入百姓生活，切实为百姓做实事。

幸福小草

“矛调中心”也是第一次听说。信访办是知道的，一般都在政府大楼旁边。
信访接待，真是对面对各种人事，也是个蛮考验人能力的地方。

枕石问天

机会不容错过。多待几天指不定你就成了当代的狄公。

秋实

若非不得已，谁会想到这种地方来？
满腔不平与冤屈，眼睁睁巴望着能有个地方说理，能被主持公道。然而，现实会如何，不容乐观
文中18年前的一桩交通肇事逃逸案，难度有多大，希望有多少，都懂的。
“抓紧逃离。”是大实话，一般人受不了，有良知、想帮助却无能为力的人，更受不了……