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[原创] 在矛调中心轮值的一天

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1#
发表于 2022-10-27 14:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式




  昨天去矛调中心窗口轮值。


  大门进去是一道安检门,两名保安背着手,一脸严肃,问什么事。说明来意之后两人如释重负,面色和缓下来,指引我到对应的窗口就坐。


  这是一个接访大厅,安检门后面设置了导引台,3名工作人员守着电脑,登记来访人员信息。旁边诺大的空间放置了四张圆桌,各配四把椅子,供来访人员休息。不过据我观察,来访的人各怀心事,行色匆匆,很少有人坐下来休息。靠墙一排13个轮值窗口,我所在的部门在窗口2,生意清淡,基本无人光顾。紧邻的窗口1是信访部门,生意兴隆,一上午接了四五单。整个接待大厅面积100平左右,头顶安装了几十个全景监控,单是值班窗口,头上一溜10个监控,你的任何一个细小、轻微的举动都会被记录在册。当然,安装这些监控的目的,一来为了监督工作人员,上班时间不能摸鱼;二来也是更主要的还是为了监督来访人员,万一出现过激行为,方便取证。这让我想起汤尤杯等国际赛事,借用“鹰眼”360度无死角监控系统,辅助裁判员准确判罚,是一样的道理。不过看这架势,恐怕比汤尤杯赛场的监控还要密集。可见此处工作的复杂程度。


  信访窗口值班的是一位身材魁梧的小伙儿,他一直在忙忙碌碌。印象比较深的是上午过来的两位女人,开始我以为她们是母女。走过来问信访小伙儿,局长在哪儿。小伙儿一愣,问哪个局长,年轻女人回答说知道今天局长在,所以过来。小伙儿又问谁让你们来的,有人打电话给你们吗?女人未置可否,只说知道今天局长在,要见局长。见问不出名堂,小伙儿转换了一下思路,问她们什么事,这才回答是来找局长催办案件的,18年前的一桩交通肇事逃逸案。


  “哦,原来是找公安局长。那你们去11号公安窗口吧。”小伙儿说。


  她们去了11号窗,小伙儿也过去交涉。过了一会儿又都回到了1号窗,小伙儿开始登记她们的姓名、身份证号、电话等。


  “18年前,时间太久了,以前没查过吗?”


  “呃,以前我太小了。”年轻女人嗫嚅着回答。


  “那你们的诉求是什么?”


  “查案。”


  “这么长时间的案子,查不出来的,太久了。”小伙儿边记录边说。“当然这只是我个人的看法。”他随即补充。


  “当时造成了一死一伤,死的是谁?”


  “我妈。”


  “你妈死了?”听到这句,我心里一激灵,这个小伙儿说话也太直接了,怎么能这样说话呢?


  年轻女人倒是没在意,“嗯”了一声。


  小伙儿记录完毕,报送给领导。回来告诉她们,事情已经上报,申请局长接待。下月初,市政府政务网会发布公告,告知局长接待日,要她们自己关注接待时间。


  年轻女人要求小伙儿打电话告知她,小伙儿则要她自己关注政务网,一番交涉后,她收藏了政务网,答应下月初自己查看。又要求小伙儿把固定电话告诉她,她月初打电话来问。


  这时,年长的女人突然问了句:“局长的家在哪儿?”小伙儿憋不住笑了,“我哪知道他家在哪儿?人也不认识。我只负责上报,申请,其它公安部门的事情我没办法回答的。”


  “这么长时间了,你以前见过局长吗?”小伙儿又问。


  “我不知道。你知道我为什么这么急吗?因为我很多事都记不起来了,所以我想快点解决,不能再拖下去了。”女人语无伦次地回答。


  我看着她急切的脸庞,不知道这18年她是怎么过来的,小小年纪母亲被撞身亡,父亲受伤,常年跑医院,这么多年破不了案,她催办过多少次?失望过多少次?谁知道呢?这种交通肇事逃逸案,时间越久越难以侦破。当年没有天眼,没有现在这么多摄像头和行车记录仪,取证艰难。但她仍然没有放弃,还在寄希望于查案。18年,人生有几个18年?!倘若真破不了案,她一生都会背负这沉重的十字架吧,人生何其难!


  记下电话后,她们犹疑不定地离开了。不一会儿又折返回来,再次确认:是月初吗?1号还是2号?……


  下午下班前,又来了两位女人,这次确定是母女。她们没到信访窗口,被指定到法律顾问窗口,要求工作人员给她们出具鉴定书。说是她们家被人(前夫或前男友)非法闯入,丢失了昂贵的物品,她们断定是非法闯入者拿走了,到派出所报案,但因证据不足不能立案,需要鉴定书。负责解释的是两位女性工作人员,她们表示这种情况没办法出具鉴定书,两位女人一听就急了,高分贝吵成一团,两名工作人员反复强调:“你先听我说完……”,奈何对方完全听不进去,整个空间充满尖细、高亢,间或情绪激烈的声音,听得人脑子嗡嗡的。


  所幸不久到了下班时间。


  所幸一年只需来轮值一次。


  抓紧逃离。






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2#
发表于 2022-10-27 15:34 | 只看该作者
本帖最后由 草舍煮字 于 2022-10-27 16:48 编辑

信访是我们的一大特色,事情反映到权力部门,减少解决成本,这个设计逻辑是不错的。

3#
发表于 2022-10-27 17:45 | 只看该作者
本帖最后由 秋实声像 于 2022-10-27 17:47 编辑

“矛调中心”,竟有这机构?
我们那里叫 “ 政府办公大厅 ” ,由各职能部门的资深公务员值班。也包括办理各种手续。
短平快的工作作风,当天受理,当天办完。
很受群众欢迎。
4#
发表于 2022-10-27 18:03 | 只看该作者
我们这信访专门一幢房子,看文里的信访内容那真是要有耐心。
5#
发表于 2022-10-27 18:22 | 只看该作者
有时候,看到别人的苦,方知自己应该放下一些什么,珍惜一些什么。
这不是幸灾乐祸,是庆幸与知足。
6#
 楼主| 发表于 2022-10-28 10:12 | 只看该作者
草舍煮字 发表于 2022-10-27 15:34
信访是我们的一大特色,事情反映到权力部门,减少解决成本,这个设计逻辑是不错的。

对,这是一个连接老百姓和政府部门的通道。老百姓有问题反映到这里,相关职能部门能现场解决的现场解决,解决不了的报给领导,算是一种预约。
7#
 楼主| 发表于 2022-10-28 10:18 | 只看该作者
秋实声像 发表于 2022-10-27 17:45
“矛调中心”,竟有这机构?
我们那里叫 “ 政府办公大厅 ” ,由各职能部门的资深公务员值班。也包括办理 ...

秋实老师好。这个机构也是这几年才设置的。我们也有你说的“政府办公大厅”,我们叫“行政服务中心”。这个矛调中心主要是调解各种社会矛盾,来这儿的都是些扯皮拉筋的事儿。老百姓遇到事不晓得找谁,就来这儿,有人指引他们该找哪个部门,能够现场办公的就现场处理,处理不了的由中心负责联系相关职能部门领导,预约处理。
8#
 楼主| 发表于 2022-10-28 10:20 | 只看该作者
喻芷楚 发表于 2022-10-27 18:03
我们这信访专门一幢房子,看文里的信访内容那真是要有耐心。

喻版好。
这里的信访是其中一个部门,这个地方是多个部门联合办公的。
9#
 楼主| 发表于 2022-10-28 10:23 | 只看该作者
淡淡不如风 发表于 2022-10-27 18:22
有时候,看到别人的苦,方知自己应该放下一些什么,珍惜一些什么。
这不是幸灾乐祸,是庆幸与知足。

淡淡老师说得好。
我们的日常,对有些人来说,是不可企及的。
所以要时常提醒自己,珍惜珍视当下。
10#
发表于 2022-10-28 12:16 | 只看该作者
“矛调中心”--应该是我们这里的信访办吧。是专门为老百姓解决问题,但感觉这个部门实际上也解决不了什么问题。倒是希望这样的部门能深入百姓生活,切实为百姓做实事。
11#
发表于 2022-10-28 15:04 | 只看该作者
“矛调中心”也是第一次听说。信访办是知道的,一般都在政府大楼旁边。
信访接待,真是对面对各种人事,也是个蛮考验人能力的地方。
12#
发表于 2022-10-28 15:52 | 只看该作者
机会不容错过。多待几天指不定你就成了当代的狄公。
13#
发表于 2022-10-28 19:23 | 只看该作者
若非不得已,谁会想到这种地方来?
满腔不平与冤屈,眼睁睁巴望着能有个地方说理,能被主持公道。然而,现实会如何,不容乐观
文中18年前的一桩交通肇事逃逸案,难度有多大,希望有多少,都懂的。
“抓紧逃离。”是大实话,一般人受不了,有良知、想帮助却无能为力的人,更受不了……
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