如何管理自己的心态

高骏森

　　——根据公司老总会议录音大幅度修改整理

       心态分为积极的心态和消极的心态两种。现在整个社会都在变革，任何一种岗位都有压力。有一位阿姨在机场打扫厕所，分三班制，两个人一班，每天工作八小时，大风刮不到，下雨淋不着，太阳也晒不着，一个月下来，工资大约在2300左右，要说她的这份工作是很轻松的，而且待遇也相当不错。但是，前两天听见那位阿姨和别人聊天时说，过两天我就辞职了，太累了，简直不是人做的活。
　　
　　为什么呢？只要是坐过飞机的人都知道，机场有两个这样的规定：第一，凡是客人上完厕所后，都必须放水冲洗，如果没有放水冲洗，是不准离开的；第二，厕所里有个洗手盆，客人上完厕所后，都会洗手，洗完手后，盆子上面一般都会溅满水，这时候，负责打扫卫生的清洁工就必须要在第一时间赶过去，把洗手盆上面的水立即擦干净，厕所也要重新再一次冲洗到一尘不染，地上留下的脚印也要立即擦掉，包括冲浴的水龙头、各种门把，都要擦的光锃鉴亮，否则就要扣钱。从事这种工作，必须要精神高度集中，随时都要保持这一状态，才能顺利完成当天的任务。
　　
　　中国改革开放30多年了，任何一个人在任何一种岗位工作，都已经感觉到有很大的压力。就拿我们公司的客服人员来说，每天都会接到很多挨骂的电话。我现在很少去客服部了，以前在一楼的时候，外面是客服部，里面是管理办公室，所以，我经常要走进走出，看见很多客服人员一边流着眼泪一边接听客户的投诉电话，在精神上要承受极大的压力。我们的业务人员也一样，无论是刮风下雨，还是日晒，都要风雨无阻地完成当天的工作量，从早上拿件到晚上收完件，都十一、二点了。现在我们的业务员轻松了许多，早在2006年公司刚开始起步的时候，我们的业务员既要收货，又要派货，还要发货，不仅要承受精神上的压力，身体上的压力也是相当重的。
　　
　　这些所有的压力，已经发展到世界的每一角落，并不断的蔓延。
　　
　　曾经有人对世界各国1000多个成功人士做过一次调查，总结出这样一条规律：85%的成功人士都承受着巨大的精神压力，但一直都保持着积极乐观的心态。所以，积极乐观的心态，是决定着一个人成功的关键。
　　
　　我在上学的时候，有一堂课讲到的是压力与情绪的管理。如何对压力与情绪进行管理呢？书中说到了两点：一点就是保持一个积极乐观的心态，一个就是感恩。
　　
　　书中还列举了这样一个例子：有一天,一对情侣都换上了各自最心爱的衣服出去约会，天公不作美，当他们都达到约会的地点后，忽然下起了大雨。一场大雨不仅淋湿了他们心爱的衣服，也淋湿了他们美好的心情。这个时候，改变他们的有两种心态，一种就是消极的，今天真倒霉，一点心情都没有，淋湿了衣服，还破坏了我的好事。另一种心态是乐观的，俩人在雨中相视一笑，说，亲爱的，长这么大，从来都没有在雨中这样痛快的淋过，今天就让我们在雨中牵着手一起漫步吧，你看，多浪漫！
　　
　　碰到同一件事情，用不同的心态去看待与解决，收获也就大有不同。同样拿我们客服部的工作人员来讲，如果有客人在骂我们的时候，而且骂的相当难听，我们有时也会有这样的心态，就是粗暴反击，行呀，你骂我一次、两次、三次还可以，你若再骂我，不好意思，我也和你对骂了，已经忍你三次了，忍无可忍。如果我骂不过你，那么我就挂你的电话。要知道，作为一个客服人员，提供的是服务。服务的内涵是什么呢？是快捷与方便。客服人员、业务人员被客户投诉了，那是因为我们没有给他们提供快捷与方便，所以客户很烦恼，他打电话过来骂我们，是很正常的，是给我们成长。
　　
　　昨天，我在跟两个客户聊天的时候，问他们有没有去外面洗过脚，其中一个点头回答说洗过。我又问，你去洗脚的时候，那个为你服务的工作人员有没有捏着鼻子，皱着眉头，丧着脸呀？他说没有。我说，你跟她聊天的时候她应该是非常开心快乐的吧，他说是。我说，你知道吗，生活在广东的人，大多数人的脚都是汗脚，被人文雅的称为香港脚，其实就是臭脚。而且很多人都患有脚气，脚气是一种传染病，摸在手上，是很容易细菌病毒感染的。每个客人去洗脚的时候，他们都要一视同仁的对他们的脚又是捏又是搓又是洗的，从来都没有皱过眉头，而且表现的还是那么开心.如果换作是你，能做到吗？他摇头。我说，我也做不到。不要说是一个陌生人的脚，就是我老婆、儿子的脚，我一样会嫌臭。不仅我只是捏着鼻子皱着眉头，还会大声说，哎呀，怎么这么臭呢？我又问他，为什么我们做不到，而那些服务的工作人员能做到呢？难道他们就不知道臭吗？他不回答。我说，他们是知道臭的，也知道有细菌病毒感染，只是他们已经把这一项工作当作了人生中最重要的职业来对待，当她一开始就接受这份工作的时候，在心里就不断的暗示自己，它不臭，一点也不臭。要不然的话，今天我就吃不下饭了、睡不着觉了。每一分钟都这样去暗示自己、提醒自己，她就不会有我们这样的心理了。
　　
　　所以，以上我所列举的洗脚一事，意是想说，当我们在工作或是生活中碰到困难和压力的时候，要去学会享受这些困难与压力，你就不会感到为难了。
　　
　　我们再把例子列举到我们现实工作中的客服部。昨天，我跟一位客服人员讲，假若有一位客户骂你骂的很难听，你忍无可忍的时候，就换一种心态来接受，当作是客户在为你唱歌，当作一种鞭策你快速进步成长的动力严词，你就不会因为他的这些难听言语而感到心中委屈了。你也就消除想和他对起来破口大骂的思想了。
　　
　　古人说，以铜为镜，可以正衣冠。那么，我们再来找一面镜子来仔细的审视自己的方方面面。假若客户在骂我的时候，我就用这面镜子好好照照自己，看看镜子中的自己有哪些方面做的不足，从而引起客户的反感，然后以最快的速度去修正自己，你就不会觉得还有苦恼存在了，因为镜子中的自己就是你真真实实的自己，无论美与丑，还是高与矮，都照的清清楚楚，不可能有丝毫的隐藏。
　　
　　怀着一颗感恩的心去接受客户的责骂，也是一种良好的心态。当客人在骂我们的时候，一定是我们没有给客户提供快捷与方便，客户感到很气愤。他打电话投诉我们、指责我们，证明他对我们还是有一定的好感，并没有放弃对我们的选择，他是想通过投诉、责骂，来让我们吸取教训与经验，及时改正，下次不要再犯同样的错误，鞭策我们更快的进步与成长。我们要感谢他的教训、责骂，让我及时发现自己的错误与缺点。如果我们都能抱有这样的心态来对待每一件事，对待每一位人，那么我们的心态就会平实好多、淡定好多、就会心安理得了。
　　
　　所以，心怀一颗感恩的心，也是调节心态平衡、解决心理压力的重要因素，是决定一个人在社会上成功与否的关键。
　　
　　养成一种积极的心态，心怀一颗感恩的心，是每一个人都必须要具备的。那么，该从什么时候具备这些呢？就从今天开始，从现在开始。在座的成员中，杨伟、吴波涛、郑艺，还有唐小米，都是要好好吸收这些知识的。最近两个月我发现杨伟的脾气减轻了好多，我不知道他是用什么方法来控制住情绪，不让自己发脾气，来减轻压力的。由于时间关系，我们私下请杨伟好好给大家分享一下。
　　
　　以上我所讲的是积极的心态和感恩的心。下面我还要讲一点的就是吵架的问题。
　　
　　在座的我们都是同事，假若杨伟为了一件事情和我发生了争执，杨伟针对的，是我做的这件事，而不是我这个人，当事情很妥协的解决了，我们还是很好的同事，很好的朋友，绝不会因为事情而破坏我们之间的友谊，也不会因事情而发生人身攻击。这就是我们平时说的只针对事不针对人。但是，我们人总是有情绪控制不住的时候，跟人吵了、闹了，心中气不过，压住的火很想释放，该怎么办呢？这个时候，我们就要学会冷静，回到原点的位置上换位思考。再假如，我跟杨伟吵架了，吵的很凶，还开口说粗话骂他是一头猪，当然，在这个时候杨伟肯定也会反击来骂我。当俩人骂的不可开交的时候，其中我就要冷静下来好好理清一下自己的头绪，反复检讨自己，并退一步海阔天空。然后主动过去找到杨伟，诚挚的对他说：杨伟，真对不起，是我太冲动，不该跟你发这么大的火，更不该骂你，请谅解。当杨伟听见我这样说的时候，你们猜他会有什么样的反应？肯定会感动，马上会在脑子里回顾了一遍刚才发生的情景。本来还在气头上的他，听见我这么一说，也就及时就消除了所有的怨气，而且也开始检讨自己的言行，说：其实并不是你一个人的错，我也有很大的责任，控制不住自己的情绪，请谅解我的过错。这样矛盾不是很快就化解了。把只针对人不针对事变成只针对事不针对人了。
　　
　　还有一种情况，是我们在日常生活中经常遇到的，就是很想发火，但又有人极力劝解你一定要控制住，该怎么办？告诉你一个方法，那就是忍受一夜吧，好好冷静的思考一个晚上，如果第二天起床后还是想发火，那么你就把它发出来，因为经过一夜的冷静慎重思考后，你还是认为憋的委屈，不发出来心里难受，这样，人家也会谅解你的。这同样是只针对事不针对人。如果你把火发错了，不管自己有天大的理由，都要主动并诚恳的去向对方道歉，赔礼认错，并不断的反省自己，检讨自己。因为，无论在什么情况下，攻击人总是不对的。
　　
　　还有一点，就是当我们和对方吵架吵吵的不可开交的时候，甚至是打起来了，这个时候，自己在头脑中就要反复的思考一个问题，事情真的会有这么严重吗？能不把它当作一种仇恨记在心里吗？人生短暂呀，相识是缘，走在一起不容易呀。
　　
　　小时候在家里，我们和兄弟姊妹吵架打架，上学了，我们和同学吵架打架，当兵了，和战友吵架打架，工作了，和同事吵架打架，这些，都是很正常的。其实，能在一起相处，就是一种缘分。是缘分，我们就要珍惜。古人说百年修得同船渡，说的是很有道理的。在同一条船上坐一下，就能修得百年的缘分，更何况我们大家现在坐在一起朝夕相处呀。所谓的恩怨恩怨，没有恩，哪会来怨呢？牙齿跟舌头可以说是最亲近的了，但是，牙齿在某些时候也会咬舌头的，更何况是我们人呀。越是在离距离近的情况下，越是容易产生摩擦。但是千万要记住，摩擦过后，一定要赶快调整好自己的心态，和好如初。因为这些所有的外在因素都无法超越人与人之间的情感、缘分。抱着这样一颗心态去看待问题，所有的怨恨、摩擦、压力，都迎刃而解，烟消云散了。
　　
　　下面我再跟大家举一个例子。
　　
　　如果我们每一个人都发一次脾气，就在一张桌子上钉一个钉子，不出一年，这张桌子就会订满密密麻麻的钉子，当这张桌子已经没有任何地方可以再让你继续发火钉钉子的地方了，我们就会预示到问题的严重性了，就会慢慢的来克制住自己内心的火气减少发脾气。当我们没少发一次脾气就把桌子上的钉子拔掉一颗，很快，桌子上的钉子也会被我们全部拔完。这个时候，我们再回过头来看桌子，全部是密密麻麻的洞，满面疮痍，惨不忍睹。虽然我们的火气降到了最低点，但是，曾经我们给别人造成的心理或是身体上的伤害，是永远都不可能抚平的，留下来的伤疤在别人的身上，是一辈子心灵的创伤、疼痛，是永远都无法用任何东西弥补的。
　　
　　通过这个例子，是希望大家在以后和人相处时，只要控制不住自己的情绪想对别人发火时，就想想往桌子上钉钉子这一事，你的火气就会很快消失的无影无踪了。
　　
　　讲了这么多，其目的就是为了说明大家把一颗浮躁的心态化为淡泊宁静，无论是对事，还是对人，都要以一颗乐观、积极的心态和感恩的心来对待，生活在这个社会上，人就会感觉美好、轻松许多。
　　
　　我把如何养成积极的心态归纳了八个方面，列成表格，是我们在来年中，对每一位人员重点执行的。现在发给每一个人，在日常生活中，去对照这个八个方面做人做事，每个月下来，我们评比一次，看谁能做到这些，看谁进步最快。
　　
　　是哪八个方面呢？分别是做事认真、动作要快、说话做事要坚守承若、规定的计划要保证完成任务、对人生要抱着乐观的态度、对工作要有一种自信的表现、对人间要有爱的奉献、面对任何困难，坚决不找任何借口。
　　
　　养成积极的心态这八个方面是怎么紧连在一起的呢？只要我们认真做事了，就会打下一个基本功，有了基本功，就会有快效率的出现；有了快效率以后，我们才敢接受别人交给我们的任务，坚守承诺；坚守承诺了，我们才能保证完成任务；完成任务了，我们就有了乐观的心态；有了乐观的心态，我们就不会接受别人的批评了，从而也就自信起来了；有了自信，在我们的心中，就有了爱的表现；有了爱的表现，就想到了要去奉献。当我们去奉献了，看得多了，以后做任何事情，碰到再大的困难，也就不会找任何借口来逃避了，而是想，我一定能行，我一定要保证把它圆满的完成。
　　
　　这份表格发下来后，希望我们各部门的主管，自己先带好头，以身作则去好好带领自己的员工，去修炼自己，一个月修炼一块，或者是一个月修炼多块都行，月底下来，看看谁的进步最大，看看哪个部门完成的最好。时间长了，习惯自然而然养成了，以后无论走到哪里，无论是做什么，都会依照这八个方面去行动。
　　
　　我的儿子是比较顽皮的，在学校喜欢跟同学追逐打闹。身上经常会出现一些伤痕。回到家我问他身上的伤是怎么来的。他回答我，我倒霉呗。我再问他，怎么个倒霉法？为什么别人没倒霉而唯独你一个人倒霉？告诉我，你这个伤是怎么来的？他还是说，我倒霉，摔的。我告诉他，你这不是倒霉，而是不注意安全造成的。他想了想，说，是的，爸爸，你说的很对，是我不注意安全造成的这些伤痕。但是，你也要注意安全呀，你看你自己，昨天车子又被碰了，这也是不注意安全造成的呀，所以，爸爸以后开车，一定要注意安全。
　　
　　通过这一点事情，是说明要养成一个良好的习惯，思考问题从正面出发，不要有任何抱怨和埋怨，从小就要有正确的教育方式，因为习惯是慢慢养成的。
　　
　　性格上的事情，我们看起来似乎与工作无关，其实是有必然联系的。因为性格也能改变一切。当然，性格的改变不是一朝一夕的，江山易改，秉性难移。今天，我制定养成积极心态八个方面的表格让大家去修炼，只是其中的一小部分。关于积极的心态，还有17种，下次有机会再跟大家慢慢来讲。
　　
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[ 本帖最后由 高骏森 于 2013-1-20 17:49 编辑 ]

半两金

娓娓道来，如叙家常，耐听耐看。把“P频道”和“N频道”解析得入情入理。

微风轻拂

蛮好，有趣，有味道，有生活。

渭水河

学习了，不错。

太和五中张奇

心态比什么都重要。

芦汀宿雁

分别是做事认真、动作要快、说话做事要坚守承若、规定的计划要保证完成任务、对人生要抱着乐观的态度、对工作要有一种自信的表现、对人间要有爱的奉献、面对任何困难，坚决不找任何借口。
八点，值得每个人自省并执行。
（笔误一处：承诺）

高骏森

原帖由 徐睿成 于 2014-3-11 16:55 发表
向作者问好  向你多学习。

问好徐老师，感谢支持鼓励！
   春安！

徐睿成

向作者问好  向你多学习。

高骏森

原帖由 梁星钧 于 2014-2-16 21:03 发表
多年了，极少读这类文章。今读，极好，温暖而服人。

问好梁老师！感谢关注！

高骏森

原帖由 微风轻行 于 2013-10-4 15:20 发表
好文章。。

问好。感谢关注！

梁星钧

多年了，极少读这类文章。今读，极好，温暖而服人。

微风轻行

好文章。。

高骏森

原帖由 太和五中张奇 于 2013-9-29 09:10 发表
心态决定一切。把握住时机就能成功

问好版主，感谢您再次来欣赏！
  国庆节到了，祝您节日快乐！ :handshake

太和五中张奇

心态决定一切。把握住时机就能成功

高骏森

原帖由 清风盈袖 于 2013-8-22 22:52 发表
弟弟写这方面的文字还是很在行的嘛，期待常来交流

姐姐，不好意思，今天才看到这个帖子有人回复，我却一直没有注意。主要是这几个版块太冷清了，没什么人关注。

          我现在做的是人力方面的工作，对企业文化以及培训这方面了解的比较多，还算可以吧。呵呵。

         一直想写一本关于企业如何成长的书，但一直没有提笔，原因太多了，没有写。

        再次问好姐姐！

高骏森

原帖由 ZYL 于 2013-8-21 08:41 发表
里面的故事都很好，也都似曾听过，重新回顾觉得更有意义。

问好朋友！迟复，歉！祝一切都好！ :handshake