[原创] 让消费者参与企业创新

农民工兄弟

　　当下，创新正成为企业热门话题，领导者都认识到创新对企业发展的巨大价值和重要意义。我国政府也大力倡导自主创新，并将研发经费占GDP的比例从当前的1.4%增加到2010的2%。随着消费者对产品需求的不断提升，必将推动企业不得不进行创新实践，以满足消费者这一需求，不创新的结果，要么被淘汰，要么就死亡。而在企业内部，如何使生产研发跟市场销售保持协调、一致，使研发不脱离市场，以保证源源不断的创新想法变成企业有利润的产品，无疑是当前摆在企业管理者面前最为紧迫的问题。

　　创新的价值就是以持续不断的新产品不断满足消费者的价值需求，以此获得良好的经济效益。换句话说就是，企业的创新产品要得到消费者的认可、接受。信息时代的今天，创新浪潮席卷全球，在此背景下，产品生命周期必将越来越短，消费者的价值需求也日新月异，消费者选择空间呈无限化扩展，在购买商品时，已不再满足服务、功能等一些简单需求，对文化、情感、乃至购物体验这些产品的“附属品”也变得“斤斤计较”。面对此，无疑要求企业必须具备应对市场变化的快速反馈能力，逆水行舟，不进则退，就像联想，不仅向客户提供质量上乘的产品，而且为客户创造充满喜悦和惊奇的购物体验和产品体应，而百度的“持续性的产品改进正成为百度创新文化的重要组成部分。”这一切都告诉我们，企业创新一定要“掐准”消费者的价值需求，脱离此即脱离了市场。

　　也就是说，只有在真正了解消费者的价值需求后，创新才有了基础和保障。当然，这样说并非是拒绝灵光一现的创意和想法，尽管如此，我始终不认为创新只是整日坐在电脑前的苦思冥想，以及没完没了的会议和讨论。如果没有对消费者需求的透彻了解和准确把握，就难以赢得市场，如此，创新便似建在沙滩上的高楼，岌岌可危，风险巨大。比如，雕牌洗衣粉就是利用强有力的通路建设，加上大包装的设计，满足了消费者更经济实惠的“价值需求”;而中国移动通过在农村等偏远地区推出的“农信通”，找到了低价服务并且仍然赢利的办法。农民每月只需花几块钱就可以接打电话，并且享受农产品资讯服务。以上两个例子再次表明，创新没有任何捷径可走，对企业而言，若想创新有广阔的市场，必须先去了解客户。为了有效降低创新风险，提高创新效率，管理者有必要时时提醒自己：我了解市场吗？已找到消费者的价值需求了吗？

　　创新需要脚踏实地，冒险精神，长期投资，宽容失败以及流程化管理，创新结果的最终检验者是市场，落实到每一个消费个体。任何产品都不可能具有“普适性”，必须针对目标消费人群的价值需求进行产品创新。创新不能闭门造车，当你不了解市场或一知半解、不知道消费者的价值需求时，最好停止你的创新计划。如果我说，中国企业目前缺少的不是创新思维，而是对市场的充分了解和对消费者价值需求的准确把握时，也许会得到这样的诘问：中国人难道还不了解中国的市场和消费者吗？这似乎是个谬论，然而，基于中国地域分布、人口结构、民族特点以及文化传统的特殊性，中国市场堪比世界上任何一个他国市场都要复杂的多，“难懂”的多，谁能说已真正了解中国市场？谁敢说已读懂了中国消费者？在我们投入大量人力、物力去推动创新时，我们有必要时常这样问自己，提醒自己，否则，创新失败似乎也就成为理所当然的事。

　　由此我想，如果将消费者纳入企业创新主体，让消费者成为产品创新的一个重要环节，用灵活的激励机制和奖励措施激发消费者参与企业创新的巨大热情，必将会为企业创新带来无限活力和生机。因为，只有消费者最了解产品，在使用过程中，产品的缺陷他们最先知道，而如何改进这一缺陷他们显然最有发言权，这些建议是企业创新的重要依据，此时，如果消费者是企业产品创新的一员，并能够在参与创新中获得利益分配，那么他们就会毫不犹豫投入到这项工作中。许多企业都建立了产品售后反馈制度，以此更好服务消费者，听取他们的意见，对产品进行改进，可是，多数企业并为得到多少对改进产品有益的信息，消费者也不愿意和企业合作，通常的现象是，他们发现产品存在质量问题总是牢骚满腹，很少有消费者对此提出真正有用的具体建议，而企业如果不能快捷、圆满地解决他们的意见，他们即会对企业失去信心，最终和企业“分道扬镳”。为什么会出现这种情况？关键原因就是消费者和企业是“买和买”关系，这是一种纯商业关系，也是一种极其脆弱的关系，尤其是在多元化选择的今天，消费者“移情别恋”已成常态。

　　一个产品，只有忠诚度高才能具有长久生命力，而要想达到这一目的，最有效、迅捷的办法就是改变企业和消费者“买和卖”的商业关系，让消费者参与企业产品创新、乃至生产的整个过程，让他们从这种参与中获取利益，从而使得消费者和企业关系转变为一种“利益分配”关系，使消费者感到企业发展并非与己无关，而是息息相关。这世上从来没有免费的午餐，企业要改变那种坐享其成的传统观念，企业生产经营的目的就是要把产品卖出去，以此创造价值，服务社会，产品卖给谁？当然是消费者，你的产品好，买的人就多，反之就少。每个企业都在为提高产品销售绞尽脑汁，都在积极进行产品创新，因为，只有持续不断的创新才能不断提高产品销售率，然而，一个不容回避的事实是，许多企业在进行创新时，忽视了消费者对此的重大意义和无可替代重要价值，或是想到了，但并未真正让消费者参与企业的创新计划，让他们成为企业创新的一份子，这是一个无比巨大的资源浪费，也是企业创新步伐举步维艰的关键原因。不管你现在对此怎样认为，让消费者参与到企业创新中，变消费者与企业“买和卖”的商业关系为“利益分配”关系，将是企业创新必走之路，是一个无法阻挡的创新趋势和潮流。


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跃农

欢迎新朋友

许也

原创声明在末尾也要像大家那样加上，格式要断首空两个汉字。（自己做一下吧）

很切主题的文章。欢迎新朋友：）

农民工兄弟

怎么格式改不过来？

许也

代为改一下。
在线修改，全角状态下才会生效。
WORD文档4格等于2格。

琴若雨

一个产品，只有忠诚度高才能具有长久生命力,这也是诚信的结果,所体现的隐形价值是无穷的.欣赏,问好!

一阵风909

让消费者也成为创新的主体，这大大开拓了创新理念的视野，具有很好的思想指导和战略作用．

许也

一个产品，只有忠诚度高才能具有长久生命力，而要想达到这一目的，最有效、迅捷的办法就是改变企业和消费者“买和卖”的商业关系，让消费者参与企业产品创新、乃至生产的整个过程，让他们从这种参与中获取利益，从而使得消费者和企业关系转变为一种“利益分配”关系
——也是职业道德的新要求。

农民工兄弟

谢谢各位老师点评、指正！