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标题: “二五○”定律与“顾客链” [打印本页]

作者: 跃农 时间: 2009-2-13 10:12
标题: “二五○”定律与“顾客链”

　　美国著名推销员吉拉德在长期工作中发现，每一位顾客的身后，大约都有二百五十名左右的亲朋好友，这些人又会有同样多的关系。他把这一现象命名为“二五○”定律。

　　“二五○”定律告诉人们，得罪一个顾客，将有可能失去几十名、数百名甚至更多潜在的顾客，给自己的企业造成不可估量的损失；相反，如果能善待每一位顾客，顾客就有可能口口相传，主动地为自己的企业做起免费广告，就有可能产生巨大的正效应，极大地延长“顾客链”。亲朋好友的免费广告比起那些精心策划的媒体广告来，往往更有可信度和说服力。

　　我们都有这样的体会，每个人都有一个特定的“人际圈”，在这个特定的“人际圈”里，每个人都是一个相对的“圆心”，对自己周围的人产生一定的影响力，以自己的言行影响着“圈”里人的言行。

　　“顾客就是上帝”。这是商界的至理名言。顾客永远都是商家的上帝。还有的老板对自己的员工作出明确规定：顾客永远都是对的。对顾客谦让、礼让，最终受益的是商家。精明的、成功的商家都懂得这一道理。对顾客让利，让步，尽可能地让顾客满意，高兴，表面上看是商家吃了亏，但事实上商家却为自己赚取了人气，激活了人脉，为自己做大、做强、做富埋下了伏笔。

　　有些员工不明白这样的道理，对顾客的询问爱理不理，对顾客的挑剔表现出极不耐烦的情绪，有的为了图一时之快，甚至对顾客以牙还牙，冷嘲热讽。这样做最终受损失只能是商家自己。

　　如果不厚此薄彼，友亲厚友，一视同仁、友善平等地对待每一位顾客，创造了宽松的消费环境，树立了良好的商业形象，就必然会赢得顾客的好评，受到顾客的青睐，扩大自己的顾客群。

　　据说，一家在公路边上专为司机朋友提供餐饮服务的饭店，一次进来了两位司机，他们执意要喝酒解困，但店老板出于对司机安全的考虑，耐心好言相劝，最终说服司机放弃了喝酒的要求。从此，那两位司机成了那家饭店的常客，同时，他们还将饭店推荐给了自己认识的许多司机朋友，那家饭店就因为出于真诚，生意一直做得红红火火。

　　一次我拿着一张伍拾无的钱去报摊买《杂文选刊》，摊主一看没零钱找，于是爽快地将杂志递给我说：“我这没零钱找你，你先拿去看吧。下次你来时一并给我也不迟。”我冲着她这份信任与爽快，成了她永久的顾客，时不时就要到她的报摊买份杂志或报纸看一看，并成了她的义务宣传员，将她的报摊给几位文友作过推荐。从这个真实的例子中，我们不难看出“二五○”定律的重要性。懂得“二五○”定律，自觉地运用好“二五○”定律，定然会为我们的生意营造出和谐、有利的外部环境。

　　还有一个真实的故事。一次小朱、老赵和我三家同时买了房子，我们相约一起去买窗帘。走进一家窗帘店后，我们看好了面料、花色、谈好了价钱和交工的时间，正要交定金时，小朱又问了一句——“时间久了会掉色吗？”没想到一名女店员却很不耐烦地说：“人还有死的时候哩，谁能保证窗帘永远不掉色呢！”停了片刻她又说“窗帘挂上去，天天要日晒，哪有不褪色的呢？”听了女店员这样的回答，小朱立刻火了，眼看一场吵闹就要发生了。在我和老赵的一再劝阻下，小朱才熄了心头的怒火。但是，一桩谈好的买卖却因此而泡了汤。小朱说什么也不在这个店里做窗帘了。他说：“窗帘店多的是，为什么一定要在你的店里做呢？”我们又走向了别的窗帘店。

　　我想那个窗帘店损失的不仅仅是三千多元钱的生意（这只是直接经济损失），我们三家都对那个窗帘店没有了好感，有了怨气，时不时地会在朋友、同事圈里提起那次不愉快的采购，有意无意地为那家窗帘店作了反面广告。

　　我们中国人常说和气生财。“和气生财”，以最通俗的语言对“二五○”定律作了注脚，“和气生财”，这是成功商家信奉的真理。

　　作为一名商家，不仅要学会赚金钱，更要学会赚人气，赚口碑，赚信誉，要编织好自己的人际关系网。有时候后者要比前者重要得多。如果上文中提到的那个女店员懂得“二五○”定律，显然不会那样对待顾客的，显然也不会把到手的生意拱手让人的。

　　香港船王包玉刚在总结自己的成功经验时说，善于运用好良好的人际关系是最重要的因素。因此人际关系是商家必须要认真研究的重要课题，生意能否成功，有时候人际关系会起到决定性的作用。做生意必须要结好“关系网”。“关系网”越庞大、越坚固，成功的可能性就越大。美国著名的教育演讲家卡耐基说过：“一个人的成功有85%靠人际关系，专业知识只占15%。”这足以说明良好的人际关系是成功的关键。

　　有些人做生意赚的是回头客，而有些人搞的是一次性买卖。做一次性买卖，就是在为自己做负面广告，是在自断后路，自找苦吃。

　　作为商家，应该懂得“二五○”定律，运用好“二五○”定律。

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[ 本帖最后由跃农于 2009-2-13 11:38 编辑 ]

作者: 跃农 时间: 2009-2-13 16:19
道理好像懂，但做起来并不容易

作者: 吕永红 时间: 2009-2-13 17:24
作为一名商家，不仅要学会赚金钱，更要学会赚人气，赚口碑，赚信誉，要编织好自己的人际关系网。有时候后者要比前者重要得多。如果上文中提到的那个女店员懂得“二五○”定律，显然不会那样对待顾客的，显然也不会把到手的生意拱手让人的。

说得很对，学习问好！

作者: 琴若雨 时间: 2009-2-15 11:12
“二五○”定律，不错，有道理，这让我想起了这几天看的电视剧《春草》，这女人做生意很有一手。

作者: 许也 时间: 2009-2-16 10:20
值得思考的250定律，这个可能从安利、完美的销售模式利得到的启发。他们总是这样善于寻找顾客。

作者: 跃农 时间: 2009-2-16 13:57

原帖由 吕永红 于 2009-2-13 17:24 发表
作为一名商家，不仅要学会赚金钱，更要学会赚人气，赚口碑，赚信誉，要编织好自己的人际关系网。有时候后者要比前者重要得多。如果上文中提到的那个女店员懂得“二五○”定律，显然不会那样对待顾客的，显然也不会把 ...

问好，欢迎常来

作者: 跃农 时间: 2009-2-16 13:59

原帖由 琴若雨 于 2009-2-15 11:12 发表
“二五○”定律，不错，有道理，这让我想起了这几天看的电视剧《春草》，这女人做生意很有一手。

可惜我没有看过《春草》，有机会一定看看。
感谢若雨关注。

作者: 跃农 时间: 2009-2-16 14:01

原帖由许也于 2009-2-16 10:20 发表
值得思考的250定律，这个可能从安利、完美的销售模式利得到的启发。他们总是这样善于寻找顾客。

顾客是企业的衣食父母，顾客链的长度决定着企业生命力的长度。
问好许班

作者: 跃农 时间: 2009-2-18 09:28
近几天有事出差，可能与朋友不能及时交流了，说一声

作者: 许也 时间: 2009-2-21 11:34
加油，问好，新春拔节。

作者: 跃农 时间: 2009-2-22 11:56

原帖由许也于 2009-2-21 11:34 发表
加油，问好，新春拔节。

。
此时正是拔节的好时节

作者: 微风轻拂 时间: 2009-2-24 21:33
连锁反应，良心循环和恶性循环是企业好坏的分水岭！

作者: 跃农 时间: 2009-2-25 09:30

原帖由 微风轻拂 于 2009-2-24 21:33 发表
连锁反应，良心循环和恶性循环是企业好坏的分水岭！

欢迎常来玩玩

作者: 跃农 时间: 2009-2-25 18:19
2009新观念
坚决贯彻:

一、一个中心：一切以健康为中心。

二、两个基本点：
      遇事潇洒一点，看世糊涂一点。

三、三个忘记：
      忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。

四、四个拥有：
      无论你有多弱或多强，一定要拥有真正爱你的人，拥有知心朋友，拥有向上的事业，拥有温暖的住所。

五、五个要：  要唱，要跳，要俏，要笑，要苗条。

六、六个不能：
   不能饿了才吃，不能渴了才喝，不能困了才睡，不能累了才歇，不能病了才检查，不能老了再后悔！

将琴若雨的拿来与理念创新的朋友们分享

作者: 跃农 时间: 2009-4-30 08:23
做一次性买卖，就是在为自己做负面广告，是在自断后路，自找苦吃。

作者: 跃农 时间: 2009-5-26 14:49
拉长顾客链等于拉长了产业链

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