开店“黄金法则”

跃农

　　现在，找工作的形势十分严峻，不少大学毕业生选择自主创业，开家小店。勇于创业当然是值得鼓励的好事，但也要看看自己是否适合。下面是一个成功店主的忠告，如果你有志于开店，不妨看看。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　提供人性化服务

　　对一家刚刚营业的商店来说，客户服务非常重要。只有让顾客感觉你的商店是本地最好的，不断赢得回头客，你才能获得成功，商店才能长久地经营下去。现在的社会压力很大，你面临的竞争对手有很多，比如大型超市和连锁店。在这种情况下，小型商店怎样才能胜出一筹呢？答案是，向顾客提供人性化的服务，让顾客感觉亲切。
　　
　　在本书中，我采访了许多成功的商店店主，他们最看重的都是客户服务。只要你听从他们的建议，遵循零售业的基本规则，就能让自己商店的店员表现更为出色，为自己赢得更多顾客。
　　
　　所以，你要学零售业的基本规则。第一条规则被称为零售业的“黄金法则”。
　　◎选对货物类型，公平合理定价，选好位置，合理安排销售时间。
　　◎你不可能什么东西都卖。
　　◎并不是每一件货物都会畅销。
　　◎大量的存货是必要的。
　　◎不要贪心。
　　◎店员代表着店主，代表着商店的声誉。
　　◎别认为店员应懂得怎样做销售。
　　◎顾客永远都是正确的。
　　◎要尊重顾客。
　　◎对待顾客要讲诚信——如果你做不到，就不要告诉顾客你能做到。
　　◎顾客不满意的时候不要找借口。
　　◎发挥创意，勇于想象。
　　◎在经济萧条时期，反而需要更多的营销预算。
　　◎商店一旦声誉被破坏，将无法修复。你只有一次机会。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　三思而后行

　　请注意，经营商店是一种职业。如果有人把它当成爱好，或者兼职，那么他一定会感到震惊——竟然需要付出这么多时间、精力和金钱！此外，你还需要掌握很多方面的知识，例如怎样雇用和培训员工、雇主和雇员双方的法律权利、报税要求等。所以，你最好先确定，自己是否适合开小店。
　　在客户服务方面，你的员工会以你为榜样。所以，你要问自己几个严肃的问题：“我的性格适合做销售吗？把一件货物卖给别人会让我欢呼雀跃吗？”这两个问题的答案关系到你事业的成败，一定要三思而后行。
　　
　　进入零售行业最重要的条件是客户服务。所以，你需要问自己以下问题：我属于什么类型的性格？我喜欢与人交往吗？我喜欢与人交谈吗？我态度温和吗？我习惯和陌生人接触吗？我能忍受日复一日的销售工作吗？现在的顾客有多种选择，往往比较挑剔，我能接受吗？我还会遇到不礼貌的顾客、暴躁的顾客、抱怨的顾客，我能包容他们吗？
　　
　　对上述问题，如果你都回答“是”，那你就有了胜算。否则，不要孤注一掷，不要把辛苦积攒的积蓄投资到零售行业。你的性格必须适合做销售才行。即使你在商店里雇用推销员，也别想逃脱销售工作，因为在生意比较繁忙时，你必须留在商店里，不仅仅要做销售，而且要观察什么货物畅销，什么货物不畅销，顾客喜欢什么……

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　顾客不满意，名声就坏了

　　我见过许多不合格的零售商。他们的态度一点都不随和，甚至在顾客提问的时候态度冷淡，不理不睬。这些商店除非是货物实在非常好，顾客不计较店主的态度，否则，长则五年、短则半年，它们一定会关门。
　　
　　调查结果显示，顾客如果对一家商店不满意，就会告诉6位朋友（这是调查结果的平均数目），这6位朋友还会转告其他朋友。明白了吧，如果你的商店让一位顾客不满意，坏名声很快就传出去了。突然之间，你会听说顾客们对你的商店评价很低，却不知道这是为什么。
　　
　　　　　　《青年参考》作者：美　多萝西·芬奈尔　　译者　刘静

夫子山闲人

感谢跃农兄转来好文

许也

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欣月

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