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标题: “一角钱”的温暖 [打印本页]

作者: 欣月 时间: 2010-3-1 19:36
标题: “一角钱”的温暖

当今，一角钱在人们心中的份量越来越轻了，轻得有时连掉在地上孩子都不愿捡。可在企业经营中，有些时候，这一角钱还是很有魔力的，能让人的心改变方向。

我说个亲身经历的例子。我家楼下有两个经营水果蔬菜的超市，按人们就近消费的习惯，靠大门近的这家超市的顾客会多些，生意更红火。可我的观察发现：靠大门远点的那家超市顾客更多，为什么呢？

我先去离大门远的那家超市买东西发现：这个超市的顾客多，服务员很忙，但不乱，且气氛象在家里一样，大家一边选菜一边拉着家常，有说有笑的。我一进来，就有服务员上来打招呼，问我买什么菜，热情地递给我方便袋说，有什么需要帮忙的就招呼一声。蔬菜买卖常会有几角的零头，我发现这家超市零头一角二角就不收了，六角七角的，就只收五角，要是接近一元，就给点香菜之类的蔬菜补齐，总之，一定是少收你的钱，让你觉得占了便宜。我问超市老板，小本经营，也没什么大利润，每个人又买不了多少，这样“亏本”下去能挣钱吗？老板说：没事，大家都是一个楼区的，不差这一角两角的，你们多来几趟就什么都有了，要是大家都不来，我连一角两角也挣不到呢。

我又去离大门近的那家超市买菜。过年了，要储些肉类，省得过年这几天来客人再下来买。我用了近二十分钟，选好了肉和蔬菜，到收银台算账。这个超市的价格基本也差不多，这次我一共花了89.6元，我给了100元，他找我10.4元。拿着那四个一角钱，我心里很不舒服。按离大门远点那家超市的习惯，会找我10.5元，十元外加一个铜质的硬币。给我这四个白色的零散硬币，的确让我觉得不舒服。那一刻，我突然明白了，他们对这一角钱的计较，却让人心产生了偏离，难怪光顾者不多。

这只是一件小事。在企业经营中，也经常会遇到这样类似的情况。与客户的交易中，每个企业都想以小的成本投入获得较高的利润。可惜，有时却往往只顾眼前的“一角钱”蝇头小利不肯让利，他们仿佛一下子忘记了长远大利，结果丢失了顾客的向心。现在是竟争的时代，说不定你为了这“一角钱”的小利不让，就会把一个个客户推到你的竟争对手那边去，象那个离门近的那家超市一样，为了一角钱的便宜，光顾者寥寥。作为商家老板要有些度量，有所舍才会有所得，让利顾客是为了长远的经营。象那个离门远的超市那样，舍去“一角钱”小利，却换来了源源不断的客户，这里是亏了还是赚了？这个账大家都会算。

一角钱，没人会放在心上，可平时“一角钱”让利带给顾客的便利和温暖，却会赢得人心。所以，企业经营都不要小看这“一角钱”的让利，它是一个商家的度量和气派的显现，也是“顾客至上”的远见和智慧。

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

[ 本帖最后由欣月于 2010-3-3 10:39 编辑 ]

作者: 许也 时间: 2010-3-2 11:14
以小见大

作者: 欣月 时间: 2010-3-2 12:01

原帖由许也于 2010-3-2 11:14 发表
以小见大

嗯，小中也有大道理，谢许版来评！

作者: 夫子山闲人 时间: 2010-3-2 13:12
一角钱，没人会放在心上，可一角钱的温暖，谁都想得到，所以任何的企业经营都不要小看这一角钱的温暖，要是把它用在刀刃上，也管用。

说的好！

作者: 欣月 时间: 2010-3-2 14:13

原帖由 夫子山闲人 于 2010-3-2 13:12 发表
一角钱，没人会放在心上，可一角钱的温暖，谁都想得到，所以任何的企业经营都不要小看这一角钱的温暖，要是把它用在刀刃上，也管用。

说的好！

谢夫子点评！

作者: 跃农 时间: 2010-3-2 14:34
一角钱里的智慧。
对比鲜明，高下自见。

作者: 欣月 时间: 2010-3-2 19:55

原帖由跃农于 2010-3-2 14:34 发表
一角钱里的智慧。
对比鲜明，高下自见。

谢跃农点评!

作者: 欣月 时间: 2010-3-2 19:58
修改了一下，欢迎大家再来评！

作者: 夫子山闲人 时间: 2010-3-3 09:56
细节决定成败，有些事情还要从细处着手

作者: 欣月 时间: 2010-3-3 10:50

原帖由 夫子山闲人 于 2010-3-3 09:56 发表
细节决定成败，有些事情还要从细处着手

谢夫子又来评，刚才上去又改了下。

作者: 许也 时间: 2010-3-3 11:05
精益求精。

作者: 欣月 时间: 2010-3-3 11:51

原帖由许也于 2010-3-3 11:05 发表
精益求精。

谢许版鼓励！

作者: 谋龙梅 时间: 2010-3-31 05:10
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作者: 跃农 时间: 2010-3-31 11:09
重要的是思想，不是钱的问题

作者: @闲云野鹤@1 时间: 2010-4-22 06:31
“一角钱”的温暖
读了两篇，欣赏——

作者: 敬一兵 时间: 2010-5-29 08:31
再次提读。

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