当今，一角钱在人们心中的份量越来越轻了，轻得有时连掉在地上孩子都不愿捡。可在企业经营中，有些时候，这一角钱还是很有魔力的，能让人的心改变方向。
我说个亲身经历的例子。我家楼下有两个经营水果蔬菜的超市，按人们就近消费的习惯，靠大门近的这家超市的顾客会多些，生意更红火。可我的观察发现：靠大门远点的那家超市顾客更多，为什么呢？
我先去离大门远的那家超市买东西发现：这个超市的顾客多，服务员很忙，但不乱，且气氛象在家里一样，大家一边选菜一边拉着家常，有说有笑的。我一进来，就有服务员上来打招呼，问我买什么菜，热情地递给我方便袋说，有什么需要帮忙的就招呼一声。蔬菜买卖常会有几角的零头，我发现这家超市零头一角二角就不收了，六角七角的，就只收五角，要是接近一元，就给点香菜之类的蔬菜补齐，总之，一定是少收你的钱，让你觉得占了便宜。我问超市老板，小本经营，也没什么大利润，每个人又买不了多少，这样“亏本”下去能挣钱吗？老板说：没事，大家都是一个楼区的，不差这一角两角的，你们多来几趟就什么都有了，要是大家都不来，我连一角两角也挣不到呢。
我又去离大门近的那家超市买菜。过年了，要储些肉类，省得过年这几天来客人再下来买。我用了近二十分钟，选好了肉和蔬菜，到收银台算账。这个超市的价格基本也差不多，这次我一共花了89.6元，我给了100元，他找我10.4元。拿着那四个一角钱，我心里很不舒服。按离大门远点那家超市的习惯，会找我10.5元，十元外加一个铜质的硬币。给我这四个白色的零散硬币，的确让我觉得不舒服。那一刻，我突然明白了，他们对这一角钱的计较，却让人心产生了偏离，难怪光顾者不多。
这只是一件小事。在企业经营中，也经常会遇到这样类似的情况。与客户的交易中，每个企业都想以小的成本投入获得较高的利润。可惜，有时却往往只顾眼前的“一角钱”蝇头小利不肯让利，他们仿佛一下子忘记了长远大利，结果丢失了顾客的向心。现在是竟争的时代，说不定你为了这“一角钱”的小利不让，就会把一个个客户推到你的竟争对手那边去，象那个离门近的那家超市一样，为了一角钱的便宜，光顾者寥寥。作为商家老板要有些度量，有所舍才会有所得，让利顾客是为了长远的经营。象那个离门远的超市那样，舍去“一角钱”小利，却换来了源源不断的客户，这里是亏了还是赚了？这个账大家都会算。
一角钱，没人会放在心上，可平时“一角钱”让利带给顾客的便利和温暖，却会赢得人心。所以，企业经营都不要小看这“一角钱”的让利，它是一个商家的度量和气派的显现，也是“顾客至上”的远见和智慧。
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发表于 2010-3-1 19:36
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