不得不认输

秋实

　  　老破小装修，恰逢美的空调大促销，价格变得很亲民，考虑了一下，决定赶时髦给蜗居装个一拖三的中央空调。

　　签订销售合同时，预付了5000元定金，委托业务员与空调师傅协调，上门安装时帮忙拆除房内2台旧机并收一下氟里昂，我们会补贴一点辛苦费，业务员满口答应。

　　按合同约定，安装前付清了全款，设备才运送到装修现场。

　　那天，拆机、装机时我们不在现场。业务员微信要求付款，说是旧机移机费100元/台，外机架子200元，共付400元。

　　一下愣住，啥？这么贵？事前咋没说明？

　　业务员振振有词，事前不是和您沟通过要收点辛苦费嘛？

　　我回复，对啊，说过贴点辛苦费，我的理解是价格肯定优惠，仅仅只是拆下来，并不需要移机、安装，非特意上门，顺带的举手之劳而已，100元/台明显高于市场价呢。

　　业务员当即改口，那2台给100元，你付款300元吧。

　　这拆机价格可以接受，遂发了一个红包，立马付了。不过架子我必须确认一下，以我有限的社会经验，家电类商品一般都会配备安装用的架子，包含在销售价里面，毋需额外付费，像彩电、空调之类，如果客户另需则要补足架子差价，比如牢固、美观程度要求较高等。

　　业务员见我据理力争，同意我先核实一下。

　　接着，围绕外机架子，事情竟然就复杂了。

　　按照业务员提议，我拔打了美的空调售后，证实美的空调销售时确实没有随带外机架子，因为一般家庭只需要用膨胀螺丝固定就可，如果买架子需单独付费，我们那一款产品为5匹机，普通铁皮架子价格80元/套，高档的不锈钢架子为200元/套。查看现场发现，空调师傅给我家安装的明显就是最最普通的铁架子，与业务员之前微信照片中所谓统一规格市场价200元的外机架子显然不是同一款。那么，意味着我只需要付款80元。

　　情况一说，业务员不干了，说辞一套又一套。意思是外机架子用钉在墙上的膨胀螺丝固定，市场价200到350元不等，已经给了最优惠的成本价。

　　我晕头转向，明明只是角铁焊的支架，并非不锈钢，凭啥收200元？且事先特意不说，事后随口那么一说，无法接受。

　　业务员强词夺理，架子师傅说和您电话沟通过的！

　　怎么可能？电话沟通的那是打孔师傅呀，也是在打孔结束后才电话联系的，说是为了安装空调打了9个孔，30元/个，需要付270元给他，虽说当时为打孔师傅的先斩后奏不爽，但这钱早已付清。可空调师傅确实没有在安装前或安装过程中通知我们需要额外付费，退一步说，哪怕付费，按美的售后报价，那外机架子也只需80元。

　　业务员信誓旦旦，说他之前提供给我照片中的架子订做就要1000多元，不信可以自己去问师傅。

　　问师傅有用吗？难道空调师傅会自动降价说“你确实只需要付80元”，鬼才相信！

　　业务员循循善诱，“一个支架的价格，安装也需要成本的呀，还要打膨胀螺丝，师傅吊个安全带操作也危险的，平时他们对客户报价都是450元一个，我特意嘱咐了让他们算实价！”

　　200元只是小钱，关键是这么一绕，气有点不顺。

　　业务员见风使舵，“是的，这个其实还是沟通问题，师傅没有说清楚。”

　　实在郁闷得不行，钱不论多少，必须有理有据，作为消费者我有知情权对吧？事先不说事后才说，价格随意弹性，这绝不是该有的工作方式，存在浑水摸鱼嫌疑，明显价格虚高暗中抬价。按理，市场经济更应注重事前沟通，不然，遇上较真的客户，直接拒付！

　　空调业务员巧舌如簧，“您批评得很对，师傅沟通存在问题，不好意思，以后工作中我们会尽量避免！”

　　为了一只外机架子在群里和空调业务员喋喋不休，真不是我风格，实在难为我，好象显得我特别抠门似的，临时建的小群里还有装修公司老总、设计员等人，为了区区200元小钱和业务员论短长，有理也幻变成了无理，郁闷得不行。空调业务员特聪明，一口一声姐，变着角度说巧话，绝不翻脸，但也不肯让步，我有质问他有回应，兵来将挡水来土淹，大有我不付这200元誓不罢休之态，一开始说的是成本价，被质疑后理由改成了师傅装机辛苦、不容易……家人长叹一声，毕竟只是200元，让我别再纠结，人家后期还要来调试空调、安装面盖板呢，没必要闹僵，得罪了对方也没意思。

　　想想也是，为了这点小钱费尽口舌，至于嘛？值得吗？

　　且罢且罢，孤掌难鸣的我只能付款，但内心里，实在不敢苛同这一类“事前不声不响，事后紧盯不放”的行事方式，随意报价，弹性掌握，虐心客户。而且这一套路估计运用得炉火纯青屡试不爽，优点是金额不大，好多人恐惧拉锯战，缺乏耐心，最终不胜其烦、落荒而逃，胜利肯定属于他们。有啥办法呢？

　　譬如说我，一开始认定有理走遍天下，顶牛，对着干，但走着走着深感耗不起精力，徒叹无奈，自觉缴械投降，明白了“水至清则无鱼”的奥妙所在。

　　非常独特而又百战不殆的赚钱门道，牛得很！

　　谨记之！

　

云馨

是传说中的沙发吗?            

云馨

管它三七二十一，连这过道也占了吧！

云馨

看看吧，秋秋这给家里装个空调，就整出这般费神伤脑之事，还好不是拆墙补瓦，否则你秋秋有三个脑袋也不够用了

云馨

秋秋总是能从生活中诸多细微的小事中找出蛛丝马迹，从而抒发自己的观点，影射社会之乱象，让读者引起共鸣。必须得赞！

lvhq018

这种事可以打个服务电话，有可能是安装人员乱收费。如果售后证实确需如此收费，痛快交钱，省时省心；如果不是，直接拒绝。

秋实

云馨 发表于 2019-10-30 21:25
是传说中的沙发吗?

当然哟，感谢云馨一如既往的力挺:hug:

秋实

云馨 发表于 2019-10-30 21:26
管它三七二十一，连这过道也占了吧！

好啊，这儿门前冷落车马稀呢，云馨能来捧场，甚好甚好

秋实

云馨 发表于 2019-10-30 21:31
看看吧，秋秋这给家里装个空调，就整出这般费神伤脑之事，还好不是拆墙补瓦，否则你秋秋有三个脑袋也不够用 ...

你知道的云馨，我这人本来脑子就不够用，现如今被这空调整得晕头转向了，唉……
我只能说，佩服他们的死打烂缠

秋实

云馨 发表于 2019-10-30 21:35
秋秋总是能从生活中诸多细微的小事中找出蛛丝马迹，从而抒发自己的观点，影射社会之乱象，让读者引起共鸣。 ...

感谢云馨的善解人意，我对自己的愤中也是徒叹无奈。
不将它还原出来，实在也是如鲠在喉
也是生活的真实记录，嘿嘿

孙姜

事前一声不响，事后紧盯不放，似乎是许多事上的套路。回想一下，经常被套路

可以不生气，但这现象谁来处理一下？

秋实

lvhq018 发表于 2019-10-31 11:17
这种事可以打个服务电话，有可能是安装人员乱收费。如果售后证实确需如此收费，痛快交钱，省时省心；如果不 ...

18兄一针见血，就是安装人员乱收费。
只是考虑到后续还有活儿没干完，第一时间投诉非上策，不然惹毛了他们没好果子吃。所以那天美的售后问我是否需要报备，作为投诉处理，我说暂时不需要哦。
且等全部完工，可以秋后算帐，慢慢玩

秋实

孙姜 发表于 2019-10-31 14:07
事前一声不响，事后紧盯不放，似乎是许多事上的套路。回想一下，经常被套路

可以不生气，但这现象谁来处 ...

孙老师说得对，此类现象并不鲜见，经常会被套路。
是啊，此类乱收费现象，归谁管呢？
唯一的办法，只能事后投诉，我实在不知道咋办？

草舍煮字

单位里近年买空调、电视有十几二十台，没有一次不存在“沟通问题”的。虽然安装前的人工、材料、辅料都一一讲明，来安装的人必然节外生枝。由于这些费用都不能开发票，我们只好对他们节外生的每一根枝条都打回电话，逐一核实。每次都能“省下”费用50至500元不等。越是年轻的小工，报的价格谎子越大。

幸福小草

认输啊。想想人家也不容易，就坦然了。
其实说白了，那些人就赚这些糊里糊涂的钱，要不，才不屁颠颠的来给你gs