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[原创] 收“差评锦旗”之后,何去何从?

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1#
发表于 2020-9-18 10:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  
    前些天,浙江宁波中梁首府业主向万科物业赠送了一面“锦旗”,收锦旗本是挺开心的光荣事,惜乎上面写着“干啥啥不行,收钱第一名”。事件迅速发酵,并登上微博热搜。

  9月13日,物业发声,拟申请退出小区物业工作,并称:“时间是检验真伪的试金石,青山绿水,江湖再见!”一副“士可杀不可辱”的傲气,想一拍两散,引发更多人围观。

  追溯锦期的来源,好象因车位收费而起,是不是还牵涉别的矛盾,未知,不敢妄断。仅就收费标准而言,一个月240元似乎并不算贵。开发商向物价部门备案的停车收费标准是360元/车位•月(其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费),而小区交付后,物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位•月,可见物业还是作了一定让利。按《物权法》规定,人防车位由开发商投资建设,属于附属设施,开发商享有使用权。按照“谁投资、谁管理、谁受益”的原则,开发商投入了成本,委托物业公司收取合理回报也属情理之中,哪怕换家物业公司,这笔钱也会收取,只是额度差异而已。但业主们不干,于是就积攒了矛盾,并升级到送锦期泄愤。

  孰是孰非,权且不论,我只是奇怪,万科物业有一定知名度,在业内也是响当当的,态度居然那么消极,遇到问题不是想方设法去处理、去解决,而是绕道走,轻言退出,并不是一个负责任的态度吧,那无异于自砸品牌,委实可惜。

  物业与业主,应该属于合作伙伴的关系,是利益共同体,目标一致。可是现实中,却是矛盾迭出,各种纠纷,可以说,不管是哪一家物业公司,都会听到骂声,在骂声中锤炼、成长,不可能顺风顺水,万科物业自然也不例外。在诉求多元化的当下,小区利益错综复杂,各项事务细小琐碎,物业作为服务机构,依托业主的信任开展工作,不可能每一件事情都能获取业主的普遍认同,肯定会有争议,甚至整天被业主唾骂,双方水火不容。一方面,为了催交物业费,剑走偏锋,走司法途径状告业主,双方剑拔弩张;另一方面,业主指责物业服务不到位,各种吐糟、指责,以此作为拒付物业费的理由。对簿公堂时,公有公有理婆说婆有理,争执得不可开交,关系恶化到不堪一提。这样的环境与心境,谁都不服气,谁都不舒服。

  难道就没有好办法来缓解、调和双方关系?也不至于吧?

  就像宁波中梁首府物业,反思一下自己的服务意识,车位收费遇到阻力,解释工作有没有做通透,解释的态度好不好呢?有没有将心比心,站在业主的立场换位思考?相信大多数业主都通情达理,只要物业有良好的服务意识,他们会懂得感恩,并体现在行动上,比如有的小区业主主动给物业送空调,给保安送清凉饮料、御寒物品之类,感动了物业,更提升了服务质量,成了良性循环,多好!有时候,业主不服气,并不只是为了一点小钱,往往只是需要物业积极、明朗的态度,赌气不赌财。你物业放低身段,好好服务,切实加强了管理,小区面貌一新,我心甘情愿掏物业费。反之,看不惯物业的自以为是,凌驾于业主之上的蛮横,哪怕物业费不贵,我照样拒交,你奈我何?

  曾经,我也与物业顶牛。装修期间,物业不允许外来车辆运送黄沙、水泥等建材入内,因为小区内部有施工队。可邻居们嫌他们漫天要价,家家不配合,都是从外面采购。物业做得很绝,让保安严守门岗,不予放行,或者,收费放行。当时我家的黄沙都让电动三轮运送,一进小区就被拦截,三轮车夫电话求助。得知消息后赶到小区入口,与保安对峙,电话物业经理,让他出来表态,据理力争时,忍不住数落物业抹着良心挣不该挣的小钱,败坏小区该有的良好声誉,让业主心寒,恶化物业与业主关系,捡芝麻丢西瓜,物业理亏,只得悄悄放行。事后,好多家同时段装修的邻居联合起来,向物业施压,物业终于顶不住,溃败,不得不取消了这一不合逻辑、不合常理的歪点子,双方握手言和。

  曾有一个最最硬核的小区物业,被狂赞。山东烟台市富春山居小区某楼某住户,从室内将一个啃过的玉米棒子扔出,砸伤了正在室外带孩子的行人。高空坠物非常恐怖,伤人伤物屡有耳闻,在无法锁定扔玉米棒子人的情况下,该小区物业起草了一份通告,指出封存的证物正在做DNA检测,请肇事者主动到派出所自首,否则,检测结果出来后,将对全楼住户做DNA检测,届时,除追究责任外,肇事者还需承担全楼所有人员的DNA检测费用。立竿见影,通告发出不久,肇事者很快登门道歉,接受处理。尽管物业或许并没有组织业主去做DNA检测的权力,也不现实,但通告目的只是起警示作用,投鼠忌器,措施到位,目的达到,免却诸多口水仗和无谓的人力、精力、财力消耗,这一着棋走得挺好。

  反观宁波中梁首府的万科物业,心理素质真不是一般的差啊,遇事首先考虑的不是怎么样去化解矛盾、力求补救,而是选择逃避,打算扔下烂摊子一走了之,缺乏最最起码的担当。回避了一家,就有可能出现第二家,最终的结果,无非是拱手相让物业这个服务,一来是自己没有胆量去面对,二来也臭了行业名声,何以立足?从事物业服务行业的,服务至上,得懂心理学,知道如何与业主顺畅沟通,如何在优质服务的前提下保证利益最大化,见招拆招才是。而不是在事情未到不可挽回的地步时,就退缩、放弃,如此作派,不仅仅只是有损声誉,反而让业主添了疑问,不敢信任,精神层面率先输了,物业形象受到了更致命的打击,岂不是得不偿失?

  人不可有傲气,但不可无傲骨,过于傲娇是从业大忌,物业是,其他行业亦然。


  

评分

10

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2#
发表于 2020-9-18 10:43 | 只看该作者
沙发先                 

点评

这么高的费用,表示活不起。  发表于 2020-9-28 12:07
我坐水泥地,冰凉,过来挤一挤。  发表于 2020-9-27 21:34
稀罕了盼盼,难得难得!  发表于 2020-9-18 20:51
必须滴,排排坐,吃果果,加上清香四溢的龙井哈!  发表于 2020-9-18 20:50
与盼盼一起排排坐,等秋秋上水果咯~~  发表于 2020-9-18 12:57
3#
发表于 2020-9-18 10:56 | 只看该作者
这是一个很普遍的现象。可能每个小区都与物业不甚友善。物业是从利益出发,业主是从自己的利益出发,这中间就有了矛盾。我们小区的停车收费还让人匪夷所思,我们想半年半年的停车,以为比临时停车便宜,去问,每个月给300,如果临时停车,每个月给240,这听来让人不解,想一次性地给个半年一年的停车费,结果还不如平时停车了,那就干脆不去办理了。这是不是物业的苛刻呢?所以,莫说物业,说起都有难言之处吧。
4#
发表于 2020-9-18 11:10 | 只看该作者
本帖最后由 草舍煮字 于 2020-9-18 11:13 编辑

这个新闻我也注意到了,确实如文中说的,物业公司占着理和法,于是态度上很有问题。
业主的问题更大一点。从新闻看,众多业主群起攻之,可见没有业主委员会,缺乏组织,心不齐。
业主还不研究法律。投资建设的车位可以收占用费,而且价码高。但肯定还有没有投资建设的露天空地,这是属于全体业主的,物业可以收点看护费,但费用低、责任大。估计物业公司以安全、绿化、整洁、宽敞、环保为由,禁止停车了。如果物业委员会达成一致,就可以在露天划出一部分车位来。当然,无法解决全体业主停车,但是可以抓阄解决嘛。

点评

这办法好,不少小区正在尝试,好象效果不错!  发表于 2020-9-18 21:41
5#
发表于 2020-9-18 12:06 | 只看该作者
我写房子,秋实写物业,莫不是心有灵犀?我有表弟是物业经理前些年混的风生水起的,据说过年过节业主都给他送礼,去年再见连连叹气世风日下。现在物业与业主关系越来越紧张,我家满小区都是狗屎,反应了几次,物业也不管,这样的物业也真就如锦旗所写:只负责收钱,不负责管理。太可恶了。秋实妹妹写的非常有代表性。
6#
发表于 2020-9-18 12:15 | 只看该作者
物业和小区不应该是两极分化,应该是互利共存。
不过经济社会,利益至上,所谓矛盾往往不是因为态度,皆是因为利益。
7#
发表于 2020-9-18 12:56 | 只看该作者
不错啊,秋秋又发一篇,必须得赞!
8#
发表于 2020-9-18 13:21 | 只看该作者
本帖最后由 云馨 于 2020-9-18 13:31 编辑

物业与业主,应该属于合作伙伴的关系,是利益共同体,目标一致。---此话在理。

物业与业主发生矛盾,皆因利益问题。就拿我所在的小区而言,随着业主车辆的不断增加,小区已停不下车,怨声四起,物业没有办法,只得将林萌道上几棵树砍伐了,再将地面进行的处理,腾出了十多个车位,这才息事宁人。试想一下,那几棵树长得多不容易啊,可是业主才不会多想,只要满足了他们的欲望就好。
9#
发表于 2020-9-18 13:34 | 只看该作者
人不可有傲气,但不可无傲骨,过于傲娇是从业大忌,物业是,其他行业亦然。

对于广大业主来说,交了物业费,就得享受业主的权力,合情合理。物业义不容辞,必须为广大业主服务。否则,只会导致矛盾的不断发生,物业形象受到了更致命的打击,岂不是得不偿失?
10#
发表于 2020-9-18 13:34 | 只看该作者
秋秋此篇关乎民生,观点鲜明,很有代表性,赞一个!

点评

感动云馨的力挺!么么哒……  发表于 2020-9-18 21:57
11#
 楼主| 发表于 2020-9-18 21:26 | 只看该作者
沈盼盼 发表于 2020-9-18 10:56
这是一个很普遍的现象。可能每个小区都与物业不甚友善。物业是从利益出发,业主是从自己的利益出发,这中间 ...

盼盼言之有理
物业与业主,常常类似于无法调和的婆媳关系,真的好生尴尬,真正关系融洽的,委实不多。虽说各有难处,但握手言和、皆大欢喜的比例实在不高。
物业经营不易,但这不是理由,多一些换位思考,多一些站在业主的立场,没有调和不了的矛盾,因此,我觉得还是物业的立场、角度有问题。啃下难缠的业主,事情就好办多了。
12#
 楼主| 发表于 2020-9-18 21:32 | 只看该作者
草舍煮字 发表于 2020-9-18 11:10
这个新闻我也注意到了,确实如文中说的,物业公司占着理和法,于是态度上很有问题。
业主的问题更大一点。 ...

果然,草版始终在关注各类新闻,并颇有自己的见地
哪怕物业占着理和法,不等于可以行事粗暴,还得讲究方式方法,“一句话叫人发笑,一句话叫人发跳”,一旦言语不当,极易挑起矛盾,不少业主并非善茬,绝不会买帐啊。一抬杠,准闹僵,一闹僵,再处置不当,更糟糕,进入死胡同,于是,就想撂挑子不干了……
13#
 楼主| 发表于 2020-9-18 21:40 | 只看该作者
草舍煮字 发表于 2020-9-18 11:10
这个新闻我也注意到了,确实如文中说的,物业公司占着理和法,于是态度上很有问题。
业主的问题更大一点。 ...


人防车位,本来就是开发商按照国家规定预留,万一有战争、灾害等时,无条件提供给国家征用,所以这车位不能出售给业主,只许租用,出售就是非法。曾有不少小区犯规操作,被勒令整改。
哪怕物业让利,车位使用成本毕竟还是偏高了些,物业应该做好解释工作,动之以情,晓之以理,公开、透明、公正,如果做事不细腻,后期动作更是粗暴,遭遇抵制,工作就相当被动了,糟糕透顶,一地鸡毛
14#
 楼主| 发表于 2020-9-18 21:47 | 只看该作者
莹莹子期 发表于 2020-9-18 12:06
我写房子,秋实写物业,莫不是心有灵犀?我有表弟是物业经理前些年混的风生水起的,据说过年过节业主都给 ...

子期写房,我说物业,思路如此吻合,与子期的心有灵犀,真的令人欣喜若狂
早些年,物业很好做,那时候业主基本上还没有觉醒,物业费用也不高,矛盾不多。而今,物业费用增加了,业主期望值提高了,猫狗宠物量大了,关系更是紧张了
15#
 楼主| 发表于 2020-9-18 21:50 | 只看该作者
淡淡不如风 发表于 2020-9-18 12:15
物业和小区不应该是两极分化,应该是互利共存。
不过经济社会,利益至上,所谓矛盾往往不是因为态度,皆是 ...

对,按理是互利共存,但融洽的,真不多。
利益是一方面,物业态度也是一方面。有些物业的确喜欢太自以为是,往往凌驾于业主头上,很让业主憋气,双方针尖对麦芒
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