从“不好意思”说开去

水阁云天

                   从“不好意思”说开去

    日前在听客户经理介绍营销经验时，谈到由于通过久而久之的细微真诚服务和宣传，使客户“不好意思”而主动办理业务或把欠费交上的大有人在。这种通过“不好意思”的手段，是属于心理学的范畴。在西方的零售业中“不好意思”是服务人员常常利用的一种手段，一门正经的攻关课题。据报载，在美国的商业销售的统计中，人们因为“不好意思”花的钱，每年都要占到几个亿，甚至更多。利用顾客的“不好意思”所成功推销的产品，占到销售总量的30%以上。

    在当前市场竞争激烈的形势下，作为企业的的一名员工，尤其是与客户广泛接触的客户经理、社区经理等市场一线人员，要掌握和利用好“不好意思”这种营销和服务手段来开拓自己的市场，发展自己的客户。

    首先，员工自身要克服“不好意思”的心理作怪。事实上，“不好意思”都是自己想的。也就是说，这是一种个人的反应，其他人并不这么认为。目前在业务发展和服务上，员工“不好意思”的思想是影响业务和服务水平提高的障碍之一。因此员工要通过了解市场竞争的残酷和去除“不好意思”的性格，真正地走出去，走到用户中间，去主动宣传企业的产品和业务，去争夺我们的市场、我们的客户。作为管理者，要结合当前加强内控管理的需要，严格按流程、制度办事，要绝对不可以“不好意思”对员工要求，否则也会在一定程度上有损于企业的利益。

    其次，员工要加强商业心理学、市场营销心理学的研究和学习。当前“不好意思”的理论在西方已经被商业界人士广泛地掌握，营销人员在销售中，通过使客户达到“不好意思”的境地，就会使营销成功了一半。因此员工要掌握必要的心理学基础理论常识，提高自身的心理素养和技能。

    此外，员工要运用好“不好意思”这门手段。服务是企业的生命线，企业的员工就要从客户的需求出发，创新我们的服务，运用服务的优势来使客户“不好意思”，进而赢得客户。如在欠费收缴时，通过员工有效的真诚服务就会得到客户的理解而及时缴纳。在与客户沟通和宣传介绍公司业务产品时，也要抓住客户“不好意思”的心理，加深客户对企业和产品的认知、认可，这样才能使客户在心理上认同我们的产品，使用我们的业务,促进企业发展。


     

太和五中张奇

第一次听说不好意思也是一种营销术。文章观点新，论述可以再拓展，从更广义的范围引申开来。