小议“责任营销”

水阁云天

                                      小议“责任营销”

    作为一家通信企业，营销始终是工作的重头戏之一。关于营销方面各种理论和理念非常多，但是归根结底都要由人来操作，由企业广大员工根据各自承担的职责来具体完成。因此，要想达到营销的最终结果和效果，笔者认为，应向员工灌输责任营销的理念。

    曾看到这样一个经典的案例，大意是一个啤酒厂的营销员，在销售一款高档酒时，由于该产品的品牌知名度低，为经销商铺的货造成了积压。为此，该名营销员全权负责，不分白天黑夜，跑终端、进大排档、走团购，而没有将货返回厂家。同时，在营销过程中，他受重庆人吃火锅的启发，为这款酒发明了一种新喝法，并起了一个好听的名字：“水煮啤酒”，即在酒店现场煮泡加了姜丝、枸杞等中药材原料的啤酒，从而得到了消费者的认可，也为经销商经营该产品带来了信心。厂家不仅对这位创新的营销员进行了奖励，同时还盛赞他是一名“最有责任感的营销员”。

    从以上营销个案中，可以看出，这名营销员真正地树立了责任心和观念。营销员的职责是销售产品、开发市场，拓展渠道、服务客户。如果这个营销员没有责任意识，要么把货返回厂家，要么就是让经销商把货长期积压，都会影响到厂家、经销商和自身三方利益的关系。因此，作为企业的员工尤其是市场一线员工，在营销过程中，要明确自身的职责，树立责任至上的意识和观念，对待自己的工作要敢于承担，敢于负责，不推诿，尽心尽力，恪尽职守将工作做好。

    近期在单位组织学习《做最爱单位欢迎的一流员工》一书中，看到“守责任”作为与“讲忠诚、懂执行”这“三位一体”的理念来贯穿书中始终并提升到一个重要的高度。守责任，意味着我们在营销工作中要肩负起责任和使命，象杰克·韦尔奇说的那样：“做什么人，就要担起什么工作，否则便是不合格，不称职。”书中提到的投递员王顺友，20多年如一日，在邮路上行程26万多公里，牢记自己的职责和使命，投递准确率达到了100%。假如我们每名员工，每名客户经理和营业员都象他那样爱岗敬业，尽职尽责，我们的业绩就会发展的更好，我们维系用户的标准就会达到更高的水平，我们的服务就会更上一个新台阶。

    从“责任营销”的角度来讲，需要我们在工作中，把自己的营销工作做到位。在加强自身学习、提升营销技巧的同时，要把营销细节做到位。如走访与回访客户，在确定计划时，要以解决客户问题或处理客户遗留问题为出发点，而不是随意出发，没有目标的随意走走和盲目性。营销员无论做市场调研，还是开发新网点，还是新客户，都要把企业的利益放在第一位，把客户的需求做为营销的根本点，致力于创新营销，到市场一线中去摸索，去感悟，去学习，不仅向竞争对手学习，还要向客户学习，向身边的同事学习。

    “责任营销”，也是服务营销，更多地体现到售后服务上，不能将产品一卖了之。这就要做好服务和维系工作，当好客户对通信产品的专家、顾问，给予客户通信业务指导和帮助，对客户负责，也就是对企业负责，从而实现 “责任”与营销“的有机结合，提高市场竞争力和客户满意度。





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[ 本帖最后由 水阁云天 于 2013-6-14 22:00 编辑 ]

太和五中张奇

营销无定法，责任营销是不可置疑的真理。售后服务比营销重要。

营销员无论做市场调研，还是开发新网点，还是新客户，都要把企业的利益放在第一位，把客户的需求做为营销的根本点，致力于创新营销，到市场一线中去摸索，去感悟，去学习，不仅向竞争对手学习，还要向客户学习，向身边的同事学习。观点鲜明，值得借鉴。

半山人

责任营销,应当坚持!