2015年“转”起来

水阁云天

     一年之计在于春。企业要适应新常态、新形势的要求，要实现经营效益的增长，用户规模的增长、员工薪酬的增长，真正达到企业、客户和员工的满意，要从“转”字入手来解困，解围，解绑，解放。

    观念要转变。思想是行动的先导，因此要解决思想观念，分析企业当前面临的形势，认清企业面临的机遇和挑战，如何才能进行持续健康的发展，避免会上空洞的、概述性的、不切实际的长篇大论。同时，要适应移动宽带互联网新形势的发展，新年拿出新的思路，好的措施和强有力的“打法”，而不再是简单的把经营业绩、业务发展等指标作为KPI考核项目一分了事，一签定局，让KPI考核的棒槌层层分解，压的基层员工喘不过气、喘不上气来，再伤员工的心。企业还要坚持以人为本的宗旨，站在确保“民生”的高度，从倾听员工的诉求心声、解决员工的迫切需求入手，真正解决员工在薪酬、待遇等方面的合理要求，维护员工的正当权益，才能引起员工的共鸣。

    重心要转移。随着用户入网实名制的严厉执行，“黑卡”专项行动清理的开始，企业经营重心要转移了。下达不切实际的发展指标，没有用户的虚拟增长，不计成本的换收入，在当前“严打”的高压态势下，更需要的是提质，要发展实实在在的用户，要服务好现有的忠存量用户，让他们成为企业的忠诚用户，这才是企业的生存之本、发展之基。严查电话“黑卡”，二代身份证联网系统识别自动录入，给一线员工和渠道代理商批量开卡带来了强有力的制约。让真正的用户实名入网，防范冒用他人身份证登记，身份证信息的核验，也可抑制减少原有发展用户的不真实，可一定程度上避免大发展带来大流失的不利局面。

     业务要转型。随着4G时代的带来，转型可以说是当前很热门的话题之一。要实现经营理念的转型，把控好通信业务产品的方向定位。在重点业务产品和产品结构上更要以转型为中心来确定发展导向，如针对市场实际加速发展4G等业务，适度发展3G等过渡型产品，减缓2G等用户的规模发展来提增收入。而且还要结合用户实际需求，加快流量型业务产品及创新型增值产品的发展。在受理渠道上要转向，真正让网上营业厅、手机营业厅等电子渠道成为业务受理的主渠道和主力军，让遍布城乡的营业厅成为演示推介的窗口、营销的阵地、用户的“中转站”，而不再总出现用户办理业务长时间排队等待的现象。

       角色要转换。在重心转移后，作为企业员工，要实现角色的转换。一方面要切切实实地服务好用户，用优质的服务、良好的信誉、真诚的沟通来赢得用户，这样才能保有用户，也就能发展出业务。另一方面，原有“摆地摊”等那种粗放式的宣传也大可不必要做了，因为如果用户需要，得由他亲自用二代身份证在网点入网，我们要做的只是把好的产品演示给他看，把适合用户的资费推介给他，或指导用户通过网上等渠道办理。在行商宣传的同时沟通好用户，在坐商的同时服务好用户，让用户认可你，信任你。企业也要改变一些不切实际、不合时宜的做法，让自己的员工们有尊严。企业也要采取一些吸引用户来办理业务的手段，如开展营业厅炒店等活动，推出如赠送产品流量、赠送充值卡等礼品、根据办理业务产品类型报销用户单程或往返路费等小举措，让用户能经常光顾我们的企业，光临我们的营业厅和渠道，并来有所图，来有所得，客户进店满门，业绩提升也就会是意料之中的事了。

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春安