[原创] 强化人文关怀环境，改善当前医患关系

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　　　强化人文关怀环境，改善当前医患关系


　　当前，医患关系中不和谐音符随着各类媒体的报道逐渐成为人们关注的焦点。看病难，看病贵；医疗活动太科学、技术化，而缺乏人情；双方缺少沟通、理解、信任；加之患者消费维权意识高涨、健康意识加强，对医疗过程的参与愿望不断增加，在医患双方客观环境和人为环境等因素的作用下，产生了诸多矛盾。作为医患关系主导方的医护人员，在目前的环境下，只有从自身做起，通过加强全方位服务能力和水平，建立良好的沟通基础，赢得患者的理解支持，双方互动，促进医患关系的逐步改善。

　　关键词一：公共医疗投入 医疗卫生分布 医疗市场需求。

　　近年来，国家卫生事业快速发展，尽管政府加大了投入，但仍然不能满足当前的医疗市场的需求，看病难、看病贵的现象依然普遍存在。卫生部第三次全国卫生服务调查数据显示：目前约有48.9%的居民有病不就医，29.6%应住院而不住院。在就医负担格外沉重，尤其很多相对贫困的地区，即使就医也常常东挪西凑的情况下，医患关系的矛盾很容易激化。

　　一位郑州大学二附院的医学专家在谈到这个问题时说：现在看病确实贵，别说时农民，就是我也负担不了。一些药的价格很高，不在医保范围内，医生不能开，患者舍不得用，或者用不起。

    医疗服务是公共服务，不是单纯的买卖的关系，不能完全商业化，所以政府要不断加大投资，不但完善医疗服务体系，满足群众看病的基本需求。

　　关键词二：医疗服务特点 太科学化 心态失衡 矛盾升级。

　　医学发展是无止境的，许多病因的突发随着生活和生存环境的变化也在不断的变化。有些人不了解医学的特点，缺乏医学常识，过分要求医生，认为只要把患者交给医生，病人康复不康复完全是医生的责任，甚至不了解并发症与医疗事故是两码事，出现了并发症也闹。人体是一个复杂的肌体，开上一刀之后，大大小小的问题都可能出现。从治疗科学方面来讲，大量依靠仪器，机器代替人的检查，医生和患者交流少，不利于医患关系和谐发展。

　　从医患关系方面来说，主导因素还在医生，因为医生职业的特殊性，工作的对象就是人的生命和健康，医生更应当以人为本，尊重人，理解人，关注人的感觉和情绪。病人到医院看病首先承受了很大的精神压力和经济压力，病人需要同情，需要医生对病情的耐心细致的解释，如果服务态度不好，服务质量不高，医患关系沟通不够，都可能导致患者病情加重，造成医患关系的破裂。

　　病人到了医院，先是提高了期待，希望医生手到病除，但同时又担心医生、医院开大除方总觉医生让这检查那检查用不着，尤其病人在治疗和检查过程中出现突然死亡的，家属不理解，患者在发生医疗纠纷之后，不愿意通过司法通经进行解决怕费时，费力，所以有了纠纷，患者容易产生过激的办法。甚至出现了拉大横幅，在医院设灵堂，殴打医生，等现象，使医患矛盾不断升级。医生也在提防患者的别有用心，感觉执业的环境越来越差。这样的医患沟通基础是很危险的。

　　关键词三：执业道德 人文关怀 心理障碍 治病救人。

　　一名好医生必敬业爱岗，遵守医德。医生要视患者为亲人，不论职务高低，不分贫富贵贱一视同仁，设计最佳治疗方案，能不住院的尽量在门诊治疗解决，在治疗上不该检查的决不检查，不该用的药决不开大处方。尽可能的为患者节省开支。提倡良好的执业道德。

　　治病和救人是一体的，加强人文关怀，有利于消除彼此之间的障碍，改善因为人文关怀的减少导致的医患关系的不和谐局面。医生主动与病人交谈，了解和掌握患者的基本情况，他们的思想、疾病的转归情况，减轻他们的心理负担，增强战胜疾病的信心。除开除药物处方外，还应该为病人开出"健康"处方，详细告诉患者日常生活中需要注意的事项。

　　人文关怀对医患关系非常重要。一名好的医生不仅为病人解除病痛，更应该理解消除病人的心理障碍。从人本的角度，体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得肉体和精神的健康。在实际医患关系中，因为种种原因，确实存在人文关怀不到位的状况。现在的医患关系脆弱，医生和患者都缺少推己及人之心，稍微有些误解甚至不明白就着急上火，双方关系都闹僵了。

　　关键词四：医疗管理 薄弱环节 服务水平 病人权益

　　医院服务应全方位为患者提高可靠、安全、人性化的服务方式，一切都应从方便病人看病着手。从服务公示、门诊工作力量、便民措施、服务态度、保护病人隐私、与病人沟通交流、公示收费项目以及医院的健康环境都要做好细致的工作。

　　医患关系中，医生要首先正视克服自己存在的问题。克服医疗水平方面的薄弱环节，提高医疗技术。良好的医疗技术和医疗道德是取得病人信任的前提，病人的信任是沟通的前提。医生不要只抱怨病人、抱怨外部环境。医疗结构要加强以病人为中心的服务理念，多和病人进行沟通，多给病人一些人文关怀，确保病人的权益得到充分体现，从而达到医患双方互动，构建出我们这个社会良好的医患关系。

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清风盈袖

房版针对医疗市场中的现实状况，紧扣人们比较关注也期待得到解决的医患关系中存在的诸多不和谐倾向，阐述了较具可操作性的真知灼见，清风学习了。问好！

杨志广

房子斑竹提出了医疗领域的一个新的课题：人文关怀，文章从大众关注的热点问题入手，针对性强，论据充分，文字犀利，不错！

房子

最初由 清风盈袖 发表
房版针对医疗市场中的现实状况，紧扣人们比较关注也期待得到解决的医患关系中存在的诸多不和谐倾向，阐述了较具可操作性的真知灼见，清风学习了。问好！

欣赏清风的点评．谢谢清风斑斑．

房子

最初由 杨志广 发表
房子斑竹提出了医疗领域的一个新的课题：人文关怀，文章从大众关注的热点问题入手，针对性强，论据充分，文字犀利，不错！

谢谢志广兄评阅和鼓励．

空月

通过加强全方位服务能力和水平，建立良好的沟通基础，赢得患者的理解支持，双方互动，促进医患关系的逐步改善

渭水河

医疗管理 薄弱环节 服务水平 病人权益

李舍

学习，问好！

叶柄

实在

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房子

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