[新闻] 倾情诚信服务 擦亮电力窗口

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——嘉峪关供电公司诚信服务侧记
  
    近期，嘉峪关供电公司诚信服务喜结硕果，先后被嘉峪关市授予市级“诚信单位”、被甘肃省消费者协会授予全省商业服务业企业“诚信单位”、被甘肃省国家税务局和甘肃省地方税务局授予A级纳税信用等级单位，成为名副其实的“三诚”电力企业。多年来，该公司始终按照“四个服务”的总体要求，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格执行电力法律法规和电费电价政策，采取有效措施认真落实 “三个十条”，不断改进营销方略，努力提高服务水平和服务质量，得到了社会各界的普遍认可和好评，为企业发展创造了良好的外部环境。
建设坚强电网  打造服务核心
    该公司以建设“一强三优”现代供电公司为目标，按照“三抓一创”的工作思路，立足实际，努力创新，以科学的发展观指导嘉酒电网的全面发展。使嘉酒电网发展稳步推进。在“十五”期间，该公司为了进一步融入地方经济发展，通过“两网”改造完成电网建设投资5亿多元，先后新建了5座110千伏变电站和900多公里输电线路，并对网内各变电站进行了增容改造，实现了大多数输电线路双回线供电，不但满足了地方经济日益发展的供电需求，而且使嘉酒电网网架结构明显增强，供电能力和可靠性大幅度提高。同期进行的嘉酒两地一期农网建设改造工程顺利竣工，不仅减轻了农民电费负担，而且为农村经济发展提供了可靠的电力保证。在嘉酒两市城网工程中投入巨资完成空中电线入地和城网改造完善，基本实现了“只见灯光，不见电线”的城市光亮工程。为了给客户提供更加优质方便的服务，该公司在投资近500万元建成客户服务中心的基础上，又投资近千万元建起了客户服务信息系统，开通了95598电力服务电话，将电力客户的用电接洽、报装、缴费、故障报修、工程验收、售后服务以及大客户用电稽查、电费收缴等业务全部实现微机化管理，做到一个窗口对外，努力为电力客户提供更加方便快捷的服务，有效地提高了人民群众的满意率。
狠抓安全管理  增强服务信心
    该公司在电网安全生产调度中始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实安全生产责任制和完善各种安全措施，通过层层签订安全生产责任书和缴纳安全风险抵押金，将安全生产责任落实到基层班组、落实到每一位职工。并采取多种形式加强安全教育、岗位和技能培训，努力提高职工的安全意识和技能。建立健全了《嘉峪关供电公司城区突发事件应急预案》、《嘉酒电网电煤供应预警及应急处理预案》、《嘉峪关供电公司大面积停电应急预案》和“供电企业安全性评价”常态机制，顺利完成一年一度的“春秋检、迎峰度夏、防汛抗洪、迎峰过冬和各种保电”等重点工作，同时，为了进一步保证电网安全运行，该公司进一步整合检修资源，挖掘现有存量，提高供电可靠性和同业对标指标，推动企业跨越式发展，提高嘉酒电网供电的可靠性，不断增强服务安全信心。
转变经营策略  树立服务诚心
    该公司实现公司化运营后，为了进一步适应地方经济发展，不断适时转变经营观念，积极探索从管理型向经营服务型转变。把“客户至上，诚信服务”作为一切工作的出发点和落脚点，让客户从内心感到有信任度、忠诚度，依存度，努力实现企业承诺，全面落实优质服务。为此，该公司坚持不定期走访和征求政府有关部门、消协、新闻媒体、广大客户对供电服务的意见和建议，不断改进工作作风。组织召开大客户代表和行风监督员座谈会，接受社会各界的监督。并投入了大量的人力，物力，从开展广泛的社会宣传、提供上门服务和规范服务行为等多方面提高服务水平，全面提高服务质量，赢得了广大客户的肯定和赞扬。
    通过诚信服务，使企业与客户实现了双赢，截止2005年，该公司110千伏及以上输电线路突破2000公里，运行维护的变电总容量突破100万千伏安，客户总数突破6万户，售电量突破15亿千瓦时,这标志着该公司电网建设和生产经营规模迈上了一个新的台阶。

清风盈袖

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