[原创] 用信息技术革新现代企业经营

溪人

▲用信息技术革新现代企业经营

    人类社会正在从工业经济走向知识经济的新时代，而知识经济从本质上来说是数字经济和信息经济。近年来经济活动中的大量事实证明，在当今乃至未来的经济竞争中，谁掌握了信息技术的优势，谁就能在市场竞争中拥有主动权。这是因为，随着数字化技术的出现和发展，人们对信息的处理、管理和应用的能力增强，能有效的将信息转化为生产力，使之在面临的知识经济时代从硬件和软件两个方面发挥出巨大的威力。

    ☆是买方市场还是心中无“数”
    在任何国家的经济活动中，都极其重视两件大事：一是鼓励投资，二是刺激消费。经过多方努力，如今投资在稳定增长，并带动了生产。但是，消费的增长仍无明显的起色。有关研究证实，对经济增长的贡献，消费大于投资。消费增长一个百分点，带动GDP增长1.05个百分点：而投资增长一个百分点，对GDP的贡献只有0.44个百分点。而对当前我国的现实情况来说，问题的严重性是，在不少领域投资偏离正确的方向，投资并未收到预期效果，甚至造成巨大消费，反过来成为下一轮再投资的障碍。我们不妨先看一组由国家统计局提供的数字：从1992年至2004年，我国库存积压持续增长，2004年底商业、工业库存总值已超过4.8万亿元。

    另据国家内贸部调查，国内600种主要消费品中，供过于求的占77％，供求平衡的22％多，而供不应求的仅0.25％。就库存积压的“大户”—商品房来看，2005年全国空置房达1亿平米。是否我国的住房太多了。据统计，目前国内人均住房面积仅9.8平米，比发达国家少很多，还有1000万以上无房户。若全国每个城镇人口只要增加1.2平米面积，则空房全部可以售出。我国是纺织服装世界第一大国，近年来纺织品库存积压如山，但我国拥有1.55亿老年人的买衣难问题却多年来未能解决。可见，这种局面在成熟的市场经济社会里是很难想象的，另一方面表明要说我国已进入买方市场还为时过早。

    产品积压卖不出去，是许多国家普遍存在的问题，因此拉动市场需求，刺激顾客消费，是许多国家朝野各界活跃经济的重要政策，但如何实现这个目标却不太容易。其中症结之一，正是本文所提到的，供应与需求脱节了，其后果甚至导致生产企业的关闭和破产。凭心而论，生产厂商何尝不愿使自己的产品早一点销出去?如今，国外企业家们想到了信息技术，更想到了数字技术，为何不将企业的经营行为变成一群数字，让顾客通过电脑来选择若干数字，使厂商的经营策划从单方面的行为变为供需双方面的协调，从而使厂家提供的产品与顾客所需要的完全一致。这样，供应与需求脱节问题就解决了。

    早在10年前，法国的一位工程师就开发成功一种“电脑试鞋机”，顾客坐在椅子上，将脚放在机器的一个支撑上，此时上下左右4台摄像机开始从不同角度对脚的外形进行扫描，并以数字形式输入电脑，后者将获得的数字进行处理并同数据库中数万种尺码进行对比，很快获得最佳组合尺码。此时显示屏上出现“请试鞋”的字样。顾客根据需要，在规定的键上敲几下，通过输入几个数据提出自己喜欢的款式、颜色等要求，屏幕上即出现顾客的脚己“穿”上新鞋的图像。由于技术上的原因，数字处理速度还有待提高，当时这种设备未能普及。

    1997年，美国芝加哥市出现了一家“定做鞋业公司”(CustomFootCo.)，标志着按照顾客脚形设计鞋子的商业模式真正成为市场竞争的一种手段。通常，鞋业商店可供选择的尺码不过数十种，而该公司是按照顾客脚形定做的，这就使鞋子穿着的适舒性大大改善了，并且一些特大、特小和不标准的脚形，也能在这里获得称心满意的鞋子。这家雇员仅200人的小公司在开业8年时间，年营业额平均递增22.5%，2005年已达4.85亿美元，更重要的是公司基本上实现了无库存，因而极有利于加速流动资金的周转，大大提高了经营效益。显然，这家公司主要是靠信息技术开拓了市场，拉住了消费者。

    ☆RFID革新现代销售
    去年夏天，美国可口可乐公司组织“超出想象的夏日”的有奖促销活动，部分可乐罐头采用了一种称为RFID的标签。顾客开罐时，会激活通讯设备，直接与可口可乐公司的大奖中心联络，同时会通知中奖用户的地理位置，按照罐上的号码通知顾客领奖。
RFID全称无线频率识别技术，它通过射频信号，采用非接触方式，可自动识别目标对象并获取相关数据，无须人工干预。作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量较大、存储信息更改自如等优点，其应用将给零售、物流等产业带来革命性变化。

    超市商品上的条形码技术，虽然30多年前已成熟，但当时愿意采用的企业却为数不多，直到1984年沃尔玛等大型零售商强制要求其供应商采用该技术，条形码的应用才迅速扩大。

    条形码虽然提高了商品流通效率，但自身仍有难以克服的缺陷。例如，扫描仪必须“看到”条形码才能读取，因此工作人员必须亲手扫描每件商品，不仅效率较低，而且容易出差错。另外，如果条形码撕裂、污损或丢失，扫描仪将一筹莫展。此外，条形码的信息容量有限，通常只能记录生产厂商和商品类别。

    普及RFID后，生产商或者销售商就能随时知道它的产品在哪儿，在某个超市的货架上还有多少存货，以及它的有效期到什么时间。最重要的是，消费者不必在收款台前排长队了，只要把购物车从阅读器旁边推过就行，出纳员只需按单收款。

    RFID技术可以让货架上的商品标签上包含更多的数据－－例如产品何时从仓库运出，是否被保存在过冷或过热的地方等，如果标签足够智能，管理人员无需使用读卡机就能获取相关信息，仅在办公室的电脑上按一下按钮，仓库中所有产品的存货纪录立即就显示出来。这就是RFID的智能之处。这种新技术使零售商和供应商如获至宝，因为可以通过它获得大量用户需求信息，这正是商家迫切需要的。2004年5月，英国超市连锁店Tesco的一家分店在吉列公司的Mach3刮胡刀上使用了RFID标签，以便启动室内安全摄像系统。管理人员在电脑查看一下，就能知道当天以折扣价格出售的崭新Mach3有多少。

    普及RFID技术后，假设某顾客正在最喜爱的超市购物，当他在货架中穿行时，突然传来“哔”的一声，这是提醒你刚刚错过了自己家人最爱吃的花生酱…，这样你就不会因忘记购买这一美味而被孩子们埋怨了。

    ☆“定做经济”大放光彩
    如果说，数字技术使商品得以数字化，从而可以让消费者获得满意的商品，那么同样是由数字技术编织起来的因特网，就可能使“定做经济”扩大到全世界，让世界各地的顾客享受这种服务。据一些国家的调查，目前全球使用宽带网的人数已达2.24亿，预计2008年可达4.5亿，2010年可望达到7.5亿，即届时世界上不到十个人就有一个是网民。也许，正因为是许多国家、企业看到了这种不可逆转的大趋势，所以不吝投入巨资和人力，迫不及待的要在因特网上占据有利地位。

    许多人都知道，经济连续9年稳定增长的美国近20年来出了两个电脑天才，一是是搞软件的比尔盖茨，另一个是搞硬件的迈克尔·戴尔，这两个人都是靠数字技术发家致富的。微软公司用0比1像变魔术般的创造出Windows操作系统管理全世界电脑的软件，戴尔公司则通过因特网推出“按单制造”营销服务，使其网上每天的销售额达到1000万美元。

    如今，不仅在美国，而且在其他许多国家，“选择比品牌更重要” 的口号在业界日趋流行。在经济相对落后的非洲，目前已有48多个国家的近40万家企业在网上推销商品。突尼斯的10家私人旅游公司通过因特网招徕业务，游客仅需用鼠标选择项目和输入数字，就能获得“个性化”的旅游观光服务，深受世界各地游客欢迎。经济学家分析说，人们理解获得选择比获得品牌更有价值，是因为今天国际社会已进入信息化时代，日新月异的信息技术尤其是因特网服务日益为人们所接受，越来越多的消费不再盲目崇拜“名牌消费”，他们不再模仿别人的消费方式，而注重突出个性。因此，厂商们开始根据顾客的不同需要来分解市场，将市场分割得越来越细，而最终的结果是造就只有一个顾客市场。美国一位研究网络经济学的教授约瑟夫潘恩在其著作《大规模定制》(MassCustomization)一书中指出：“知识经济的基础是社会的信息化，而构成信息化的信息技术的核心是数字技术，后者的魅力在定做经济活动中将发挥得淋漓尽致”。

    ☆营销思维的数字化
人们发现，用数字技术编织起来的因特网作为信息革命的一个重要产物，其存在的意义不仅仅是通过它革新商业交易，而且因特网本身正在衍生出多种服务。
   
    由于在数字技术领域的不断突破，因特网仍在迅速发展的演变，其功能正日益扩大，诸如网络电话、网络电视以及正在发展中的可视网络等，而且新一代空间因特网将通过卫星使世界各个角落的散户连成一片。

    因而，有识之士认为，以后的问题主要不在于决定因特网本身的发展可能变成什么样子，而在于人们的思想观念在对待和应用因特网上是否能有崭新的突破。据美国企业家协会透露，目前美国至少有10个重要行业的数千家公司正在筹划利用数字技术使企业的硬件开发和软件服务走向数字化，然后通过因特网向全世界提供“按需定做”服务。

    早在1998年，美国百事可乐公司通过CIM(电脑集成制造系统)己将分布于世界各地的上万家分店的业务管理起来，不仅对各分店的销售情况了如指掌，而且知道还应该在何地何处再开一家分店、需投入多少资金、平均每天可能有多少营业额，真可谓做到了“心中有数”。在美国纽约市的一些超市，己开始在货架前安装“电子眼”，并非用来监视顾客，而是窥察顾客中有多少是“回头客”，以便调整上架商品和改进服务。据悉，这种“电子眼”可将顾客眼睛中的虹膜图像特征摄下，经数字化处理后贮入芯片。由于世界上没有虹膜图像完全相同的人，所以公司很容易掌握光顾的人群中有多少是回头客。美国目前正在发展第二代因特网，也许，不久之后先进的“可视”网络将广泛普及，届时供需双方可在网上“面对面”的进行商业洽谈，显然其效率和竞争力是传统的商业行为无法比拟的。

     在普及和开发数字技术方面，第三世界国家同工业化国家之间无疑存在巨大的差距，但这并不是最重要的，更重要的是要尽快缩短思想观念上的差距。在全球经济走向一体化的情况下，技术上的差距在很大程度上可以通过物质的手段加以弥补，但观念上的差距往往需要很长的时间才能克服。例如，不少发达国家已经推出电子商务具体计划，并且已经通过因特网向用户提供按需服务，他们将扩大需求和拉动消费建立在应用现代信息技术的物质基础之上。而我们的许多企业还对此仍熟视无睹，实际上这是思想观念严重落后现实的一种典型表现。

    当今世界，知识经济潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者衰。我国广大企业应认清形势，把握方向，制定对策，紧跟潮流，在世界经济的空前大转折中迎接挑战，并在竞争中赢得主动。
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清风盈袖

呵呵呵,文章厚实.