【原创】戴尔及其网站分析

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　　戴尔及其网站分析
　　一．戴尔公司概况

　　戴尔（DELL）计算机公司是世界上最成功的网络直销计算机公司。该公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔（Michael Dell）创立，它是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户的要求制造计算机，并向客户直接发货，使公司能够更有效和明确地了解客户的需求，继而迅速地做出回应。

　　这是这种大胆的与客户直接接触的网络营销观念使得戴尔公司成为20世纪90年代最成功的公司之一，并迅速跻身业内主要制造商行列。戴尔公司的网址每周被用户访问的次数超过80万次，公司也因此每天获得平均收入超过4000万美元，而在1997年这一数字只有100万美元。今天，在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的-主要个人计算机供应商。在亚太地区，该公司的业务覆盖了中国、澳大利亚、印度、印度尼西亚、韩国、，马来西亚、新西兰、新加坡、菲律宾、泰国及亚太地区的其他区国家和地区。在全球，该公司在34个国家拥有36500名员工。

　　1999年戴尔公司在《财富》杂志美国500强企业中名列第56位。在《财富》全球500强中名列第210位。并在《财富》杂志美国最受敬仰的500强企业中名列第三位。1999年戴尔公司实现?

　　POSThttp://www.zhongcai.com/bbs/mod/mode??998年的182.43亿美元增长了38%。净收入达18。6亿美元，成为全球名列第二，增长最快的计算机公司。

　　戴尔公司首创革命性的“直销订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，戴尔公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重。在今后的几年中，预计公司50%的业务将在网上完成。为了应付这样一个巨大的商业网站面临的技术上商业上的挑战，戴尔公司一直在进行广泛的市场调研，以便使互联网这一销售渠道更加完善。

　　二、戴尔在中国的发展

　　戴尔公司虽然从1998年8月才开始在中国装配销售计算机，但时值今日已经跃居中国十大个人计算机制造商前列。而中国市场的业务在戴尔公司总业务中所占得比中虽然不大，但却是其增长最快的一部分，有巨大的发展潜力。2000年4月3日，戴尔计算机公司董事长兼首席执行官M·戴尔先生来到清华大学举行“戴尔与网络时代”的演讲。在演讲中，他阐述了戴尔公司在电子商务领域的成功经验、网络时代的特征和中国具有的巨大潜力和优势。他认为：戴尔公司目前在全球的市场增长率是44%，而中国的业务增长率是250%，速度非常惊人。随着中国进一步的发展和计算机市场的进一步扩大，戴尔公司的在华业务总量一定会有大幅的增长，成为公司业务的重要组成部分。

　　三、戴尔网络直销过程

　　戴尔公司的消费者可以自己配置计算机，选择合理的价格，然后购颉Ｆ笠迪?颜呖梢酝ü??⒁桓鯬remier页面账户就可以看到给予特定合同的目录和价格。这些事务通过集成在商业服务器的订单处理管道从商业服务器发送到戴尔公司的订单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由戴尔公司的生产部门更新的订单状态。一旦客户提交了订单，他们可以登陆到网站并且查到他们的一个或多个订单状态。这些状态信息从戴尔公司的订单维护系统和分销商那里得到，然后通过互联网反馈给客户。那些不喜欢经常查询他们订单的客户可以使用订单察看窗口，输入一个订单号和一个E-mail地址。一旦订单货物发出，系统就会自动给客户发送一个电子邮件通知。

　　四、戴尔网站分析

　　戴尔公司网站(http://www..dell.com)的一贯风格是：简洁，方便，全面。众所周知，要成为一个好的商业网站，首先要求它是一个好的网站，即要技术上过硬。如具有亲和力的界面，能够应付大量用户的同时访问，安全强大的数据库，网站内容的管理与部署等等。其次，要有足够的能力将有网站获得的信息转换成为商业信息。使网站能够对公司的管理、生产、销售起到推动及促进作用，这样才能体现网站的商业价值。也只有具有了这两点功能，才能称其为一个好的商业网站。下面，就对戴尔网站从以上两个方面进行分析：

　　从技术角度分析：

　　1、戴尔网站的登陆界面如下图所示：它将用户分为大中型企业、小型企业和家庭个人用户。针对不同的用户有针对性地介绍公司的不同产品，如服务器，台式机、笔记本电脑等等。使得不同种类的用户一目了然，很方便得找到自己所需要的产品。

　　2、对于网站内容的部署，戴尔公司认为，这是一个网站能够生存的关键。除了产品的介绍，必须重视有关新闻和公司的状态的报道。在戴尔公司的网站上，我们可以很方便得找到几年来戴尔公司的各项活动和有关公司发展的重大财务事项。

　　3、戴尔网站采用了分布式的方案，使用Sisco的分布式控制器在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此景象，在网站访问量急剧上升的时候，公司可以在一个小时的时间内增加所需要的硬件容量已满足技术服务高速运转的要求。这个方案同时保证客户可以以最少等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品信息。

　　4、戴尔公司的大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。前段服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的业务。其中包括Dell网的Premier页面。这种页面是专门为公司客户的销售而设计的。其中大约30%是针对海外客户。上面包括订购信息、订购历史，已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。Premier页面帮助戴尔公司为客户提供更好的更快捷的服务。

　　5、为了处理数据库业务，戴尔公司采用Microsoft SQL Server作为数据库引擎。Microsoft SQL Server具有处理不断产生的大量数据的能力，并且它的开发和使用环境非产简单，这就是的戴尔公司可以花费很低的数据库管理人员而节约了费用。


　　从商业角度分析：

　　1、通过网上信息的发布，能够及时推出公司的最新产品、特别优惠产品的信息和公司最新的营销措施。网站上的戴尔二手商店，满足了一部分顾客对二手电脑及零部件的需求。

　　２、取消了中间商，减少中间环节及销售成本，做到了个性化生产，以顾客的具体要求制造计算机。网站上的个人自助商店和戴尔企业解决方案使得无论个人用户还是为企业用户，都可以完全买到量身定做的产品。

　　3、通过提供采购帮助指南（包括如何采购，付款方式选择，交货时间选择和用户对安全性隐私性的要求等），在线调查和信息收集反馈，提升服务水平。另一方面对顾客的信息进行分类整理，通过信息挖掘，找出对公司有利可图的顾客，从而有效的进行客户关系管理。

　　4、通过网上的订购信息进行供应链管理，降低库存及制造成本，及时利用新的技术。

　　5、加快资金回笼及周转。戴尔在顾客提出订单后保证36小时内装车发货，交货期通常在9天以内。快速的收款有利于提高资金的周转率，这使得戴尔的资金周转远远高于其竞争对手。
通过以上两方面的分析可以看出，戴尔网站无论是在技术上还是在其商业价值上都是无可挑剔的。作为全球计算机行业的领头羊，戴尔公司的网站及其网络销售策略同样是其他公司的典范。



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许思东

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