[原创] 不妨打扮的漂亮点

西北望

　　　　　　　　　　　不妨打扮得漂亮一点

　爱美之心人皆有之。我们爱看漂亮明星的电影，我们爱让漂亮的小姐理发，我们爱去漂亮的售货员柜台前买衣服。同样，储户也喜欢到漂亮柜员面前存款。

　　三分长相，七分打扮。在银行业的经营活动中，金融产品的营销主要是通过临柜人员的带动，以及他们和客户的双向沟通中实现的。在储户的眼中，柜员是银行的代表，是银行的窗口，也是银行形象的缩影。除了具备扎实的金融基本知识，掌握营销心理和技巧外，柜员的仪表在吸收存款中有很大的影响力。

　　“我常常不知不觉地陷入一种失望，感到这个行业是不会给我这样一个面容不怎么姣好的人以前途的：鼻子这么宽，嘴唇这么厚，眼睛小小的，眸子也不很亮。还有什么比一个人的外貌更影响他的营销业绩呢！”发出这样一个感叹的是营业厅柜员刘娜。

　　刘娜时常感到她在给有的储户推介金融产品时，如基金呀、保险呀，客户常常心不在焉，一直用眼瞟另一个柜员王丽，王丽是全所人公认的美女。平常的业绩也可以看出，王丽的存款任务总是超额完成，还不时有客户主动搭讪，有没有任务，我帮你完成！

　　刘娜也从有关杂志上看到，不幸属于“丑陋”之列的男士，他们赚取的薪水比长相英俊的男人低9%；被认为“丑”的职业女性的薪酬少5%，美女则多嫌4%。美国人一年要花400亿美元在“制造”美上，平均每分钟有1848支口红、2005瓶护肤品从商店卖出去。他们美名曰“漂亮经济学”。

　　刘娜茅塞顿开。一个人良好的体态容貌，虽说有先天的自身条件的因素，但也与后天的锻炼和修饰有关。她通过健美训练，身材苗条，精神饱满；她通过修饰，体态容貌得体整洁。她良好的体态、姿势动作的优美，都对客户产生的一定的影响。前来她柜台的储户逐渐增多，心情好了，微笑多了，揽存余额也节节攀升。近来，她愈来愈懂得如何打扮漂亮些。

　　我们可以假装不在意地说：“美是肤浅的。”但亚里士多德说：“美是比任何介绍信都有力的推荐。”他是对的。

　　士为悦已者容。为了银行的事业，为了客户的审美心理需求，我们不妨打扮得漂亮一点。

　　在人际交往中，尤其是初次见面时，第一印象的影响是明显的。第一印象是由包括外表在内的各种外在因素组成，如柜员的相貌、身材、服饰、表情、言谈、举止、态度、作风等，往往是内心状态的自然流露，这与一个人的思想、道德、文化、修养、情趣等相关。

　　在办理存取款业务过程中，柜员整洁的着装，得体的礼仪，和蔼的面孔，大方的举止，热情的态度，顾客至上的服务精神，都将给顾客留下难忘的印象，这对促销活动的顺利开展有着积极的影响。

　　柜员良好的体态容貌会给顾客以好感。健康精神，整齐清洁，会给顾客以良好的视觉印象，使客户产生安全和愉快的感觉。

　　柜员的服饰穿着应给客户以舒适端庄的感觉。在临柜服务中，服饰整洁合体、美观大方，与特定的银行业环境相和谐，与接待储户的需要相适应。

　　柜员的行为风度要给储户以亲切、温尔优雅的感觉。柜员要有意识地严格要求自己的言谈举止，克服有可能导致客户厌恶的，哪怕是极微小的表情动作。

　　只有以上三个方面的和谐统一，才能相得益彰，构成文明优美的仪表，漂漂亮亮值班临柜。


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西北望

对不起，我的太阳不出来，排不成版，还得麻烦荷版了。

若荷

保持仪态大方，仪表整洁，也是金融行为必修课。我们在1999年曾经请青岛大学礼仪教师讲授过社交及接人待物礼仪常识，对窗口营业人员进行了行为规范，在业务操作上要求柜员微笑服务，举止优雅。对金融服务工作来说，此篇文章很值得一读。