[原创] 诚信升华企业文化

清风盈袖 · 发表于 2006-11-17 15:53

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>　　朋友婷做了保险公司的营销员，首当其冲动员我和我的同事捧场支持，但任凭她如何巧舌如簧，天花乱坠大讲特讲参与保险的种种好处，大家都无动于衷，怎么也不愿意投保。她大为光火，质问我们是不是不相信她这个朋友？大家不约而同地说，不是不相信你，而是保险业的有始无终让人无法相信！确实如此，保险失信行为一直就非新鲜话题，可以说是困扰广大消费者的一大“顽疾”。
　　有个很形象的笑谈，戏说保险代理人和客户就犹如祖孙关系。投保前，只要肯点头同意，让保险代理人恭恭敬敬叫客户一声爷爷都嫌亲热不足，而一旦选择了投保，出现意外事故，切实涉及到利益，需要代理人和保险部门兑现承诺时，客户就只有充当孙子角色的份了。虽然只是笑谈，却是对保险行业，至少是现在保险现状的莫大讽刺。保险业是一个有着广阔发展前景的朝阳行业，但也是一个依靠诚信产生、维系和发展的行业，保户对其的不信任，说到底是对其诚信度持怀疑态度，营销员素质低下，欺骗、诱导客户事件屡见不鲜，善后服务、理赔等等得不到保证导致的诚信危机已成为保险业做大做强的一大瓶颈。
　　“人无信不立”。中国的传统文化讲究做人要诚实，守信用，诚信是人的立世之本，企业经营也是一样。诚信作为一种道德标准，对人对企业都有不可估量的意义。“诚招天下客”，对于任何一个行业，只有诚实、守信的企业，才能赢得市场。古人曾说，“人无而信，不知其可也，大车无轮，小车无轨，其何以行之哉！”说的是人失去诚信等于大车无辕，小车无轴，车子也就走不动了。办企业若无诚信，也就没有发展前途可言，古今中外，大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信，感动了商界，成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做生意先做人”，他用传统的诚信美德作笔，将一篇“饮和食德”的文章写得入木三分，成为一名洋溢着诚信风范的企业家。中国广厦为什么能把事业做得那么大，从一个乡镇建筑工程队脐身成为具有较强竞争力的全国百强企业？就是因为其信奉“以诚感人者，人亦以诚而应”的深刻哲理，并努力躬以实践，使社会广大百姓懂得选择“广厦”，就是选择“诚信”。这就是广厦之所以能越做越大的根本原因，不仅仅是经济总量的不断积累，也是广厦信誉在社会上全方位幅射和不断累积、不断升华的结果。中软总裁一直强调“我认为，要做事，先做人。中软的十年，经历了多次坎坷，多次教训，我们也不断地改变我们的观念和经营理念。尤其是现在，中软已经成长为一个大公司，我们更要把诚信放在第一位。只有诚信做人，才能得到信任和支持，实现自己的理想。”诸多例子足以说明，要打造百年企业，首先就要造就企业的百年诚信，并以此构筑企业百年文化内核。   　　随着社会的进化、发展，诚信无时无刻不在接受着新的考验。近年来，市场经济的发展给诚信带来了前所未有的冲击。一提到市场，大家就与恶性竞争联系起来。当然，市场经济有它弱肉强食的一面，市场经济强调生产自由、交换自由、价格自由，但是这些自由并不是绝对化的，有法制的前提，有公平、公正道义的约束，有良心、正义、人心的公论，总而言之，诚信正是维系这种市场经济中多种自由的纽带，让它在一定的法制的和公德的范围内活动。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：自由市场的经济制度本身有局限性，它的本身并不能保证效率，一个真正能产生效率的自由市场制度，需要有效的法律制度保证外，还需要有诚实、公正、公义等方面有良好道德的人去操作这个市场”。这就说明了，市场经济的汪洋大海中，无数的正反两面的事实告诉人们：违背诚信赚钱，最后人财两空；以诚信合法去赚钱，才能财源滚滚。
　　市场经济的本质文化就是诚信文化，在市场经济条件下，企业诚信，这不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件，企业拥有诚信，不仅是企业发展与成熟的标志，也是企业和企业家人格力量的表现。诚信，就是企业文化的本质。一个成功的企业，把服务或产品推向社会、推销给顾客的，不仅仅是商品的本身，更重要的是，在一过程中无不是在展现蕴涵在服务中或商品里的，体现着企业的诚信的文化。顾客不仅买到了商品，而且还由衷地对企业产生认同感和信任。可以这样说，什么是名牌？名牌的一半是质量，另一半就是诚信。企业想取得急功近利的短期成功，有一个市场适销对路的产品就可以了。要想中期成功，除了好的产品，还要不断研究、开发、更新产品，还要研究营销策略。但如果企业要想长盛不衰，百年不倒，除了产品优质，除了营销有方，还必须建设一种能保证企业生生不息的文化，而这个文化的精髓就是诚信。
　　天高任鸟飞，还阔凭鱼跃，置身浩瀚经济领域，成功企业的发展之道各有千秋，但最共同的一点，就是非常注重诚信文化的力量与作用。就是立足诚实守信，把企业伦理、企业信用、企业声誉等不可缺少的企业理念、企业精神，视为并纳入构建的企业文化核心灌输给每个员工，并使之成为支配其言行的自觉意识，使员工恪守诚信、遵守诺言、不欺不诈，增强对自己行为之后果负责的责任感、道德感，自觉维护企业商誉，维护品牌形象，为企业带来巨大的经济效益，形成企业强大的生存、发展动力。当诚信的实施成为企业的一种自觉行动时，已经升华的企业文化就无需再去坐而论道，企业能否取得长足发展的疑虑也就是杞人忧天了。 
　　
---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

敬一兵 · 发表于 2006-11-17 17:38

围绕论点思绪飞扬,写得有味道,欣赏!

空月 · 发表于 2006-11-17 18:24

入情入理、富有启迪的阐述，却有着散文般的韵味和美感，叹服，问好姐姐！

清风盈袖 · 发表于 2006-11-17 23:41

最初由敬一兵发表
围绕论点思绪飞扬,写得有味道,欣赏!

感谢敬版百忙中的真诚关注，祝周末愉快！

清风盈袖 · 发表于 2006-11-17 23:43

最初由空月发表
入情入理、富有启迪的阐述，却有着散文般的韵味和美感，叹服，问好姐姐！

非常感激弟弟一如既往的支持和鼓励！问好

千纸鹤 · 发表于 2006-11-18 08:55

保险失信象家常事了，不知道什么时候能够改善？诚信是人的立世之本，企业经营也是一样。诚信作为一种道德标准，对人对企业都有不可估量的意义。确实如此。
思路开阔的好文章。

秋意浓 · 发表于 2006-11-18 10:23

最初由空月发表
入情入理、富有启迪的阐述，却有着散文般的韵味和美感，叹服，问好姐姐！

同感!

清风盈袖 · 发表于 2006-11-19 08:30

最初由千纸鹤发表
保险失信象家常事了，不知道什么时候能够改善？诚信是人的立世之本，企业经营也是一样。诚信作为一种道德标准，对人对企业都有不可估量的意义。确实如此。
思路开阔的好文章。

感谢鼓励,问好

清风盈袖 · 发表于 2006-11-19 08:31

最初由秋意浓发表
同感!

非常感激妹妹一如既往的支持

渭水河 · 发表于 2006-11-19 08:48

人无信不立。清风又一篇好文章。阅读

清风盈袖 · 发表于 2006-11-19 08:52

最初由渭水河发表
人无信不立。清风又一篇好文章。阅读

感谢渭版阅读鼓励,周末愉快

渭水伊人 · 发表于 2006-11-19 10:23

犀利、鲜明、优美，如公孙大娘舞剑，真真精彩！佩服清风好文笔。

高迎春 · 发表于 2006-11-19 11:04

切入自然，论说有理。学习！

清风盈袖 · 发表于 2006-11-19 16:17

最初由渭水伊人发表
犀利、鲜明、优美，如公孙大娘舞剑，真真精彩！佩服清风好文笔。

伊人过奖，感谢你的支持，欢迎常来！
虽然在水一方，心在咫尺呢！问好伊人！

清风盈袖 · 发表于 2006-11-19 16:19

最初由高迎春发表
切入自然，论说有理。学习！

在文字中认识和走近的你我，或许今生都没有谋面的一天，而生命中有过这样的朋友，已不虚行！

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