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标题: [原创] “威尔德定理”解析 [打印本页]

作者: 许也 时间: 2008-4-12 21:53
标题: [原创] “威尔德定理”解析
　　“威尔德定理”解析

　　现代企业在这瞬息万变的社会里，更加需要通过沟通来获得各种有用信息，而面对沟通的复杂性、艰巨性，人们却常常为之感到举步维艰。沟通越有难度，人们也就越始终不渝的进行着各种探索和研究，期望全面彻底解开沟通的奥秘。

　　“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的终结，他把沟通看作一个有头有尾的生命，这样的深入钻研是独到而完善的。

　　说实在，在人们大谈沟通要如何如何的时候，很少人会去想沟通的起点和终点，它的起因是什么？它的终结又是怎样的？提问这样的问题这肯定会使很多人感到茫然无措。

　　学习了威尔德定理后，我们就会心胸为之豁然开朗。威尔德说，“人际沟通始于聆听，终于回答。”。我们不妨这样想象，如果一个人耳朵聋了，这个聋人还会像正常人那样与别人沟通吗？我看哪怕你说他坏话，甚至骂他，他也不会理睬你，你说任何错误的话，他也不会来纠正你，你说得很好很对，他同样不会赞同你。这都缘于他听不到你的话语。语言作为最主要的沟通工具在你与聋人之间已经阻断，信息的传递没有办法继续，自然沟通也就只能中断了。我现在要说的是：我们都是有耳朵听力正常的健全人，但如果你不注意聆听，对别人的话充耳不闻，那么你就是一个精神的聋人，同样也难以与他人发生沟通。这种不尊重别人发言或者对别人的话语缺少注意力去聆听的情况是很多见的。可能缘于一些人的个性比较自我倔犟、比较自闭自以为是，他们往往目空一切，听不到外界的声音，容不得别人的批评和不同意见。由于聆听这一环节出了问题，就极大的影响了他与别人的正常沟通。

　　聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

　　善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

　　聆听只是沟通的起始，只是触发沟通展开的源点，而对话一旦进行，未必就可以心安理得，也不是就顺利完成了。沟通终于回答，沟通的过程往往会提出不少问题。这些问题以间接或直接的各种形式提了出来，就是为了得到满意的回答。如果你没有一个好的态度去耐心对待别人的提问、疑问，高高在上摆出一副官僚师长的架势，顾左右而言他，爱理不理的，显然沟通也会因此而搁浅。尊重并回答别人的提问，甚至比聆听还要重要。聆听的目的就是为了最后作出满意的回答。光听，不作出迅速的反应和回答，这样的沟通并不完整，也没有完成。回答问题是需要知识、智慧和真诚的，你的回答要令对方满意，才算完成了一个回合的沟通，给沟通划上句号。

　　聆听和回答，就构成了沟通主要的步骤和形式，但不是唯一的沟通形式。观察、嗅觉、触觉、食欲、性欲、睡眠欲、灵感、体会等等也与聆听一样可以触发一个人主动沟通的欲望；默认、默许、意会、暗示、微笑、手势、行为举止和实际行动等等，与回答一样也可以替代回答来完成沟通。但是，这些都不是主要的方式，只是辅助的补充的方式。由于这些多样化的辅助和补充形式的存在，就使沟通变得纷繁复杂而光怪陆离，许多时候还会出现喧宾夺主的偏差，出现以偏概全的走样，出现云雾迷茫的诱惑以及主次不分甚至本末倒置的错误，这个时候，威尔德定理就显得至关重要，它可以使我们抓住沟通的本质和精髓，去伪存真，直奔主题——“始于聆听，终于回答。”，把该听取的意见接受了，把该回答的问题答复了，省得走许多弯路。

　　由于沟通有那么多的枝节成分在参与，有时候就使沟通变得难以把握其要领，出现不少误会和笑话。这里试举例说明：某公司，有个员工急事去找另一个员工，他站在四楼底下朝上大声的喊这位同事的名字，这样一喊同事就可以听到了。一会儿四楼的窗口出现了一个女人朝下看看，对着他直摇手，他以为那是告诉他那个同事不在，就走了。再次与同事会面时才知道，当时同事就在楼上，而那位摇手的女人那是在擦玻璃。再举个例子：某公司有个大男，想找个女友谈对象。工间小憩时他与某女工聊天，对方说话总是那样喜爱笑，热情、活泼而大方，仿佛还与自己暗送秋波。于是乎，每每星期六休假他都会买了鲜花送到那个女工的住宿，插在门上，以表求爱。这样不间断的送了几次花，那个女工却一点没什么回示。后来，他等在门口，才发现那女工与一位男子出双入对亲热非凡，正处于热恋之中。通过这两个普通的例子，我们应该可以悟出：手势、笑脸或献花这样的辅助沟通形式是有缺陷的，可能造成一些误会。所以，语言作为沟通的重要形式，它不仅来得直接、准确，还来得迅速和方便。而在语言沟通中，其核心内容就是“始于聆听，终于回答。”八个字，我们要学会聆听，学会回答，才能少走弯路，使沟通的效率得以大大的提高。

---------我谨保证我是此作品的作者，同意将此作品发表于中财论坛。并保证，在此之前不存在任何限制发表之情形，否则本人愿承担一切法律责任。谨授权浙江中财招商投资集团有限公司全权负责本作品的发表和转载等相关事宜，未经浙江中财招商投资集团有限公司授权，其他媒体一律不得转载。

作者: 深院梧桐 时间: 2008-4-13 15:01
　　许斑竹文章提到的“威尔德定理”仍然是心理学里比较经典的倾听问题，倾听是良好沟通的开始。

　　倾听，不是不动脑子的听，而是全神贯注、倾心地去听。倾听，不单是听，还要注意思考，及时迅速做出判断和选择，这样才有后面的到位精彩的回答。

　　高质量的沟通是需要用心的！

作者: 杨春山 时间: 2008-4-13 20:40
沟通,不仅要用手势等辅助沟通方式,还要用语言这种直接沟通方式,许版的文章总是充满了理性分析,学习许版好文章!问好!

作者: 许也 时间: 2008-4-13 22:13

最初由深院梧桐发表
　　许斑竹文章提到的“威尔德定理”仍然是心理学里比较经典的倾听问题，倾听是良好沟通的开始。

　　倾听，不是不动脑子的听，而是全神贯注、倾心地去听。倾听，不单是听，还要注意思考，及时迅速做出判断和选择...

说得很对。越是用心用脑的沟通，质量越高。那种随便敷衍了事的沟通，缺少的正是心和脑。

作者: 许也 时间: 2008-4-13 22:16

最初由杨春山发表
沟通,不仅要用手势等辅助沟通方式,还要用语言这种直接沟通方式,许版的文章总是充满了理性分析,学习许版好文章!问好!

沟通的核心内容就是语言，而且是围绕着“聆听”和“回答”这个中心的

作者: 跃农 时间: 2008-4-14 14:29
看来班班对沟通颇有研究，写出了关于沟通的不少文章，很受益。

特别是本文中所举几例，既很好地阐明了观点，又增强了文章的可读性。

“人际沟通始于聆听，终于回答。”这确实是沟通的金玉良言。

作者: 琴若雨 时间: 2008-4-15 11:57
对，聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，也是沟通最好的开始．欣赏许版的作品，具有实用性和指导性．问好！

作者: 许也 时间: 2008-4-15 15:35

最初由跃农发表
看来班班对沟通颇有研究，写出了关于沟通的不少文章，很受益。

特别是本文中所举几例，既很好地阐明了观点，又增强了文章的可读性。

“人际沟通始于聆听，终于回答。”这确实是沟通的金玉良言。

学会了聆听的人是成熟的。问好。

作者: 许也 时间: 2008-4-15 15:36

最初由琴若雨发表
对，聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，也是沟通最好的开始．欣赏许版的作品，具有实用性和指导性．问好！

问好，我想聆听你更多的意见：）

作者: 高迎春 时间: 2008-4-15 15:48
“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的终结，他把沟通看作一个有头有尾的生命，这样的深入钻研是独到而完善的。
学了受益，问候许斑竹．

作者: 琴若雨 时间: 2008-4-15 17:29

最初由许也发表
问好，我想聆听你更多的意见：）

呵呵，我是来学习的，最想作个聆听者．谢谢许版的鼓励！

作者: 许也 时间: 2008-4-16 22:28

最初由高迎春发表
“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种?..

辛苦了，欢迎您的光临。常来指点。

作者: 许也 时间: 2008-4-16 22:29

最初由琴若雨发表
呵呵，我是来学习的，最想作个聆听者．谢谢许版的鼓励！

好像最近很忙，还望赐稿。

作者: 好孩子 时间: 2008-5-11 08:55

最初由高迎春发表
“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种?..

作者: 微风轻拂 时间: 2008-5-23 01:03
标题: 回复: [原创] “威尔德定理”解析

最初由许也发表
　　“威尔德定理”解析
聆听和回答，就构成了沟通主要的步骤和形式，但不是唯一的沟通形式。观察、嗅觉、触觉、食欲、性欲、睡眠欲、灵感、体会等等也与聆听一样可以触发一个人主动沟通的欲望；默认、默许、意会、暗示、微笑、手势、行为举止和实际行动等等，与回答一样也可以替代回答来完成沟通。

很生动的描述，对沟通的解释很通俗易懂！

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