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[原创] 和善,是一种经营理念

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发表于 2016-7-28 16:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 木门长子 于 2016-7-28 16:21 编辑

                                       和善,是一种经营理念

  我家门前有一家海鲜店,店面不大,却经营得不错。店面老板三十岁的样子,戴一副黑边眼睛,看上去文质彬彬的。他的话不多,对客人也不过于热情,但与他说话却有一种温和的感觉,让人不由得产生亲近感。市场的冻虾很多,我曾买到过被水淋过几遍的虾,冰层厚厚的,看上去像史前的琥珀。有时候也会因为那层很厚的冰和老板交涉上几句,但最终的结果还是会灰头土脸地败下阵来。这家海鲜店自是与他家不同,他的虾带冰很少。每次拿虾前老板还会用手抖一抖,将小的冰渣摔出虾身。这个做法让我很感动,于是去的次数相应地就多了起来。

  我家门前有很多店面,经营的产品也是各一。但我总见老板们今天开业,明天关门,频繁更替。海鲜店开张时,我也产生过同样的想法,以为他家的经营时间不会太久,也许会像其他人一样戏剧性地退场。但这是不对的。海鲜店前年开业,到现在还在正常经营,而且货源也越来越多。戴眼睛的老板情子沉稳,闲时看看书、玩玩手机,忙时就在他的各种货源前盘桓。我很少见到他笑,也很少见到他急躁,有条不紊的经营理念似乎让他很自信。

  因为冰渣少,而且价格又低于他家,所以我购物的热情也逐渐高涨了起来,所购商品也由简单的冰虾、墨鱼籽,转成价格较昂贵的鳕鱼、阿根廷鲜虾。老板并不特别招呼我,来则来,去则去,但物品的份量是足的,价钱也是公道的。所以,他不算过于热情的经营方式还是吸引了我。

  所以,我想到了“和善”这个词。虽说这个词与商品经营的关联性不多,但它的意义却让我想到了一种特殊的经营方式。我不是做生意的,却是日常生活中一个非常忠实的采购者,父母、孩子,不管遇到怎么的情况,他们都希望吃得舒心如意。所以,我非常赞赏门前海鲜店老板的这种经营方式。没有过多的招徕,只给予你一颗虔诚的待客之心。这一点,对他的生意来说就已经足够了。

  依稀记得有一位朋友,是某建筑工程的项目负责人。他时常对我说起自己的“经营之道”。以前,他所在的分公司运作得并不好,工期不能准时完工,催要款时也常常因为工程质量问题受到对方刁难。在他到达工地之前,几个项目经理都因为运作困难离开了。没有办法的情况下总公司将他由财务部调出,专门负责目下的工程。一开始,我的这位朋友什么也没做,只是按时上下班,没事干就到工地上转悠。不久,他发现以前的几位项目负责人很少亲临现场,对现有的情况也做不到熟悉。而且有的项目负责人自建了微信群,有指令只通过微信群发出,要谁做什么也只在微信里说话,有时候甚至连电话都懒得打一个。员工们对此怨声载道。

  我的这位朋友上任后,开始了他不同于常人的运作方式。他先是亲密接触员工,给他们发放矿泉水、毛巾等日用品,后是每天坚持亲临现场指导工作,遇到麻烦也会及时协调解决。节假日,他还有目的组织工程队人员与公司高层一共出游,在闲暇之余建立起一种融洽和睦的关系。经过一年多的努力,他所做的工程项目逐渐转好,员工精神足,工程进度快,并且再没有出现过拖欠款的现象。

  由此,让我看到了一种以“和善”促进经营的运作方式。这种方式不需要特别的支出,相应地还会降低投入成本,既能调动起客户的积极性,又能为企业带来效益。两者恰到好处的搭配是可以让所有人受益的。而这种“和善”理念,就是将一种换位思考的方式更好地运用到经营之中,也就是我们平常所说的“顾客就是上帝”这种说法的再运用。

  客户是你的,也可能是别人的,但永远能留住顾客却是你的真本事和手段。现在,各企业单位都在讲求市场营销,但缺乏“和善”理念的运作方式却是最不可取的。经营是一项系统工程,管理理念的创新更需要在具体工作中做到切实可行,也只有这样才能得到高效率的市场回报,从而让企业更好地发展。




 楼主| 发表于 2016-7-28 16:14 | 显示全部楼层
第一次来,谢谢老师。
发表于 2016-7-28 16:52 | 显示全部楼层
诚信经营,以人为本,这才是长远的经营之道啊。
 楼主| 发表于 2016-7-28 17:18 | 显示全部楼层
王阳 发表于 2016-7-28 16:52
诚信经营,以人为本,这才是长远的经营之道啊。

是的,是的,谢王同学来看。
 楼主| 发表于 2016-8-2 16:08 | 显示全部楼层
我的理念也值得推广。
发表于 2016-8-3 11:31 | 显示全部楼层
和气生财,这理念千真万确!
发表于 2016-8-3 14:29 | 显示全部楼层
赞成观点。

和善,以和为贵、和气生财,这家店主做生意不卑不亢、不骄不躁,潜心经营,小本生意一样经营得风生水起。这就是一种“和善的气氛感染顾客”的结果。

现在有些商店看似服务态度极度热情,顾客上门,立即笑脸逢迎。但实际上,我对这样的热情态度很抵触,觉得很不放松,似乎在消费几张钞票有点对不住营业员,这种购物环境也让我觉得有一种说不出的压力。

但本文小店店主的这种“和善风格”,我也很欣赏,不卑不亢的经营风格让顾客很放松,注意力完全专注于商品本身,而无需应付营业员的过分热情的态度,这样的经营之道才生的和善理念。
 楼主| 发表于 2016-8-3 15:40 | 显示全部楼层
江岸晴天 发表于 2016-8-3 11:31
和气生财,这理念千真万确!

对对的。
 楼主| 发表于 2016-8-3 15:41 | 显示全部楼层
微风轻拂 发表于 2016-8-3 14:29
赞成观点。

和善,以和为贵、和气生财,这家店主做生意不卑不亢、不骄不躁,潜心经营,小本生意一样经营 ...

老师这解析,大赞!
发表于 2016-8-3 20:03 | 显示全部楼层
版版这文写的
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