扫码点单的背后

秋实

　　
　  　进入电子时代，商家玩转了所有的科技手段，让消费者叹为观止，有的尚能说得过去，有些明显强人所难。近期，商家强行推介扫码行为终于引发众怒。

　　应该是很久之前开始，诸如“老娘舅”、“知味观”、“新白鹿”、“永和大王”之类针对普通消费的餐饮商家，明确要求消费者必须在餐桌上自行扫码点餐，服务员一般不再提供人工服务。而一旦扫码点餐，势必先关注公众号，填上个人信息，注册会员之后才可以，这一系列过程中，个人身份隐私就可能被泄露，让不少消费者觉得难以接受。我不就是进来吃个饭嘛，为何非要层层加码，逼着我向你商家低头？面对消费者的质疑与愤怒，服务生会抱歉地解释，那是公司统一规定，并非他们的个人行为，希望顾客能予配合，提高效率，缩短用餐时间，以期彼此双赢。鉴于服务生大抵谦恭有礼，顾客也不太好意思为难，哪怕极度不爽满嘴吐糟，终究还是拿起手机一步步操作下去。

　　有一次，饥肠辘辘中进入某饮餐店，欲排队点餐。服务生一副公事公办口吻让我坐席上自己扫码下单，我推说不会操作手机，要求人工服务。店员一脸不可思议，说是你不是会操作健康码的吗？怎么不会点单？边说边很自然地来拿我手机，意思是指点我操作或者他来代劳。我最反感别人自说自话来抢夺手机，以没文化为由偏是不让，宁可不消费也不愿被强迫。店员无奈，犹豫了一下，只得满脸鄙夷地满足我的坚持。而后和同伴悄悄议论：“还以为她是老师，原来是个文盲！”那天真是有点疲惫，我懒得理喻，文盲就文盲，难道文盲就不能消费了？但那眼神、脸色真是很让人受伤，被人嫌弃的感觉特别不好。

　　3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作，根据初步调查显示，在走访的36个大中型超市中，26个连锁餐饮品牌共计260个门店，有97.02%的商家采用了扫码消费，其中95.64%的商家在扫码之后仍然需要关注或者授权才可以进行消费，这组占比数据背后存在着巨大的侵权隐患，细思，触目惊心。

　　经营者明目张胆强制要求消费者扫码点单，应该清楚这事实上构成了侵权，但为了利益最大化，他们不惜激进操作。根据消防法的规定，经营者应当遵循合法、正当、必要的原则，并在明示收集使用信息的目的、方式和范围之后，经消费者同意方可收集消费者的信息，而现实中，大部分的经营者都会要求在强制关注公众号的基础上扫码点单，并且要求授权手机号注册等等，这显然也是侵权。受限于时间成本和精力消耗，消费者不会顶真去和商家据理力争甚至对簿公堂，现实中扫码点单服务多如牛毛，多一事不如少一事，慢慢地也趋向麻木，一定程度上纵容了商家对消费者的尊重越来越降低，比如收取开瓶费、不提供干净的免费餐具等等，还理直气壮，振振有词。哪怕进个超市，对方也一二再再二三地强调加入会员的诸多好处和优惠，抵挡不住各类劝导，缴械投降时发现，喏，个人完整的身份信息又泄露了的。

　　毕竟不是大额消费，大多数消费者特别怕麻烦，觉得维权难而放弃维权，正好让商家钻空子。但问题是，放弃维权不代表经营者就可以明正言顺侵权，如此违法行为，有关部门是否应该有所作为？当然，这些年在媒体大量曝光和关注之下，过往常见的某些侵权行为已经收敛不少，这就是督促产生的正面作用，也是一大进步。

　　私以为，既然消费者承受不了维权成本，那么治理强制扫码点单可以基于现有的成熟电子政务服务，拓展消费者维权渠道啊，让日常的消费侵权行为拥有诉求的出口，一如“差评”一般，分分钟就可以搞定商家不法行为的投诉，由此督促经营者转变观念，充分意识到该如何守法、如何尊重消费者，是不是可以皆大欢喜？




　　

喻芷楚

我们这好像关注就可以了，不需填个人信息。

鴳雀

秋秋非常适合当人大代表，如果我们论坛可以推荐的话，我第一个推荐秋秋。

幸福小草

我们都还没有实验，秋秋已经出文了。

千幻烟

现在都是这样，哪儿都是扫码。

岩之春

这样紧抓时代脉搏，切中时弊，关注民生，有一种杜甫式的情怀呢。

沈盼盼

我也不喜欢这样的消费，感觉强人所难了

云馨

扫码点单是新时尚，个中滋味只有运用者能品得出了。

云馨

秋秋总是以自己独特的眼光，关注民生问题，并针砭时弊地说出自己的观点，很有建树，值得品读。赞一个！

草舍煮字

总有某些国人非常聪明，任何先进技术都能很快应用于唯利是图，毫无道德底线。

香薰古琴

我特别赞同秋实老师的观点。前几天看到一句话：科技越发达，出行越不便。我前几天出趟远门，登机牌，托运行李统统自助，满大厅找不到工作人员。离开手机和身份证就全瞎了。出个地铁，先扫行程码，到饭店吃个饭，先得扫码。信息泄露不说，吃个饭乘个车还得有文化。没文化非饿死困死不可。

幸福小草

商家惯于“唯利是图”。用这个成语可以诠释秋秋的愤青，以及疑惑。
好像我们落后地方，还没有这种强制举措，不会微信的老人家，可以现金点餐。
秋秋家是跟紧时代脚步的先行，倒是给秋提供了写作杂文的素材，挺好啊。

幸福小草

让人嫌弃是常有的事，比如去买药，肯定推荐最贵的，因为疗效好。执意不听，悄悄骂穷鬼是家常。
还有刚进门的热情，你如果不消费，脸色姐成“变色龙。”
秋这论起来倒豆子一样顺，真佩服。:victory:

秋实

喻芷楚 发表于 2021-3-31 07:11
我们这好像关注就可以了，不需填个人信息。

报告楚楚，我们这儿，有些只需关注，不用个人信息，有些必须输入手机号码、身份证号的
所以，不少人很生气

秋实

鴳雀 发表于 2021-3-31 07:31
秋秋非常适合当人大代表，如果我们论坛可以推荐的话，我第一个推荐秋秋。

雀哥又在调侃我啦
我一贯的喜欢直言，这一点真是没办法