[原创] 论“沟通的位差效应”

许也

　　论“沟通的位差效应”


　　对于沟通的效率高低问题，美国加利福尼亚州立大学曾经作过一项研究，通过多方面的考察比较，发现了一个重要的规律，并做出结论：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”。这项有对比的总结性报告被现代企业管理学称之为“沟通的位差效应”。

　　我们可以把“位差效应”理解为一种不利于人们交流的负效应，位差越大，沟通的障碍也就越大，所获得的效率就越低。“位差”所带来的沟通困难与障碍，这是客观存在的事实。如果形象一点来描绘沟通的话，我们也可以把沟通理解为“双向、多向对流”的信息交换，这就必须有一个水平的平台，如一面无比光滑的玻璃板水平放置，上面的“液体”即能向左流，也能向右流，能够前流，也易于后流，这就形成了互相的“沟通”，或者说上面的“液体”就会随意漂流到任意一个位置，形成互相的“交流”。但是，如果这个平台未能保持水平，存在“位差”的话，不难想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息却无法流向高端，正如水不会从低处流向高处一样。

　　“信息流”可以理解为一种相当于水的液态物，由于沟通位差的存在，势必产生沟通的“位差效应”。这就是加利福尼亚州立大学所作出的那个结论“沟通的位差效应”——“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”。

　　这是一个惊人的数字，“位差”所产生不同的沟通效率，它们之间的悬殊实在太大了！平行交流的效率可以达到90%以上，而从上到下只是20%-25%，从下到上才10%不到。

　　面对这样一组科学性的论断和数据，我们对沟通会感到一种艰巨和压力，这也许是很多人过去没有充分估计过的，至少没有想到过“位差效应”所造的沟通障碍会如此的令人感到窘迫。不过，当“位差”严重的时候，并非说一点都不能沟通，而是说，要付出很大的努力，却收效甚微。比如说，你要与一位八十多岁的老人沟通，之间的严重“位差”虽然不是社会地位造成的，而是年龄引起的，它同样会极大的降低沟通的效率，使你事倍功半。因为你要考虑到他耳朵聋不聋，眼睛花不花，有无老年痴呆症，有无爱唠叨的习惯，还要顾及他高龄的心理负担，不能让他累着了，也不能让他生气了（据说八十岁的老人像三岁孩子的脾气）……等等。无怪乎有人说，“最怕跟老人说话”。以前，我看过一篇很真实的小小说，写的是一位大学教授，一跟校长、市长说话或者回报工作，就突发口吃病。平时没有的口吃马上发作，结结巴巴、支支吾吾的，上句不接下句，甚至颠三倒四了。这也说明“沟通的位差效应”在这位教授身上发生了作用。

　　同样存在“位差”，沟通起来为什么会有“从上到下只是20%-25%，从下到上不超过10%。”的差别呢？我想：那就是长官社会地位的优越性使他们的意图、思想容易被下属倾听和理解，而下属的意愿心曲常常被上级所忽略，好在上司的文化程度理解力高于下属，才有10%的信息会在善解人意的首长官人的大脑里被正确理解。因此，我们说，位差对沟通产生的阻碍是多么的令人堪忧！而平行交流获得的90%以上的效率又是多么的令人羡慕。看过《百万英镑》这部经典电影的人或许会记得一些画面，那个流落巴黎街头的穷人，进饭馆也好，进服装店也罢，本是一种日常的“货币流通”行为，由于他的穷酸外表，老板有食不愿卖，有衣不愿售，当看到他的那张百万英镑的巨额支票后，态度顿时截然相反，饭可白吃，衣可白送。姑且不说影片对拜金主义的嘲讽，就其“位差效应”也可见一斑：由于贫富悬殊，不是平行沟通，资金流（货币流通）也会受阻。

　　高效率的沟通是“平行交流”，先要具备一个水平的交流平台，也就是说，交流的双方最好必须是社会地位相当的，文化程度相近的，年龄至少不要有代沟的，再去沟通，就能获得90%以上的沟通效率。但是，这些“位差”往往是客观存在的，那么我们就要在思想上有放下架子的准备。比如大人与孩子交流，大官与百姓交流，都要善于放下家长和首长的架势，沟通才能顺畅。有句名言是：“与孩子说话，最好蹲下身子”，还有句哲言是“埋怨女人不理性的男人，自己本身就不理性。”，这都是指作为强势一方的大人、男人要放下架子。

　　中国还有一句内涵深刻且幽默的话“跟傻瓜说话的人，自己也变成了傻瓜”，这是十分值得回味的。依我的理解，有两层意思：一是，你如果跟一个傻乎乎的人说话，牛头不对马嘴，不仅沟通不成，还会造成很多的误解、误伤，他问得傻，你去答也傻，他说得傻，你去听同样傻。所以你一看话题本身不对，就要像女人碰到与流氓聊天要求谈论性话题一样你就要知道回避。二是，如果你真的希望跟一个智商低的傻瓜对话，你就得改变一下自己，使自己也成为一个傻瓜，这样对话才有可能投机的继续下去。其实，说到底，我就是要说明：平等造就信任，信任增进交流和沟通。在日常生活中，我们的老板和员工，厂长和工人，官人与百姓，沟通的双方必需先平行了再交流，如果“位差”客观存在，就得主观上放下架子，遵循“沟通的位差效应”的规律，去争取平行交流，从而获得90%以上的沟通效率。



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敬一兵

“沟通的位差效应”确实是理念创新的一个重要基础，导致位差产生的因素，除了文章里所述之外，我认为人的思维定势也是一个很重要的原因。在这方面，一个典型的例子是，很多时候，我们不需要反复辨别，就能得到一个结论——我们总是低估了儿童的智力。儿童在判断方面的智力，并不低于成人，他们有着天赋的道德判断直觉，成人看来无所谓的事情，在他们看来已经是很大的事情了，他们对微小的不公平或不公正，保持着天然的警惕性，也不会对微小的不公平或不公正，予以容忍。耶稣说：天国在孩子们的中间，陀思妥耶夫斯基说：大人们的创伤因孩子们而得到治疗。这些说法，在很大程度上，证明了我们思维定势产生的不利情形，也是造成沟通的位差原因之一。

跃农

对“沟通的位差效应”作了深刻的阐述，文章不长，但表达得却非常精确，到位，班班驾驭语言的能力值得学习，对现实具有指导性的新理念更是值得学习。喜欢读这样有趣、有用的文章。很容易学得到，很容易用得上。

许也

最初由 敬一兵 发表
“沟通的位差效应”确实是理念创新的一个重要基础，导致位差产生的因素，除了文章里所述之外，我认为人的思维定势也是一个很重要的原因。在这方面，一个典型的例子是，很多时候，我们不需要反复辨别，就能得到一个结...

向孩子学习吧，孩子是最好的老师。我感觉得到孩子身上敏锐纯真的天性。

敬版的补充很有意义，我也深有体会。我们不能低估孩子身上的潜能和志向，但常常低估了。
孩子毕竟是孩子，在成长中的幼稚需要理解和体谅，需要“蹲下身子与孩子说话”，才能提高沟通效率。

许也

最初由 跃农 发表
对“沟通的位差效应”作了深刻的阐述，文章不长，但表达得却非常精确，到位，班班驾驭语言的能力值得学习，对现实具有指导性的新理念更是值得学习。喜欢读这样有趣、有用的文章。很容易学得到，很容易用得上。

本版离不开您的支持，期望您继续赐稿。问好。

琴若雨

是的,跳出思维定势的局限性,对人与人之间的沟通很重要,还得注意沟通的方式,沟通的环境和需与之沟通人的时间.

深院梧桐

　　从“沟通的位差效应”来看，官僚作风对企业的发展有百害而无一利！

许也

最初由 琴若雨 发表
是的,跳出思维定势的局限性,对人与人之间的沟通很重要,还得注意沟通的方式,沟通的环境和需与之沟通人的时间.

感谢百忙中来此支持。祝你顺利、好运。

许也

最初由 深院梧桐 发表
　　从“沟通的位差效应”来看，官僚作风对企业的发展有百害而无一利！

你的眼光总是那样具有批判意识，呵呵，是啊，就是。所以要提出这个问题来谈论，加以重视。

跃农

热烈祝贺许班连任理念创新班主！

老笨牧羊

毫无疑问，这一问题影响和制约了企业的发展，看似很简单的问题，却孕育着很大的隐患，值得关注。学习并问好许也版主！

许也

最初由 跃农 发表
热烈祝贺许班连任理念创新班主！

跟你一道坚守这块阵地吧。

许也

最初由 老笨牧羊 发表
毫无疑问，这一问题影响和制约了企业的发展，看似很简单的问题，却孕育着很大的隐患，值得关注。学习并问好许也版主！

重视到了就会有所改善。问好。

琴若雨

最初由 敬一兵 发表
“沟通的位差效应”确实是理念创新的一个重要基础，导致位差产生的因素，除了文章里所述之外，我认为人的思维定势也是一个很重要的原因。在这方面，一个典型的例子是，很多时候，我们不需要反复辨别，就能得到一个结...

欣赏敬版的精彩回复．若雨问好．

琴若雨

最初由 许也 发表
感谢百忙中来此支持。祝你顺利、好运。

呵呵，谢谢许版的鼓励．若雨问好！